Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP
Ein WatchGuard Endpoint Security-Produkt kann mitunter Probleme mit dem von ihm bereitgestellten Virenschutz haben. Dieses Thema beschreibt die Probleme, die auftreten könnten und wie Sie diese beheben.
Bevor Sie die in diesem Thema beschriebenen Fehlerbehebungen testen, stellen Sie sicher, dass Sie alle für das Betriebssystem Ihres Computers verfügbaren Updates installiert haben.
Fehlerhafte Installation oder fehlerhaftes Upgrade
Wurde Ihr WatchGuard Endpoint Security-Produkt nicht ordnungsgemäß installiert oder upgegradet, kann es sein, dass Ihnen Fehlermeldungen zur Virenschutz-Funktion angezeigt werden.
So beheben Sie fehlerhafte Installationen oder Upgrades:
- Deinstallieren Sie den WatchGuard Endpoint Agent und den Endpoint Security-Schutz: Weitere Informationen finden Sie unter Deinstallieren der Endpoint-Software.
- Installieren Sie den WatchGuard Endpoint Agent erneut. Weitere Informationen finden Sie unter WatchGuard Endpoint Agent-Installationsprogramm herunterladen.
Weitere Informationen zu Fehlermeldungen über Installationen und Upgrades finden Sie unter WatchGuard Endpoint Agent – Installations- und Upgrade-Fehlermeldungen.
Fehler in der Verwaltungsoberfläche
Um in der WatchGuard Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche nach Installationsfehlern zu suchen, falls Ihnen unter Status > Ungeschützte Workstations > Gruppe ein Fehler angezeigt wird, bewegen Sie den Mauszeiger auf das Symbol 
, um eine Beschreibung des Fehlers zu erhalten.
Falls Sie diesen Typ Installationsfehler angezeigt bekommen, können Sie versuchen, die Kommunikation zwischen Endpoint Agent und Verwaltungsoberfläche zu erzwingen. Auf dem Endpoint-Computer nutzen Sie das Tool Das PSInfo-Tool Force Sync (Synchronisierung erzwingen), um die Kommunikation zwischen Endpoint Agent und Endpoint Security-Produkt neu zu laden.
Besteht das Problem fort, deinstallieren Sie den Endpoint Agent und installieren Sie ihn erneut.
Scan-Fehler
Wenn Sie eine Virenschutz-Scan-Fehlermeldung angezeigt bekommen, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version Ihres WatchGuard Endpoint Security-Produkts installiert haben. Wird Ihnen weiterhin eine Fehlermeldung angezeigt, sammeln Sie folgende Informationen als Unterstützung für den Support-Fall:
- Machen Sie, wenn möglich, einen Screenshot des Fehlermeldungscodes.
- Versuchen Sie herauszufinden, ob die Fehlermeldung zufällig auftritt oder einem Muster folgt.
- Versuchen Sie herauszufinden, ob die Fehlermeldung wiederholt in der gleichen Datei oder im gleichen Ordner auftritt. Tritt der Fehler in einer temporären Datei auf, löschen Sie die Datei.
Falls Sie herausgefunden haben, dass das Problem zufällig auftritt, können Sie die folgenden Tools ausführen, um zu versuchen, das Problem zu beheben:
- Tool für das Defragmentieren von Laufwerken (Windows)
- CHKDSK-Tool (Windows)
- ScanDisk-Tool (Windows)
- PSInfo Tool liefert Diagnoseprotokolle
Absturz von PSANHost.exe
PSANHost.exe ist der Endpoint Security-Virenschutzprozess, der auf dem Computer ausgeführt wird. Falls PSANHost.exe abstürzt, ist der Virenschutz davon betroffen. Wenn dies geschieht, sammeln Sie folgende Informationen und senden sie an den Support:
- Ein Screenshot des Fehlers
- Ein Screenshot der Fehler in der Ereignisanzeige
- Ein Speicherabbild
- PSInfo Tool liefert Diagnoseprotokolle