PSErrorTrace-Tool

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP

Das PSErrorTrace-Tool kann Ihnen bei der Fehlersuche und Diagnose bei Problemen mit Installation, Aktivierung und Kompatibilität Ihres Endpoint Security-Produkts behilflich sein.

Dieses Thema beschreibt, wie Sie das PSErrorTrace-Tool ausführen und eine Diagnosedatei erstellen.

So installieren Sie PSErrorTrace und führen es aus:

  1. Laden Sie die Datei pserrortrace.exe (externer Link) herunter.
  1. Führen Sie die Datei pserrortrace.exe als Administrator aus.
    Das Dialogfeld Cloud AV Troubleshooting Wizard wird geöffnet.

The Cloud AV Troubleshooting Wizard dialog box.

  1. Klicken Sie auf Start.
    Das Dialogfeld Preparing Data Collection wird geöffnet.

Preparing Data Collection dialog box.

  1. Klicken Sie auf Start.
    Das Dialogfeld Collecting Information About the Platform wird geöffnet.

The Collecting Information About the Platform window.

  1. Reproduzieren Sie das Problem auf Ihrem Computer.
  2. Klicken Sie auf Finish.
    Das Dialogfeld Save As wird geöffnet
  3. Wählen Sie einen Speicherort für die .psinfo-Datei und klicken Sie auf Save.

Der Support kann keine Dateien mit der Erweiterung .psinfo als Anlage empfangen. Komprimieren Sie die Datei PsErrorTrace.psinfo als ZIP-Datei, bevor Sie sie an den Support senden.

Wenden Sie sich an den Support

Falls Sie den Support kontaktieren müssen, können Sie im PSInfo-Tool Diagnoseprotokolle für die spätere Fehlersuche und -behebung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.