Gilt für: WatchGuard Advanced EPDRWatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EPPWatchGuard EDR Core
Das PSErrorTrace-Tool kann Ihnen bei der Fehlersuche und Diagnose bei Problemen mit Installation, Aktivierung und Kompatibilität Ihres Endpoint Security-Produkts behilflich sein. Auf ähnliche Weise kann Ihnen das Tool PSErrorTrace_exch bei der Fehlersuche und Diagnose von Problemen mit Endpoint Security behilflich sein, die mit dem Microsoft Exchange Schutz in Verbindung stehen.
Dieses Thema beschreibt, wie Sie das Tool PSErrorTrace ausführen und eine Diagnosedatei erstellen.
So installieren Sie PSErrorTrace und führen es aus:
- Laden Sie die Datei pserrortrace.exe (externer Link) herunter.
Wenn Sie ein Problem mit dem Microsoft Exchange Schutz haben, laden Sie die Datei pserrortrace_exch.exe (externer Link) herunter.
- Führen Sie die Datei pserrortrace.exe als Administrator aus.
Das Dialogfeld Cloud AV Troubleshooting Wizard wird geöffnet.
- Klicken Sie auf Start.
Das Dialogfeld Preparing Data Collection wird geöffnet.
- Klicken Sie auf Start.
Das Dialogfeld Collecting Information About the Platform wird geöffnet.
- Reproduzieren Sie das Problem auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie auf Finish.
Das Dialogfeld Save As wird geöffnet - Wählen Sie einen Speicherort für die .psinfo-Datei und klicken Sie auf Save.
Der Support kann keine Dateien mit der Erweiterung .psinfo als Anlage empfangen. Komprimieren Sie die Datei PsErrorTrace.psinfo als ZIP-Datei, bevor Sie sie an den Support senden.
Wenden Sie sich an den Support
Falls Sie den Support kontaktieren müssen, können Sie dem Support mit dem PSInfo-Tool Diagnoseprotokolle zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.