Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Dieses Thema beinhaltet eine Liste von Fehlermeldungen, die bei der Installation auftreten können und eine Beschreibung ihrer Bedeutung. Gehen Sie zum entsprechenden Abschnitt für Ihr Endpoint-Gerät.
Windows
Diese Fehlermeldungen könnten beim Agent während der Installation auf Windows-Geräten auftreten:
| Fehlermeldung | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|
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Eine andere Installation wird durchgeführt |
Keine Maßnahme erforderlich. Wenn die durchgeführte Installation abgeschlossen ist, startet der Agent die Installation neu. |
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Entfernung des Schutzes von Drittanbietern nicht möglich (AV installiert) |
Sie müssen das installierte Sicherheitsprodukt entfernen. Einen Bericht mit Informationen zum inkompatiblen Produkt können Sie von der Verwaltungsoberfläche auf der Seite Installationsfortschritt exportieren. Prüfen Sie in dem Bericht die Liste der Andere Sicherheitsprodukte. |
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Fehler beim Entfernen des Schutzes von Drittanbietern (AV installiert) |
Sie müssen das installierte Sicherheitsprodukt entfernen. Den Bericht mit Informationen zum inkompatiblen Produkt können Sie von der Verwaltungsoberfläche auf der Seite Installationsfortschritt exportieren. Prüfen Sie in dem Bericht die Liste der Andere Sicherheitsprodukte. |
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Nicht ausreichend freier Platz auf der Festplatte um die Installation durchzuführen |
Sie müssen Festplattenspeicher frei machen und die Installation erneut versuchen. |
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Windows Installer-Dienst funktioniert nicht |
Wie auf der Microsoft-Seite aufgeführt, "konnte auf den Windows Installer-Dienst nicht zugegriffen werden. Wenden Sie sich an Ihren Support, um sicherzustellen, dass der Windows Installer-Dienst richtig registriert ist." |
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Fehler "Deaktivieren, um Schutz herunterzuladen (-2146893018)" beim Versuch, die Schutzsoftware auf Windows XP zu installieren oder upzugraden |
Weitere Informationen zu diesem Fehler finden Sie unter der Erläuterung des bekannten Problems: WatchGuard Endpoint Security kann auf Windows XP Computern nicht installiert oder upgegradet werden. |
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1603; 13; XX - Allgemeiner Fehler |
Sie müssen das allgemeine Deinstallationsprogramm für Schutzsoftware Generic Protection Uninstaller (DG_PANDAPROT8_XX.exe, Passwort: panda) ausführen, um den Fehler zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Deinstallieren der Endpoint-Software. |
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1603; 21; XX - Fehler bei der Singnaturverifizierung |
Beachten Sie für weitere Informationen zu Root-Zertifikaten die Installationsanforderungen in den WatchGuard Endpoint Security Versionshinweisen. |
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1603; 24; XX - Upgrade bei Neustart/Abschalten nicht möglich. |
Der Agent kann die Endpoint Security-Software nicht aktualisieren, wenn der Computer oder das Gerät neu startet oder herunterfährt. Wenn dieser Fehler auftritt, wird der Computer neu gestartet. Wenn der Benutzer sich anmeldet, wird eine Meldung angezeigt, das Upgrade zu starten. |
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1603; 10; XX - Falsches Passwort für Deinstallation |
Der Computer muss neu starten, um das Upgrade der Endpoint Security-Software durchzuführen. Falls dieser Fehler auftritt, wenn Sie sich anmelden, klicken Sie auf Jetzt neu starten im Dialogfeld, um den Computer neu zu starten und das Upgrade fertigzustellen. |
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1603; 14; XX - Allgemeiner Fehler |
Der Computer muss neu starten, um das Upgrade der Endpoint Security-Software durchzuführen. Falls dieser Fehler auftritt, wenn Sie sich anmelden, klicken Sie auf Jetzt neu starten im Dialogfeld, um den Computer neu zu starten und das Upgrade fertigzustellen. |
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1603; 15; XX - Fehler beim Abruf der Konfiguration |
Der Computer muss neu starten, um das Upgrade der Endpoint Security-Software durchzuführen. Falls dieser Fehler auftritt, wenn Sie sich anmelden, klicken Sie auf Jetzt neu starten im Dialogfeld, um den Computer neu zu starten und das Upgrade fertigzustellen. |
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1603; 17; XX - Fehler beim Installieren/Deinstallieren von Treibern von Our FW |
Der Computer muss neu starten, um das Upgrade der WatchGuard Endpoint Security-Software durchzuführen. Falls dieser Fehler auftritt, wenn Sie sich anmelden, klicken Sie auf Jetzt neu starten im Dialogfeld, um den Computer neu zu starten und das Upgrade fertigzustellen. |
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1603; 18; XX - Fehler beim Installieren/Deinstallieren von Treibern von Unserer Gerätesteuerung |
Der Computer muss neu starten, um das Upgrade der Endpoint Security-Software durchzuführen. Falls dieser Fehler auftritt, wenn Sie sich anmelden, klicken Sie auf Jetzt neu starten im Dialogfeld, um den Computer neu zu starten und das Upgrade fertigzustellen. |
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1603; 19; XX - Frühere ausgesetzte Ausführung erkannt |
Der Computer muss neu starten, um das Upgrade der Endpoint Security-Software durchzuführen. Falls dieser Fehler auftritt, wenn Sie sich anmelden, klicken Sie auf Jetzt neu starten im Dialogfeld, um den Computer neu zu starten und das Upgrade fertigzustellen. |
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1603; 20; XX - Das Upgrade konnte nicht durchgeführt werden. |
Der Computer muss neu starten, um das Upgrade der Endpoint Security-Software durchzuführen. Falls dieser Fehler auftritt, wenn Sie sich anmelden, klicken Sie auf Jetzt neu starten im Dialogfeld, um den Computer neu zu starten und das Upgrade fertigzustellen. |
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1603; 26; XX Beim Computer wurde eine Veränderung entdeckt. Die Ausführung eines Produkt-Binary wurde zu einem anderen Prozess umgeleitet. |
Überprüfen Sie die Integrität des entsprechenden Registry-Eintrags mit dem Autorun-Hilfsprogramm: [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options] |
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1603; 30; XX - Windows Update Neustart erforderlich |
Starten Sie den Computer neu, um das KB-Upgrade des Betriebssystems anzuwenden. Sie müssen den Neustart wiederholen, um das Schutz-Upgrade anzuwenden. |
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1603; 2; Unvollständige Software erkannt |
Gehen Sie in der Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche zum Abschnitt Einstellungen > Workstations und Server > Allgemein, und deaktivieren Sie die Option Schutz von anderen Anbietern automatisch deinstallieren.
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Linux
Diese Fehlermeldungen könnten beim Agent während der Installation auf Linux-Geräten auftreten:
| Fehlermeldung | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|
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4424; Deaktivieren, um Schutz zu installieren |
Erfordert einen Neustart und Benutzereingriff mit der EFI. Führen Sie das Skript /usr/src/protection-agent-XX.XX.XX.XXXX-X.X.X_XXX_XXXXXXX/scripts/sb_import_key.sh als Root aus und folgen Sie den Aufforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Client-Software auf Linux-Plattformen mit Secure Boot installieren. |
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4426; Deaktivieren, um Schutz zu installieren |
Beheben Sie die Vorinstallations-Support-Abhängigkeit. Im Falle des kernel-devel / linux-Headers Pakets kann es nötig sein, ein Upgrade des aktuellen Kernel durchzuführen oder ihn zu ändern. Falls dies nötig ist, wird das Kernel-Modul automatisch nach dem Neustart installiert. |
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4447; Deaktivieren, um Schutz zu installieren |
Überprüfen Sie die Paket manger traces in der Datei /usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log. |
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4448; Kein Zugriff auf Repository möglich |
Es ist nicht möglich, auf die WatchGuard Agent- oder Schutz-Repositories zuzugreifen. Prüfen Sie, dass die Kommunikationskonfiguration eine Verbindung zu den erforderlichen URLs hat. Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Domänen und URLs für Endpoint Security. |
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4449; Nicht unterstützte Betriebssystemversion |
Die erkannte Distribution oder Version wird vom WatchGuard Agent oder dem Schutz-Agent nicht unterstützt. Überprüfen Sie die unterstützten Distributionen und Versionen. Weitere Informationen finden Sie in den Linux-Installationsanforderungen in den Versionshinweisen (extern). |
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4450; Paket-Manager kann nicht gefunden werden |
Der Paket-Manager ist der falsche für die Distribution, wird nicht unterstützt oder ist nicht installiert. |
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4451; Nicht unterstützte Unbreakable Enterprise Kernel (UEK)-Version. |
Die aktuelle Oracle UEK-Version wird nicht unterstützt. Das automatische Validierungssystem für neue Kernel sowie die periodische Problembehebung am Endpoint werden das Kernel-Modul aktivieren, wenn es verfügbar ist. |
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4452; Nicht unterstützter Kernel |
Die aktuelle Version des Oracle Unsupported Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) wird nicht unterstützt. Das automatische Validierungssystem für neue Kernel sowie die periodische Problembehebung am Endpoint werden das Kernel-Modul aktivieren, wenn es verfügbar ist. |
macOS
Diese Fehlermeldungen könnten beim Agent während der Installation auf Mac-Geräten auftreten:
| Fehlermeldung | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|
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4500 - Aktivieren Sie für die einwandfreie Funktion des Schutzes die erforderliche Systemerweiterung |
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Berechtigungen zur Aktivierung von WatchGuard Endpoint Security bei Mac-Geräten. |
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4501 - Aktivieren Sie für die einwandfreie Funktion des Schutzes den vollständigen Festplatten-Zugriff |
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Berechtigungen zur Aktivierung von WatchGuard Endpoint Security bei Mac-Geräten. |
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4502 - Aktivieren Sie für die einwandfreie Funktion des Schutzes die erforderliche Netzwerkerweiterung |
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Berechtigungen zur Aktivierung von WatchGuard Endpoint Security bei Mac-Geräten. |
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4503 - Fehler beim Installieren des Schutzes auf macOS13 Ventura |
Lassen Sie den EndpointProtectionService in den Anmelde-Elementen zu. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Berechtigungen zur Aktivierung von WatchGuard Endpoint Security bei Mac-Geräten. |