適用対象： WatchGuard Advanced EPDR。, WatchGuard EPDR。, WatchGuard EDR。,WatchGuard EDR Core。, WatchGuard EPP。
WatchGuard Endpoint Security のインストール時に問題が発生した場合は、本トピックの情報を使用して、接続の問題やインストール エラーをトラブルシューティングすることができます。
Endpoint ソフトウェアをインストールする前に、WatchGuard エージェントをインストールする必要があります。WatchGuard エージェントのインストール時に問題が発生した場合は、WatchGuard Endpoint Security における WatchGuard エージェント MSI インストールの問題 を参照してください。
インストールが完了すると、WatchGuard エージェントによって以下のインストール タスクが実行されます。
- 接続を検証する。
- 適切な構成、インストーラ、ナレッジ署名ファイルをダウンロードする。
- Endpoint ソフトウェアと Collective Intelligence との間の通信が可能になっていること、および情報の受信とテレメトリの送信が可能な状態になっていることを検証する。
インストール時に、以下の問題が発生する可能性があります。
接続エラー
構成とインストーラのダウンロード時に、Windows の winHTTP ライブラリから 12002 や 12007 などの接続エラーが発信される可能性があります。
WatchGuard エージェントでは、通信の確立と検証に winHTTP ライブラリが使用されます。最も一般的なエラーの詳細情報については、Microsoft ドキュメントの エラー メッセージ (Winhttp.h) を参照してください。
接続エラーは通常、さまざまなリソースがホストされている URL との接続の問題によって発生します。こうした接続の問題をトラブルシューティングするには、以下を実行する必要があります。
- コンピュータがすべてのインストール要件を満たしていることを確認します。
要件の詳細情報については、Windows の Aether プラットフォームに基づく製品のインストール要件 を参照してください。 -
Endpoint ソフトウェアに必要な URL への接続を確認します。
接続を確認する方法の詳細情報については、PSInfo URL Checker を参照してください。
Endpoint Security 製品と WatchGuard Cloud 間の通信を可能にするために必要となる URL とポートの完全なリストについては、次を参照してください：Endpoint Security に必要なドメインと URLプロキシまたはファイアウォール経由のアクセスを許可しなければならない場合にも、このリストを使用することができます。 - 必要な URL との正確かつ安全な通信を確立できるように、必要な証明書がすべてコンピュータにインストールされていることを確認します。
不足している証明書を確認してインストールする方法の詳細情報については、PSInfo Check 証明書 を参照してください。 - Endpoint Security 管理 UI で正しいネットワーク構成が定義されていることを確認します。
ネットワーク構成を確認するには、設定 > ネットワークの設定 の順に選択します。たとえば、プロキシを定義する場合は、ネットワーク設定を構成する を参照してください。
ダウンロードされたコンポーネントとインストーラのインストール エラー
WatchGuard エージェントがインストールされている状態で、デバイスから WatchGuard Cloud への接続が確立されると、Endpoint ソフトウェアのインストールが開始されます。このプロセス中に、Windows インストーラから一般的なエラー コード 1603 などのエラーが発信される場合があります。
インストール時に表示され得るエラー メッセージの詳細情報については、WatchGuard エージェント – インストールとアップグレードのエラー メッセージ を参照してください。
データを収集する
前のセクションの手順を実行しても問題が解決しない場合は、WatchGuard サポートに連絡してください。サポートに連絡する場合は、以下の手順に従ってください。
- この PSInfo で詳細ログを有効化する ツールを使用して、最大限の詳細が含まれているサポート関連情報を収集します。
- この PSInfo Force Sync ツールを使用して、Endpoint ソフトウェアとエージェントの通信を更新します。
- 詳細ログを有効化するツールによって生成されるログを収集します。
- Endpoint コンピュータでプロキシまたはキャッシュ コンピュータが使用されている場合は、PSInfo ツールを使用して、プロキシまたはキャッシュ コンピュータおよび Endpoint コンピュータに関するサポート関連情報を収集します。詳細については、次を参照してください：PSInfo の使用を開始する。
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WatchGuard Cloud アカウントへの サポート アクセス を有効化します。