PSInfo の使用を開始する

適用対象： WatchGuard Advanced EPDR。 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPDR。 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EDR。 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。,WatchGuard EDR Core。 本トピックは、WatchGuard EDR Core エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPP。 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。

PSInfo (Product Support Information) ツールを使用して、影響を受けた Endpoint コンピュータからサポート関連情報を収集することができます。問題を報告する場合に、このサポート関連情報をサポートに送信することができます。PSInfo を使用すると、情報を .7Z ファイルとしてローカルに保存することが可能です。WatchGuard Endpoint PSInfoViewer (Product Support Info Viewer) を使用して、.7Z ファイルの内容をローカルで表示することができます。詳細については、次を参照してください：PSInfoViewer について。

PSInfo をインストールする

PSInfo をインストールするには、以下の手順を実行します。

1. ブラウザのアドレス バーに、以下の URL を入力します。
   https://www.pandasecurity.com/psinfo
2. Enter を押します。
   .ZIP ファイルがコンピュータにダウンロードされます。
3. PSInfo.exe ファイルを任意の場所に抽出します。
   プロンプトが表示されたら、パスワード「panda」を使用して、アーカイブを開きます。

PSInfo を実行して情報を収集する

PSInfo を実行して情報を収集するには、以下の手順を実行します。

1. PSInfo.exe を実行します。
   ライセンス契約ページが開きます。
2. I Accept the Terms of this Agreement (この契約の条件に同意する) チェックボックスを選択します。
3. Accept をクリックします。
   PSInfo ウィンドウが開きます。
4. General タブを選択します。
5. まだ入力されていない場合は、Account ID テキスト ボックスにアカウント ID 番号を入力します。
   Endpoint Security 製品がインストールされていない場合は、事前入力が行われないため、アカウント番号を手動で入力する必要があります。
6. 製品 ドロップダウン リストから、レポートを作成する製品を選択します (事前入力されていない場合)。
   Endpoint Security 製品がインストールされていない場合は、事前入力が行われないため、Product ドロップダウン リストから製品を手動で選択する必要があります。
7. Problem Description テキスト ボックスに、問題の概要を入力します。関連するサポート ケース番号があれば、その番号を入力することもできます。サポートが支援を提供する上で、ケース番号は有用となります。

8. サポート関連情報をサポートに送信するか、ローカルに保存するかを選択します。
   • サポート関連情報をサポートに送信するには、送信 をクリックします。

     このオプションにより、サポート関連情報を作成し、受信者の電子メール アドレスに自動的に送信することができます。

     1. Contact Email Address テキスト ボックスに、ケース関連の連絡に使用する連絡先電子メール アドレスを入力します。
     2. Recipient Email Address テキスト ボックスに、サポート プロバイダの電子メール アドレスを入力します。PSInfo を WatchGuard サポートに送信する場合は、このテキスト ボックスを空白のままにします。

     

     3. Start をクリックします。
        

     PSInfo により、サポート関連情報がバックグラウンドで収集されます。収集が行われている間、コンピュータのシステム トレイに Collecting Data アイコンが表示されます。収集が完了すると、収集が完了したことを示すメッセージがシステム トレイに表示されます。サポート関連情報が電子メール受信者に送信されます。

   • サポート関連情報をローカルに保存するには、保存 をクリックします。

     このオプションにより、サポート関連情報を .7Z ファイルとしてローカルに生成して保存することができます。

     1. Save Collected Data テキスト ボックスに、保存場所を入力するか参照します。
        

     

     2. Start をクリックします。
        

     PSInfo により、サポート関連情報がバックグラウンドで収集されます。収集が行われている間、コンピュータのシステム トレイに Collecting Data アイコンが表示されます。収集が完了すると、収集が完了したことを示すメッセージがシステム トレイに表示されます。サポート関連の情報がローカルに保存されます。サポート関連情報は、サポート プロバイダに自動的には送信されません。

トラブルシューティング

PSInfo ユーザー インターフェイスで .7Z ファイルを生成できない場合は、以下のトラブルシューティング手順を試みてください。

PSInfo で .7Z ファイルが生成されない場合

まれに、長時間経過しても PSInfo で .7Z ファイルが生成されない場合があります。これが発生した場合は、以下の手順を実行します。

1. コンピュータで、temp フォルダを参照します。たとえば、Microsoft Windows コンピュータを使用している場合は、以下の場所を参照します。
   C:\Windows\Temp
2. PSInfo フォルダを .7Z ファイルに圧縮します。
3. .7Z ファイルをサポートに送信します。

PSInfo フォルダが temp フォルダに含まれているのではない場合は、これらのフォルダを .7Z ファイルに圧縮して保存してから、その .7Z ファイルをサポートに送信します。

• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Logs
• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Messages
• C:\ProgramData\Panda Security\PSLogs

詳細ログ ツールを使用すると、PSInfo によってメッセージ フォルダが作成されます。

PSInfo が起動しない、または突然停止した場合

PSInfo が起動しない場合、または突然停止した場合は、コマンド行を使用して PSInfo を実行し、サポート関連情報を収集することができます。

コマンド行を使用して PSInfo を実行するには、以下の手順を実行します。

1. Windows コンピュータで、管理者権限でコマンド プロンプトを開きます。
2. コマンド プロンプト ウィンドウで、cd コマンドを使用して、PSInfo インストールのルート フォルダを参照します。通常、以下のコマンドを使用して、ルート フォルダを参照することができます。
   cd C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Aether Agent\Additional files
3. コマンド プロンプトで、以下を入力します。
   PSInfo.exe -local -nogui
4. Enter を押します。
   PSInfo ツールがコマンド行から起動します。

データの収集には時間がかかる場合があります。タスク マネージャーで、ツールによってデータが実際に収集されているかどうかを確認することができます。タスク マネージャーで Panda Support Information プロセスがアクティブになっている場合は、実際にツールによってデータが収集されています。

このツールでは、収集の完了時に通知が表示されません。

5. 収集が完了すると、ツールによって .7Z ファイルがデスクトップに保存されます。そのファイルをサポートに送信することができます。

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