Aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Si se producen problemas al intentar instalar WatchGuard Endpoint Security, puede utilizar la información de este tema para resolver problemas de conectividad y errores de instalación.
Debe instalar el Agente de WatchGuard antes de poder instalar el software endpoint. Si se producen problemas al intentar instalar el Agente de WatchGuard, vaya a Problemas de Instalación del Agente de WatchGuard MSI con WatchGuard Endpoint Security.
Una vez instalado, el Agente de WatchGuard realiza estas tareas de instalación:
- Verifica la conectividad.
- Descarga las configuraciones, los instaladores y los archivos de firmas de conocimiento adecuados.
- Verifica que el software del endpoint pueda comunicarse con Collective Intelligence, tanto para recibir información como para enviar telemetría.
Estos problemas pueden producirse durante la instalación:
Errores de Conectividad
Al descargar las configuraciones y los instaladores, es posible que se produzcan errores de conectividad como 12002 y 12007 de la biblioteca winHTTP de Windows.
El Agente de WatchGuard utiliza la biblioteca winHTTP para establecer y verificar la comunicación. Para obtener más información sobre los errores más comunes, vaya a Mensajes de Error (Winhttp.h) en la documentación de Microsoft.
Los errores de conectividad se deben generalmente a problemas de conexión con las direcciones URL donde se alojan los diferentes recursos. Para resolver estos problemas de conexión, debe:
- Asegurarse de que su computadora cumpla con todos los requisitos de instalación.
Para obtener más información sobre los requisitos, vaya a Requisitos de Instalación de Productos Basados en la Aether Platform para Windows. -
Verificar la conectividad con las URL que requiere el software de su endpoint.
Para obtener más información acerca de cómo verificar la conectividad, vaya a URL Checker de PSInfo.
Para obtener una lista completa de las URL y los puertos necesarios para que los productos Endpoint Security se comuniquen con WatchGuard Cloud, vaya a Dominios y URL Requeridos de Endpoint Security. También puede utilizar esta lista si debe permitir el acceso a través de un proxy o un firewall. - Asegurarse de que todos los certificados necesarios estén instalados en su computadora para establecer una comunicación correcta y segura con las URL requeridas.
Para obtener más información sobre cómo verificar e instalar los certificados que faltan, vaya a Check Certificates de PSInfo. - Asegurarse de que la configuración de red correcta esté definida en la UI de administración de Endpoint Security.
Para verificar la configuración de red, seleccione Configuración > Configuración de Red. Por ejemplo, para definir un proxy, vaya a Configurar Ajustes de Red.
Errores de instalación de los Componentes e Instaladores Descargados
Después de instalar el Agente de WatchGuard y de que su dispositivo esté conectado a WatchGuard Cloud, se inicia la instalación del software del endpoint. Durante este proceso, es posible que aparezcan algunos errores, como el código de error genérico 1603 de Windows Installer.
Para obtener más información sobre los mensajes de error que pueden aparecer durante la instalación, vaya a Agente de WatchGuard – Mensajes de Error de Instalación y Actualización.
Recolectar Datos
Si el problema persiste después de seguir los pasos de las secciones anteriores, póngase en contacto con el Soporte de WatchGuard. Para ponerse en contacto con Soporte, debe:
- Utilizar la herramienta Advanced Logs de PSInfo para recopilar información relacionada con el soporte que incluya la máxima cantidad de detalles.
- Utilizar la herramienta Force Sync de PSInfo para actualizar la comunicación del agente con el software de su endpoint.
- Recopilar los registros que genera la herramienta Habilitar los Registros Avanzados.
- Si la computadora de endpoint usa una computadora proxy o caché, use la herramienta PSInfo para recopilar información relacionada con el soporte sobre la computadora proxy o caché y la computadora de endpoint. Para más información, vaya a Comenzar con PSInfo.
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Habilite el Acceso al Soporte para su cuenta de WatchGuard Cloud.