Comenzar con PSInfo

Aplica A: WatchGuard Advanced EPDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard Advanced EPDR., WatchGuard EPDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EPDR., WatchGuard EDR Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EDR.,WatchGuard EDR Core Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EDR Core., WatchGuard EPP Este tema se aplica al producto de seguridad de endpoints WatchGuard EPP.

Puede utilizar la herramienta Product Support Information (PSInfo) para recolectar información relacionada con el soporte desde una computadora de endpoint afectada. Si desea reportar un problema, puede enviar información relacionada con el soporte a Soporte. PSInfo también puede guardar información localmente como un archivo .7Z. Puede utilizar WatchGuard Endpoint Product Support Info Viewer (PSInfoViewer) para revisar el contenido del archivo .7Z localmente. Para más información, vaya a Acerca de PSInfoViewer.

Instalar PSInfo

Para instalar PSInfo:

1. Escriba esta URL en la barra de direcciones de su navegador:
   https://www.pandasecurity.com/psinfo
2. Presione Enter.
   Se descarga un archivo .ZIP en su computadora.
3. Extraiga el archivo PSInfo.exe en la ubicación que elija.
   Si se le solicita, utilice la contraseña 'panda' para abrir el archivo.

Ejecutar PSInfo y Recolectar Información

Para ejecutar PSInfo y recolectar información relacionada con el soporte:

1. Ejecute PSInfo.exe.
   Se abre la página License Agreement (Acuerdo de Licencia).
2. Marque la casilla de selección I Accept the Terms of this Agreement (Acepto los Términos de Este Acuerdo).
3. Haga clic en Accept.
   Se abre la ventana PSInfo.
4. Seleccione la pestaña General.
5. En el cuadro de texto Account ID, si no está ya rellenado, introduzca su número de ID de cuenta.
   Si no tiene un producto de seguridad de endpoints instalado, el rellenado no tiene lugar y debe proporcionar manualmente su número de cuenta.
6. En la lista desplegable Product, si aún no se rellenó, seleccione el producto para el que desea crear un informe.
   Si no tiene un producto de seguridad de endpoints instalado, no se rellena y debe seleccionar manualmente un producto en la lista desplegable Product.
7. En el cuadro de texto Problem Description, introduzca un resumen del problema. También puede escribir cualquier número de caso de soporte relacionado que pueda tener. Un número de caso puede ayudar a Soporte a proporcionarle ayuda.

8. Seleccione si desea enviar información relacionada con el soporte a Support o guardarla localmente.
   • Para enviar información relacionada con el soporte técnico a Soporte, haga clic en Send

     Esta opción crea información relacionada con el soporte técnico y la envía automáticamente a la dirección de correo electrónico del destinatario.

     1. En el cuadro de texto Contact Email Address, escriba una dirección de correo electrónico de contacto para la comunicación acerca del caso.
     2. En el cuadro de texto Recipient Email Address, escriba la dirección de correo electrónico de su proveedor de soporte. Para enviar PSInfo al Soporte de WatchGuard, deje el cuadro de texto en blanco.

     

     3. Haga clic en Start.
        

     PSInfo recopila información relacionada con el soporte en segundo plano. Se muestra un icono Collecting Data en la bandeja del sistema de la computadora mientras se realiza la recopilación. Cuando se completa la recopilación aparece un mensaje en la bandeja del sistema que indica que la recopilación se completó. La información relacionada con el soporte se envía al destinatario del correo electrónico.

   • Para guardar la información relacionada con el soporte técnico de forma local, haga clic en Save.

     Esta opción genera y guarda la información relacionada con el soporte técnico de forma local como un archivo .7Z.

     1. En el cuadro de texto Save Collected Data, escriba o navegue hasta una ubicación de guardado.
        

     

     2. Haga clic en Start.
        

     PSInfo recopila información relacionada con el soporte en segundo plano. Se muestra un icono Collecting Data en la bandeja del sistema de la computadora mientras se realiza la recopilación. Cuando se completa la recopilación aparece un mensaje en la bandeja del sistema que indica que la recopilación se completó. La información relacionada con el soporte se guarda localmente. La información relacionada con el soporte no se envía automáticamente a un proveedor de soporte.

Resolución de Problemas

Puede probar estos procedimientos de resolución de problemas si no puede generar un archivo .7Z desde la interfaz de usuario de PSInfo.

PSInfo No Genera un Archivo .7Z

En algunos casos poco frecuentes, después de un período extendido, es posible que PSInfo no genere un archivo .7Z. Si esto sucede:

1. En su computadora, navegue hasta la carpeta temp. Por ejemplo, si utiliza una computadora con Microsoft Windows, navegue hasta:
   C:\Windows\Temp
2. Comprima la carpeta PSInfo como un archivo .7Z.
3. Envíe el archivo .7Z al Soporte.

Si la carpeta temp no contiene la carpeta PSInfo comprima y guarde estas carpetas en un archivo .7Z y envíelo a Soporte:

• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Logs
• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Messages
• C:\ProgramData\Panda Security\PSLogs

PSInfo crea la carpeta Messages cuando usted utiliza la herramienta advanced logs.

PSInfo No Se Inicia o Se Detiene de Forma Inesperada

Si PSInfo no se inicia o se detiene de forma inesperada, puede ejecutar PSInfo desde la línea de comandos para recopilar información relacionada con el soporte técnico.

Para ejecutar PSInfo desde la línea de comandos:

1. Desde una computadora con Windows, abra el símbolo del sistema como administrador.
2. Desde la ventana del Símbolo del Sistema, utilice el comando cd para navegar hasta la carpeta raíz de la instalación de PSInfo. Normalmente, utilice este comando para navegar hasta la carpeta raíz:
   cd C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Aether Agent\Additional files
3. En el símbolo del sistema, ingrese:
   PSInfo.exe -local -nogui
4. Presione Enter.
   La herramienta de PSInfo se inicia desde la línea de comandos.

La recopilación de datos puede tardar algún tiempo. Puede ver si la herramienta está recopilando datos activamente desde el Administrador de Tareas. Si el proceso Información de Soporte de Panda está activo en el Administrador de Tareas, la herramienta está recopilando datos.

La herramienta no muestra cuándo finaliza la recopilación.

5. Cuando finaliza la recopilación, la herramienta guarda un archivo .7Z en su escritorio. Puede enviar el archivo al Soporte.

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