Puede habilitar el Soporte de WatchGuard para que se conecte a su cuenta de WatchGuard Cloud y lo ayude a resolver problemas. Los permisos otorgados al Soporte dependen del rol de acceso que seleccione al habilitar el Acceso al Soporte:
- Roles de Auditor u Observer — El Soporte tiene permiso de solo lectura para la cuenta. Estas son las funciones predeterminadas.
- Roles Owner o Administrator — El Soporte tiene permisos completos para configurar servicios y dispositivos. El Soporte puede ver la asignación de licencias e inventario.
En el caso de los Service Providers, cuando habilita el acceso de Soporte (funciones de Auditor u Owner), tienen acceso a su cuenta y a todas las cuentas que usted administre. Cuando habilita el Acceso al Soporte a una cuenta Service Provider como Owner, Soporte tendrá el rol Auditor para cualquier cuenta Subscriber delegada. Para habilitar el Acceso al Soporte en una cuenta Service Provider delegada, debe seleccionar la cuenta Service Provider desde el Administrador de Cuentas para iniciar la solicitud de delegación.
Para obtener más información sobre los tipos de cuentas y roles, vaya a Acerca de los Tipos de Cuenta de WatchGuard Cloud y Administrar Operadores y Roles de WatchGuard Cloud.
Cuando habilita el acceso al soporte, las alertas y los registros de auditoría muestran el nombre del usuario que lo activó. Las alertas y los registros de auditoría mostrarán Delegación de Soporte para cualquier cambio realizado en la cuenta.
Su rol de operador determina lo que puede ver y hacer en WatchGuard Cloud. De forma predeterminada, los operadores con el rol Owner, Helpdesk, Administrator o Analyst pueden habilitar o deshabilitar el acceso al soporte. Su rol debe tener el permiso Administrar Acceso al Soporte para ver o configurar esta función. Para más información, vaya a Administrar Operadores y Roles de WatchGuard Cloud.
Habilitar Acceso al Soporte
Para habilitar el Acceso al Soporte para su cuenta de WatchGuard Cloud:
- Seleccione Administración > Acceso Administrado.
- En la sección Acceso al Soporte, haga clic en Habilitar Acceso al Soporte.
- Desde la lista desplegable Rol de Acceso, seleccione el nivel de acceso que desea otorgar a Soporte.
- Seleccione una fecha de vencimiento personalizada del calendario. En forma predeterminada, la fecha de vencimiento se fija en 7 días. El acceso al soporte se puede configurar solamente para un máximo de 45 días.
- Haga clic en Guardar.
Revocar el Acceso
Puede revocar el acceso al Soporte en cualquier momento.
Para revocar el acceso al Soporte para su cuenta de WatchGuard Cloud:
- Seleccione Administración > Acceso Administrado.
- En la sección Acceso al Soporte, haga clic en Revocar el Acceso.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Revocar el Acceso.