Aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
La herramienta Product Support Information (PSInfo) de WatchGuard le permite guardar información relacionada con el soporte en un archivo que el Soporte puede utilizar para solucionar problemas de su caso. El archivo de resolución de problemas utiliza el formato de archivo .7Z. Puede utilizar WatchGuard Endpoint Product Support Info Viewer (PSInfoViewer) para revisar el contenido del archivo .7Z localmente. Para más información, vaya a Acerca de PSInfoViewer.
Ventana PSInfo
La ventana PSInfo tiene estas pestañas:
- General
- Tools
General
En la pestaña General, puede utilizar PSInfo para recolectar información relacionada con el soporte desde un endpoint afectado y enviarla al Soporte. Para más información, vaya a Comenzar con PSInfo.
Tools
En la pestaña Tools, puede seleccionar de un conjunto de herramientas para ayudarle a diagnosticar un problema con un endpoint afectado.
URL Checker (Comprobador de URL)
Verifique las URL de conectividad que su producto de seguridad de endpoint requiere. Para más información, vaya a URL Checker de PSInfo.
Enable or Disable Advanced Logs (Activar o Desactivar Registros Avanzados)
Especifique si PSInfo envía mensajes de registro de diagnóstico avanzados a Soporte. Para más información, vaya a Advanced Logs de PSInfo.
Force Sync (Forzar Sincronización)
Actualice la comunicación del agente de endpoint con el producto de seguridad de endpoint. Para más información, vaya a Force Sync de PSInfo.
Repair Protection (Reparar Protección)
Repare el producto de seguridad de endpoint. Para más información, vaya a Repair Protection de PSInfo.
Protection Generic Uninstaller (Desinstalador Genérico de la Protección)
Desinstale completamente su producto de seguridad de endpoint. Para más información, vaya a Protection Generic Uninstaller de PSInfo.
Check Certificates (Revisar Certificados)
Recupere e instale los certificados raíz y de CA que su producto de seguridad de endpoint utiliza. Para más información, vaya a Check Certificates de PSInfo.
Additional Support Tools (Herramientas de Soporte Adicionales)
Herramientas adicionales que puede utilizar para resolver problemas de su producto de seguridad de endpoint. Para más información, vaya a Additional Support Tools de PSInfo.
AD Sample Test File (Archivo de Prueba de Muestra de AD)
Ejecute la muestra de un archivo sospechoso desconocido para comprobar su producto de seguridad de endpoint. Para más información, vaya a AD Sample Test File de PSInfo.
Query URL Category (Categoría de URL de Consulta)
Busque la categoría de la URL de un sitio web que su producto de seguridad de endpoints permite o bloquea. Para más información, vaya a Query URL Category de PSInfo.
Sample Submit (Envío de Muestra)
Envíe muestras del malware no detectado al Soporte para que nuestro laboratorio de malware pueda analizar los archivos. Para más información, vaya a Sample Submit (Envío de Muestra) de PSInfo.