Aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Puede utilizar la herramienta de PSInfo Sample Submit (Envío de Muestra) para enviar muestras de malware no detectado al Soporte de WatchGuard para que nuestro laboratorio de malware las analice.
Para enviar un archivo de muestra:
- Ejecute PSInfo.exe. Para obtener más información acerca de PSInfo, vaya a Acerca de PSInfo.
Se abre el cuadro de diálogo de PSInfo. - Seleccione la pestaña Tools.
- Haga doble clic en Sample Submit.
Se abre el cuadro de diálogo Sample Submit.
- Seleccione el archivo de muestra que desea enviar.
El hash MD5 aparece para el archivo. No puede seleccionar archivos comprimidos con la extensión .ZIP, .GZ, .BZ2, .XZ, .7Z, .RAR, .Z, .LMZA, .LZH, .LZIP, .ALZ, .CAB, .TAR, .LZ4, .JAR o .TAR. - En la lista desplegable, seleccione el escenario.
- False Negative — Seleccione esta opción para enviar un archivo no detectado.
- Other — Seleccione esta opción para enviar archivos de gran tamaño.
- Ingrese su dirección de correo electrónico en el cuadro de texto.
- En el cuadro de texto Problem description escriba el motivo por el que desea enviar una muestra y su ID de cliente. Si tiene un caso abierto con el Soporte, incluya el número de caso. Esto adjunta automáticamente el archivo de muestra a su caso.
- Haga clic en Report.
PSInfo envía el archivo de muestra a WatchGuard.
Soporte le enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección que nos indique. El correo electrónico contiene su número de caso de Soporte y más instrucciones.
