Plattform-Verbindungsfehler Fehlersuche und -behebung

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP

Wenn Sie ein WatchGuard Endpoint Security-Produkt nutzen, könnten Netzwerkverbindungsprobleme zwischen den WatchGuard-Servern und Ihrem Computer auftreten. Die Informationen in diesem Thema können Ihnen bei der Fehlersuche und -behebung von Netzwerkverbindungsproblemen behilflich sein.

Screenshot of communication errors

Falls ein Netzwerkverbindungsfehler in Ihrer Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie:

  • Die URLs verifizieren, die Ihr Computer für die Kommunikation mit den WatchGuard-Servern verwendet.
  • Verifizieren, dass Ihr Computer über die erforderlichen Endpoint Security Zertifikate verfügt.
  • Die Verschlüsselungen und Kommunikationen über das TLS 1.2-Protokoll verifizieren.
  • Daten erfassen, bevor Sie den Support kontaktieren.

Dieser Netzwerkkonnektivitätsfehler kann auf Computern auftreten, auf denen der WatchGuard Terminal Services Agent Version 11.12.0 installiert ist. Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie die WatchGuard Terminal Services Agent-Software auf die Version 11.12 U1 oder höher und stellen Sie sicher, dass Sie ein WatchGuard Endpoint Security-Produkt ab Version 8.00.22.00XX besitzen.

URLs verifizieren

Mit dem URL Checker-Tool können Sie nachweisen, dass der WatchGuard Agent auf Ihrem Computer alle Aktualisierungen an die WatchGuard Endpoint Security-Server kommunizieren kann. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo URL Checker (URL-Prüfer).

Zertifikate verifizieren

Mit dem Check Certificates-Tool können Sie fehlende Root- und CA-Zertifikate, die Ihr Endpoint Security-Produkt erfordert, abrufen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Check Certificates (Zertifikate prüfen).

Verschlüsselungen verifizieren

Informationen zu Verschlüsselungen und Kommunikationen über das TLS 1.2 Protokoll finden Sie im Abschnitt Root-Zertifikate in den Installationsanforderungen von Produkten auf Basis der Aether Platform für Windows (externer Link).

Daten erfassen

Wenn Sie ein Netzwerkkommunikationsproblem nicht lösen können, erfassen Sie Informationen und unterstützen Sie unseren Support bei der Fehlersuche.

So erfassen Sie Daten vom betroffenen Endpoint:

  1. Führen Sie das Advanced Logs-Tool aus.
  2. Führen Sie das PSErrorTrace-Tool aus.
  3. Führen Sie das Force Sync-Tool aus.
  4. Rufen Sie den PSErrorTrace-Bericht ab.
  5. Führen Sie das PSInfo-Tool aus und erhalten Sie einen Bericht.
  6. Beschreiben Sie das Problem mit folgenden Informationen:
    • Anzahl betroffener Endpoints.
    • Typ und Version des Betriebssystems.
    • Netzwerktyp (WLAN, Ethernet, LAN etc.)
    • Netzwerkfunktionen, die die Kommunikation beeinträchtigen könnten (Proxys, Firewall, Datenverkehrsverwaltungrichtlinien etc.)

  7. Aktivieren Sie den Supportzugriff auf Ihr WatchGuard Cloud-Konto.

  8. Wenden Sie sich an den Support and senden Sie die Diagnosedatei ein.