Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Das WatchGuard Product Support Information Tool (PSInfo-Tool) ermöglicht es Ihnen, Support-bezogene Informationen in einer Datei zu speichern, die der Support zur Fehlersuche und -behebung für Ihren Fall verwenden kann. Die Datei mit den Fehlerinformationen wird im Dateiformat 7Z gespeichert. Sie können die Inhalte der .7Z-Datei auf Ihrem Computer mit dem WatchGuard Endpoint Product Support Info Viewer (PSInfoViewer) einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Über PSInfoViewer.
PSInfo-Fenster
Das PSInfo-Fenster hat folgende Registerkarten:
- General (Allgemein)
- Tools
General (Allgemein)
Auf der Registerkarte General können Sie mit PSInfo supportbezogene Informationen auf einem betroffenen Endpoint sammeln und an den Support senden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.
Tools
Auf der Registerkarte Tools können Sie mithilfe einer Reihe von hilfreichen Tools ein Problem bei einem betroffenen Endpunkt analysieren.
URL Checker
Prüfen Sie die Ihr Endpoint Security-Produkt erforderlichen Verbindungs-URLs. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo URL Checker (URL-Prüfer).
Enable or Disable Advanced Logs (Erweiterte Protokolle aktivieren oder deaktivieren)
Hier legen Sie fest, ob PSInfo erweiterte Diagnoseprotokollmeldungen an den Support senden soll. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Enable Advanced Logs (Erweiterte Protokolle aktivieren).
Force Sync (Erzwungene Synchronisierung)
Laden Sie die Kommunikation zwischen Endpoint Agent und Endpoint Security-Produkt neu. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Force Sync (Synchronisierung erzwingen).
Repair Protection (Schutz reparieren)
Endpoint Security-Produkte reparieren. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Repair Protection (Schutz reparieren).
Protection Generic Uninstaller (Generisches Schutz-Deinstallationsprogramm)
Deinstallieren Sie Ihr Endpoint Security-Produkt vollständig. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Protection Generic Uninstaller (Generisches Schutz-Deinstallationsprogramm).
Check Certificates (Zertifikate prüfen)
Rufen Sie alle fehlenden Root- und CA-Zertifikate für Ihr Endpoint Security-Produkt ab und installieren Sie diese. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Check Certificates (Zertifikate prüfen).
Additional Support Tools (Zusätzliche Support-Tools)
Zusätzliche Tools für die Fehlersuche und -behebung bei Problemen mit Ihrem Endpoint Security-Produkt. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Additional Support Tools (Zusätzliche Support-Tools).
AD Sample Test File (AD Beispieltestdatei)
Führen Sie eine Beispieldatei einer unbekannten, verdächtigen Datei aus, um Ihr Endpoint Security-Produkt zu testen. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo AD Sample Test File (AD Beispiel-Testdatei).
Query URL Category (URL-Kategorie-Abfrage)
Suchen Sie die Kategorie einer Website-URL, die Ihr Endpoint Security-Produkt zulässt oder blockiert. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Query URL Category (URL-Kategorie-Abfrage).
Sample Submit (Beispiel einreichen)
Senden Sie Beispiele von unerkannter Malware an den Support, damit die Dateien von unserem Malware-Labor analysiert werden können. Weitere Informationen finden Sie unter PSInfo Sample Submit (Beispiel einreichen).