Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Sie können das PSInfo Sample Submit-Tool verwenden, um Beispiele von unerkannter Malware an den Support zu senden, damit die Dateien von unserem Malware-Labor analysiert werden können.
So senden Sie eine Beispieldatei:
- Führen Sie PSInfo.exe aus. Weitere Informationen zu PSInfo finden Sie unter Über PSInfo.
Das Dialogfeld PSInfo wird geöffnet. - Wählen Sie die Registerkarte Tools.
- Doppelklicken Sie auf Beispiel einreichen.
Das Dialogfeld Beispiel einreichen wird geöffnet.
- Wählen Sie die Beispieldatei aus, die Sie einreichen möchten.
Der MD5-Hash wird für die Datei angezeigt. Es ist nicht möglich, komprimierte Dateien mit der Erweiterung .ZIP, .GZ, .BZ2, .XZ, .7Z, .RAR, .Z, .LMZA, .LZH, .LZIP, .ALZ, .CAB, .TAR, .LZ4, .JAR, oder .TAR zu wählen. - Wählen Sie in der Dropdown-Liste das Szenario aus.
- False Negative — Einreichen einer unerkannten Datei.
- Other — Einreichen von großen Dateien.
- Geben Sie im Textfeld Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Geben Sie im Textfeld Problem description (Problembeschreibung) den Grund für die Einreichung des Beispiels und Ihre Kunden-ID ein. Wenn Sie einen offenen Supportfall haben, geben Sie auch die Fallnummer an. Dadurch wird die Beispieldatei automatisch an Ihren Fall angehängt.
- Klicken Sie auf Report.
PSInfo sendet die Beispieldatei an WatchGuard.
Der Support sendet eine E-Mail-Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Die E-Mail enthält eine Supportfall-Nummer und weitere Anweisungen.
