Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR
Erweiterter Schutz überwacht die Aktivitäten von Programmen auf Ihrem Computer und blockiert Schadprogramme unverzüglich. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterter Schutz.
Bei der Verwendung von Erweiterter Schutz könnten ein oder alle der folgenden Probleme auftreten:
- Hohe Systemauslastung, die Ihren Computer verlangsamt.
- Ein Fehler wird auf dem Erweiterter Schutz-Dashboard angezeigt.
- Kompatibilitätsprobleme mit Drittanbieter-Software.
Bei der Fehlersuche und -behebung müssen Sie bestimmen, ob das Problem durch die Erweiterter Schutz-bedingte Firewall-Infrastruktur oder durch Erweiterter Schutz selbst verursacht wird.
Firewall-Probleme
Um zu prüfen, ob die Firewall auf dem Computer das Problem verursacht, verschieben Sie Ihren Computer zu einem Profil, wo Sie den Schalter Erweiterter Schutz deaktivieren können und danach Firewall > Firewall aktivieren wählen. Falls das Problem erneut auftritt, können Sie daraus schließen, dass die Firewall-Einstellungen das Problem verursachen.
Falls Sie ein Firewall-Problem berichten wollen, können Sie mit dem Tool NNS Firewall Diagnostic ein entsprechendes Protokoll erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter NNS Firewall Diagnostic-Tool.
Probleme mit Erweiterter Schutz
Falls die Firewall das Problem nicht verursacht, kann Erweiterter Schutz das Problem sein. Falls Sie dem Support von einem Problem mit Erweiterter Schutz berichten wollen, können Sie das PSInfo-Tool nutzen. Bevor Sie dem Support von einem Fall berichten:
- Deaktivieren Sie den Schalter Anti-Exploit und aktivieren den Schalter Erweiterter Schutz. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.
- Bestimmen Sie, ob das Problem durch eine Drittanbieter-Anwendung verursacht wurde. Falls ein Laufzeitfehler auftritt oder der Computer sich beim Ausführen der Datei verlangsamt, versuchen Sie, den Anwendungsprozess auszuschließen. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.
Beenden Sie einen Anwendungsprozess, um ihn auszuschließen. In Windows können Sie Prozesse (Tasks) im Task Manager > Prozesse beenden.
