Wählen Sie die Support-Stufe, die den Sicherheitsanforderungen Ihres Netzwerks am besten entspricht.
| Stufenvergleich | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platin | ||
| Technischer Support | ||||
| Support rund um die Uhr |  |
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| Anzahl Supportfälle pro Jahresabonnement | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | |
| Anvisierte Antwortzeit | Live-Anruf – Kritisch 4 Stunden – Hoch 8 Stunden – Mittel 24 Stunden – Niedrig |
Live-Anruf – Kritisch 1 Stunde – Hoch 4 Stunden – Mittel, Niedrig |
Live-Anruf – Alle Telefonfälle 1 Stunde – Alle Webfälle Alle Fälle erhalten höchste Priorität |
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| Webbasierter Support | |
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| Telefonbasierter Support | |
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| Technischer Kundenbetreuer | – | – | |
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| Vierteljährliche Kontoprüfung | – | – | |
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| Ferninstallationsdienste | Separat erworben | Separat erworben | Separat erworben | |
| Stufenvergleich | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platin | ||
| Software-Support | ||||
| Softwareupdates und -patches | |
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| Veröffentlichung neuer Funktionen | |
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| Broadcastupdates und -alerts | |
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| Stufenvergleich | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platin | ||
| Hardwaregarantie | ||||
| Hardware-Vorabaustausch | |
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| Premium-4-Stunden-RMA-Service | Separat erworben | Separat erworben | Separat erworben | |
| Reserve- und Ersatzteile | Separat erworben | Separat erworben | Separat erworben | |
| Stufenvergleich | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platin | ||
| Technische Schulung und Zertifizierung | ||||
| Produktdokumentation und Handbücher | |
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| Technische Schulungsunterlagen | |
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| Moderiertes Kundenforum | |
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| Stufenvergleich | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platin | ||
| Support-Verlängerungen | ||||
| Mehrjährige Verlängerungen | |
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| Maximallänge: fünf (5) Jahre | |
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Kundenweite Support-Programme
WatchGuard bietet ein zusätzliches Support-Programm für Unternehmen mit komplizierten Support-Umgebungen.
- Supportstufe Platin ist ein kundenweiter Supportupgrade. Zusätzlich zu Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde umfasst die Supportstufe Platin einen eigens zugewiesenen technischen Kundenbetreuer, der mit dem Kunden zusammenarbeitet, um maximale Vorteile und Kapitalrendite aus der Investition in die Netzwerksicherheit zu erzielen. Das Programm bietet außerdem regelmäßige Sicherheitsprüfungen und proaktive Benachrichtigungen über Updates und Upgrades.
Hinweis: Für die Supportstufe Platin muss der Kunde einen aktiven Supportvertrag für jede Appliance abgeschlossen haben.