Fehlersuche Webzugriffskontrolle

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard Advanced EPDR Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EPP Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPP Endpoint Security-Produkt.

In den Webzugriffskontroll-Einstellungen eines Workstations- und Server-Einstellungsprofils können Sie den Zugriff auf spezifische Webinhaltskategorien begrenzen und eine Liste von URLs konfigurieren, für die der Zugriff zugelassen oder abgelehnt wird. Dennoch könnte die Webzugriffskontrolle den Zugriff auf Webseiten nicht so blockieren oder zulassen, wie Sie es erwarten. Dieses Hilfethema bietet Informationen zu möglichen Ursachen und Problembehebungen.

Google Chrome und das QUIC-Protokoll

Quick UDP Internet Connections (QUIC) ist ein Transport Layer Netzwerkprotokoll. Der Google Chrome Browser beinhaltet ein experimentelles QUIC Protokoll. Die Webzugriffskontrolle ist mit QUIC nicht kompatibel, da sie ein proprietäres Drittanbieter-Protokoll ist.

So deaktivieren Sie das QUIC Protokoll im Chrome Browser:

1. In der Adressleiste des Chrome Browsers geben Sie ein chrome://flags.
2. Im Textfeld Search Flags geben Sie ein Experimental QUIC Protocol.
   
3. In der Dropdown-Liste Experimental QUIC Protocol wählen Sie Default oder Disabled.
4. Klicken Sie auf Relaunch.

Informationen sammeln

Falls Sie den Support kontaktieren:

• Beschreiben Sie das Problem.
• Erstellen Sie mit dem Tool PSErrorTrace eine Diagnosedatei.
• Nutzen Sie das PSInfo-Tool, um Support-Informationen zu erstellen.
• Nutzen Sie das Tool URL Viewer, um URL Support-Informationen zu erstellen.

So verwenden Sie das Tool URL Viewer:

1. Laden Sie das Tool URL Viewer herunter.
   • Falls Ihre WatchGuard Endpoint Security-Softwareversion 8.00.17 oder älter ist, laden Sie urlviewer_cyren.zip herunter (externer Link).
   • Falls Ihre WatchGuard Endpoint Security-Softwareversion 8.00.18 oder neuer ist, laden Sie urlviewer_forcepoint.zip herunter (externer Link).

2. Entpacken Sie die EXE-Datei an einem Speicherort Ihrer Wahl.
   Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie das Passwort 'panda‘ ein.
3. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster mit Administratorberechtigungen.
4. Navigieren Sie in der Eingabeaufforderung zum Speicherort Ihrer Installation.
5. Geben Sie diesen Befehl ein:
   WebAccessControlViewer.exe -d:1 -o:C:\urls.csv
6. Warten Sie, bis das Tool fertig ist.
   Wenn das Tool fertig ist, erstellt es eine CSV Datei am vorgegebenen Pfad.

7. Senden Sie die CSV-Datei an den Support.