Installationsfehler auf Endpoints mit macOS Ventura Fehlersuche und -behebung

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR

Wenn die macOS Schutzsoftware auf Computern mit MacOS Ventura die Version v3.01.0x.000x oder früher aufweist, tritt ein Fehler auf und die Installation schlägt fehlt. Das Installationsprogramm meldet keine Fehlermeldung und auf dem Endpoint wird kein Fortschritt angezeigt. Auf der Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche zeigt die Seite Computerdetails Wird installiert...

Informationen zum Ermitteln der auf dem Mac-Computer installierten Schutzversion finden Sie unter Software-Versionen ermitteln.

Upgrade der macOS-Schutzsoftware

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie den WatchGuard Agent und das Schutz-Repository auf die macOS-Schutzversion aktualisieren, die Ventura unterstützt.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die folgenden Upgrade-Empfehlungen einzuhalten: Endpoint Security Upgrade-Prozess.

Ihre Operator-Rolle bestimmt, was Sie in WatchGuard Cloud anzeigen und tun können. Ihre Rolle muss die Berechtigung Computer hinzufügen, suchen und löschen haben, um diese Funktion anzuzeigen oder zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter WatchGuard Cloud-Operatoren und -Rollen verwalten.

So installieren Sie eine mit macOS Ventura kompatible macOS-Schutzsoftware:

  1. Öffnen Sie die Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche.
  2. Wählen Sie das Glockensymbol Benachrichtigungen.
  3. Klicken Sie auf Upgrade.
    Falls keine Upgrade-Schaltfläche angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren WatchGuard-Vertreter oder Partner. macOS Ventura-Geräte mit älteren Versionen der Schutzsoftware werden aktualisiert, falls diese sich in Gruppen mit aktivierter Einstellung Automatische Updates befinden.
  4. Um die aktualisierte Schutzsoftware und das aktualisierte Repository zu prüfen, klicken Sie auf Mehr Optionen Zahnradsymbol. und wählen Sie Info.
    Der verfügbare macOS-Schutz sollte mindestens v3.02.00.0000 sein.

Screen shot of About dialog box.

  1. Wählen Sie Computer.
  2. Wählen Sie den macOS Ventura-Endpoint, auf dem Sie den Schutz installieren wollen.
  3. Klicken Sie auf Computer hinzufügen.

Screen shot of WatchGuard Endpoint Security, Add Computers installation window

  1. Schließen Sie den Installation-Wizard ab. Weitere Informationen finden Sie unter Endpoint Security-Software auf Mac-Computern installieren.
  2. Wenn die Installation abgeschlossen ist, überprüfen Sie auf dem Endpoint oder den Seiten mit den Computerdetails in der Verwaltungsoberfläche, dass die macOS-Schutzversion mindestens v3.02.00.0000 lautet.

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