Si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant la gestion de votre compte, vous pouvez déléguer votre compte à un Service Provider. Lorsque vous déléguez votre compte, vous recherchez et contactez un Service Provider, et lui donnez accès à votre compte afin qu'il vous aide à configurer et gérer vos services de sécurité. Si votre compte Subscriber dispose d'un identifiant de connexion à WatchGuard.com, les Service Providers auxquels vous donnez accès à votre compte peuvent également gérer les essais de produit et votre inventaire.
Votre rôle d'opérateur détermine ce que vous pouvez afficher et faire dans WatchGuard Cloud. Votre rôle doit disposer de la permission Gérer la Délégation pour afficher ou configurer cette fonctionnalité. Pour de plus amples informations, accédez à Gérer les Opérateurs et Rôles de WatchGuard Cloud.
Pour obtenir plus informations concernant la délégation de compte Subscriber de niveau 1, accédez à Gestion de l'Inventaire pour les Comptes Subscriber de Niveau 1 Délégués.
N'importe quel compte WatchGuard Cloud peut être délégué. Vous pouvez seulement déléguer la gestion de votre compte WatchGuard Cloud à un Service Provider situé dans la même région Cloud. Vous déléguez votre compte jusqu'à ce que vous révoquiez l'accès.
Les principaux cas d'utilisation de la délégation de compte sont les suivants :
- Vous avez besoin d'aide pour configurer vos services de sécurité
- Vous avez besoin que quelqu'un gère votre compte lorsque vous vous absentez du bureau ou êtes indisponible pour une quelconque raison
- Vous avez acheté et activé des services de sécurité, mais souhaitez qu'une autre personne les configure et les gère
Si vous possédez un compte Service Provider, vous pouvez uniquement déléguer votre compte Subscriber. Le Service Provider que vous choisissez peut gérer votre compte Subscriber et configurer vos services de sécurité. Si votre compte Subscriber dispose d'un identifiant de connexion à WatchGuard.com, celui-ci peut également gérer votre inventaire. Le Service Provider ne peut pas gérer vos comptes clients ni les licences que vous avez activées vous-même.
Rechercher un Service Provider
Pour déléguer votre compte, vous devez d'abord trouver et contacter un Service Provider pour gérer votre compte. Pour trouver un Service Provider, rendez-vous à l'adresse https://watchguardsupport.secure.force.com/PartnerFinder/.
Recherchez et contactez un Service Provider en lui indiquant que vous souhaitez lui déléguer votre compte. N'oubliez pas d'aborder les besoins de votre entreprise et de déterminer si vous devez bénéficier d'une assistance permanente ou simplement déléguer la gestion de votre compte pour une certaine période. Par défaut, la délégation de compte se poursuit jusqu'à ce que vous révoquiez l'accès.
Le Service Provider vous fera parvenir un code de vérification pour initier le processus de délégation de compte.
Fournir l'Accès au Compte
Lorsque vous contactez un Service Provider et que celui-ci accepte de vous aider à gérer votre compte, il vous envoie un code de vérification pour initier le processus de délégation de compte. Vous utilisez ce code de vérification pour examiner puis accepter ou refuser sa demande d'accès au compte.
Pour l'autoriser à accéder à votre compte et lui déléguer celui-ci :
- Connectez-vous à WatchGuard Cloud.
Si vous possédez un compte Service Provider, dans le Gestionnaire de Comptes, sélectionnez Mon Compte pour afficher votre compte Subscriber. - Sélectionnez Administration > Accès Géré.
La page Accès Géré s'ouvre. - Sur la page Accès Géré, dans la zone de texte Code de Vérification, collez ou saisissez le code de vérification fourni par le Service Provider.
- Cliquez sur Soumettre.
- Examinez les détails de la demande. Cliquez sur Octroyer l'Accès pour approuver la demande d'accès au compte ou cliquez sur Annuler. Si vous annulez, vous pourrez toujours examiner et approuver la demande d'accès ultérieurement. Vous disposez de 14 jours avant l'expiration du code de vérification.
Lorsque vous octroyez l'accès à votre compte, ce dernier est délégué au Service Provider. Celui-ci peut gérer votre compte et configurer vos services de sécurité. Si vous disposez d'un identifiant de connexion à WatchGuard.com, les Service Providers auxquels vous donnez accès à votre compte peuvent également gérer votre inventaire.
Si vous possédez un compte Service Provider, le Service Provider auquel vous avez délégué l'accès à votre compte peut uniquement gérer votre compte et configurer vos services de sécurité. Le Service Provider ne peut pas gérer votre inventaire ou vos comptes clients.
Révoquer l'Accès au Compte
Par défaut, la délégation de compte se poursuit jusqu'à ce que vous révoquiez l'accès. Le Service Provider peut également supprimer son accès à votre compte.
Si votre compte est un compte Subscriber de niveau 1, vous ne pouvez pas révoquer l'accès du compte Service Provider s'il a alloué un inventaire à votre compte (par exemple, des périphériques et des services). Le compte Service Provider délégué doit d'abord désallouer tout l'inventaire de votre compte.
Vous ne pouvez pas révoquer l'accès de délégation d'un compte si les périphériques du compte sont abonnés à un modèle hérité du compte Service Provider délégué.
Pour révoquer l'accès d'un Service Provider à votre compte :
- Connectez-vous à WatchGuard Cloud.
Si vous possédez un compte Service Provider, dans le Gestionnaire de Comptes, cliquez sur Mon Compte pour afficher votre compte Subscriber. - Sélectionnez Administration > Accès Géré.
La page Accès Géré s'ouvre. - Sur la page Accès Géré, cliquez sur Révoquer l'Accès.
- Dans la boîte de dialogue Révoquer l'Accès, cliquez sur Révoquer l'Accès.
Gestion de l'Inventaire pour les Comptes Subscriber de Niveau 1 Délégués