S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP
Un produit WatchGuard Endpoint Security peut parfois rencontrer des problèmes avec la protection antivirus qu'il fournit. Cette rubrique décrit les problèmes qui peuvent survenir et comment vous pouvez les résoudre.
Avant d'essayer les correctifs de cette rubrique, assurez-vous d'installer toutes les mises à jour du système d'exploitation disponibles pour votre ordinateur.
Installation ou Mise à Niveau Incorrecte
Si votre produit WatchGuard Endpoint Security n'a pas été installé ou mis à niveau correctement, vous pouvez afficher des messages d'erreur liés à la fonctionnalité antivirus.
Pour résoudre les erreurs d'installation ou de mise à niveau :
- Désinstallez WatchGuard Endpoint Agent et la protection d'Endpoint Security. Pour de plus amples informations, accédez à Désinstaller le Logiciel d'Endpoint.
- Réinstallez WatchGuard Endpoint Agent. Pour de plus amples informations, accédez à Télécharger le Programme d'Installation de l'Agent Watchguard.
Pour plus d'informations sur les messages d'erreur d'installation et de mise à niveau, accédez à Agent WatchGuard - Messages d'Erreur d'Installation et de Mise à niveau.
Erreurs dans l'UI de Gestion
Pour rechercher les erreurs d'installation dans l'UI de gestion de WatchGuard Endpoint Security, si sous Etat > Stations de Travail Non Protégées > Groupe vous voyez une erreur, pointez sur l'icône 
pour afficher une description de l'erreur.
Si vous voyez ce type d'erreur d'installation, vous pouvez essayer de forcer la communication entre l'endpoint agent et l'UI de gestion. À partir de l'ordinateur d'endpoint, utilisez l'outil Force Sync (Forcer la Synchronisation) de PSInfo pour actualiser la communication de l'agent d'endpoint avec votre produit de sécurité des endpoints.
Si le problème persiste, désinstallez l'endpoint agent et réinstallez-le.
Erreurs d'Analyse
Si vous voyez un message d'erreur d'analyse antivirus, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de votre produit WatchGuard Endpoint Security. Si vous voyez toujours un message d'erreur, collectez ces informations pour vous aider à traiter une demande d'Assistance :
- Prenez une capture d'écran du code du message d'erreur, si possible.
- Essayez de déterminer si le message d'erreur apparaît de manière aléatoire ou s'il s'agit d'un modèle.
- Essayez de déterminer si le message d'erreur apparaît à plusieurs reprises dans le même fichier ou dossier. Si l'erreur se produit pour un fichier temporaire, supprimez le fichier.
Si vous déterminez que le problème se produit de manière aléatoire, vous pouvez exécuter ces outils pour tenter de corriger le problème :
- Outil Défragmenteur de Disque (Windows)
- Outil CHKDSK (Windows)
- Outil ScanDisk (Windows)
- Outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic
Plantage de PSANHost.exe
PSANHost.exe est le processus antivirus d'Endpoint Security qui s'exécute sur l'ordinateur. Si PSANHost.exe plante, cela affecte la protection antivirus. Lorsque cela se produit, collectez ces informations et envoyez-les au support :
- Une capture d'écran de l'erreur
- Un rapport de Outil PSErrorTrace Tool
- Un vidage de mémoire
- Outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic
Avant de contacter l'assistance activez l'Accès à l'Assistance sur votre compte WatchGuard Cloud.