Outil PSErrorTrace

S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard Advanced EPDR., WatchGuard EPDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EPDR., WatchGuard EDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EDR.,WatchGuard EDR Core Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EDR Core., WatchGuard EPP Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EPP.

L'outil PSErrorTrace peut vous aider à dépanner et à diagnostiquer les problèmes liés à l'installation, à l'activation et à la compatibilité de votre produit de sécurité des endpoints.

Cette rubrique décrit comment exécuter l'outil PSErrorTrace et générer un fichier de diagnostic.

Pour installer et exécuter PSErrorTrace :

1. Téléchargez le fichier .EXE de l'outil PSErrorTrace (lien externe).

2. Exécutez le fichier pserrortrace.exe en tant qu'administrateur.
   La boîte de dialogue de l'assistant Cloud AV Troubleshooting Wizard s'ouvre.

3. Cliquez sur Start.
   La boîte de dialogue Préparation de la Collecte de Données s'ouvre.

4. Cliquez sur Start.
   La boîte de dialogue Collecte des Informations À Propos de la Plate-forme s'ouvre.

5. Depuis votre ordinateur, répliquez le problème.
6. Cliquez sur Finish.
   La boîte de dialogue Enregistrer Sous s'ouvre.
7. Sélectionnez un emplacement sur votre ordinateur où enregistrer le fichier .psinfo, puis cliquez sur Save.

L'Assistance ne peut pas recevoir de fichiers portant l'extension de fichier .psinfo en pièce jointe. Compressez le fichier PsErrorTrace.psinfo en fichier .ZIP avant de l'envoyer à l'Assistance.

Contacter l'Assistance

Si vous devez contacter l'Assistance, vous pouvez utiliser l'outil PSInfo pour fournir des journaux de diagnostic afin d'aider l'Assistance à dépanner votre problème. Pour de plus amples informations, accédez à Démarrer avec PSInfo.