Fehlersuche und -behebung bei Problemen mit der Aktualisierung von Signaturdateien

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard Advanced EPDR Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EPP Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPP Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EDR Core Dieses Thema betrifft WatchGuard EDR Core, verfügbar mit Total Security Suite-Lizenz.

WatchGuard Endpoint Security-Produkte nutzen Signaturdateien (Wissensaktualisierung), um Bedrohungen zu identifizieren. Der WatchGuard Endpoint Agent lädt Signaturdateien zur Unterstützung der Identifizierung neuester Sicherheitsbedrohungen herunter. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Wissensaktualisierungen (Signaturdateien) konfigurieren.

Falls Sie ein Problem mit der Aktualisierung von Signaturdateien haben, versuchen Sie es mit den folgenden Schritten zu lösen:

• Verifizieren Sie mit dem PSInfo-Tool URL Checker, dass das Produkt mit den URLs verbunden werden kann, die Ihr Endpoint Security-Produkt erfordert. Weitere Informationen finden Sie unter Das PSInfo-Tool URL Checker (URL-Prüfer).

• Nutzen Sie das PSInfo-Tool Force Sync, um die Endpoint Agent Kommunikation mit Ihrem Endpoint Security-Produkt neu zu laden. Wenn die Synchronisierung erfolgt, führt das Tool Aufgaben aus wie Konfigurationen neu laden, Signaturen aktualisieren und Richtlinien neu laden. Weitere Informationen finden Sie unter Das PSInfo-Tool Force Sync (Synchronisierung erzwingen).

Besteht das Problem fort, aktivieren Sie Advanced Logs und versuchen Sie, die Endpoint Agent Kommunikation wieder neu zu laden. So wird die maximale Menge an Support-Informationen erstellt, wenn Sie dann mit dem Tool Force Sync die Kommunikation neu laden. Sie können sich damit an den Support wenden. Die Diagnoseprotokolle zur Unterstützung unseres Supports bei der Behebung Ihres Problems können Sie auch mithilfe des PSInfo-Tools bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.