Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR
WatchGuard Endpoint Security könnte fälschlicherweise melden, dass ein deinstalliertes Drittanbieter-Virenschutzprogramm noch immer installiert ist. Das liegt daran, dass Registry-Einträge für das Programm in der Registry des Computers verbleiben. Ist dies der Fall, könnte dieser Fehler angezeigt werden:
Error in server communication (Error 58).
Das Problem tritt auf, da WatchGuard Endpoint Security annimmt, dass ein Drittanbieter-Programm installiert ist und versucht, das bereits gelöschte Deinstallationsprogramm des Programms auszuführen.
Dieses Thema beschreibt Szenarien, in denen der Fehler bei Ihnen auftreten könnte und erläutert, warum dies eine WatchGuard Endpoint Agent Installation stoppt.
Fehler 58 tritt auf, wenn der Endpoint Agent eine URL eines Installationsprogramms öffnet
Sie könnten Error 58 angezeigt bekommen, wenn der Endpoint Agent-Installationsprozess versucht, eine URL zu öffnen, um das Deinstallationsprogramm eines Drittanbieter-Virenschutzprodukts zu installieren.
Der Fehler zeigt an, dass noch Überbleibsel eines Drittanbieter-Virenschutzprogramms auf dem Gerät verblieben sind. Wenn das Endpoint Agent-Installationsprogramm das Deinstallationsprogramm des Drittanbieter-Virenschutzprodukts aufruft, ist das Deinstallationsprogramm nicht vorhanden oder beschädigt. Um dieses Problem zu beheben, nutzen Sie ein generisches Drittanbieter-Virenschutz-Deinstallationsprogramm und entfernen Sie die Reste des Drittanbieter-Virenschutz-Produkts.
Falls das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu den Abschnitten Kommunikation verifizierenund Daten erfassen dieses Themas.
Fehler 58 tritt auf, wenn der Endpoint Agent eine Signaturdatei-URL öffnet
Sie könnten Error 58 angezeigt bekommen, wenn der Endpoint Agent-Installationsprozess versucht, eine Signaturdatei über eine URL zu öffnen. Zum Beispiel:
- https://gateway.aether.usa.pandasecurity.com
- http://corporate.updates.pandasecurity.com
Dieser Fehlertyp könnte sich auf Konnektivitätsprobleme zu einem bestimmten Zeitpunkt beziehen oder auf die Zeit, die der Endpoint Agent-Installationsprozess für die Replikation von Signaturen in allen Knoten benötigt. Bei diesem Fehlertyp warten Sie ca. 20 Minuten und klicken daraufhin Retry. In den meisten Fällen löst ein erneuter Versuch das Problem.
Falls das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu den Abschnitten Kommunikation verifizierenund Daten erfassen dieses Themas.
Kommunikation verifizieren
Falls Sie ein Problem bei der Endpoint Agent-Installation nicht beheben können, prüfen Sie Ihre Verbindung und sammeln Sie Informationen, um dem Support dabei behilflich zu sein, Ihr Problem zu lösen.
- Verifizieren Sie den Zugang zum Endpoint Security-Produkt. Weitere Informationen finden Sie im WB-Artikel Von Panda Security- und WatchGuard Endpoint Security-Produkten verwendete URLs (Englisch). (extern)
- Nutzen Sie das Tool Check Certificates, um fehlende Root- und CA-Zertifikate, die Ihr Endpoint Security-Produkt verlangt, abzurufen und zu installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Das PSInfo-Tool Check Certificates (Zertifikate prüfen).
Daten erfassen
Um Hilfe bei der Deinstallation eines Drittanbieter-Produkts zu erhalten, das vom Endpoint Security-Produkt nicht erkannt wird, können Sie die Diagnoseprotokolle zur Unterstützung unseres Supports bei der Behebung Ihres Problems mithilfe des PSInfo-Tools bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.