適用対象： WatchGuard Advanced EPDR。, WatchGuard EPDR。, WatchGuard EDR。,WatchGuard EDR Core。, WatchGuard EPP。
PSInfo サンプル送信ツールを使用して、未検出のマルウェア サンプルを WatchGuard サポートに送信すると、当社のマルウェア ラボでそれが分析されます。
サンプル ファイルを送信するには、以下の手順を実行します。
- PSInfo.exe を実行します。PSInfo の詳細については、次を参照してください：PSInfo について。
PSInfo ダイアログ ボックスが開きます。 - Tools タブを選択します。
- サンプルを送信する をダブルクリックします。
サンプル送信ダイアログ ボックスが開きます。
- 送信するサンプル ファイルを選択します。
ファイルの MD5 ハッシュが表示されます。拡張子が .ZIP、.GZ、.BZ2、.XZ、.7Z、.RAR、.Z、.LMZA、.LZH、.LZIP、.ALZ、.CAB、.TAR、.LZ4、.JAR、.TAR. の圧縮ファイルを選択することはできません。 - ドロップダウン リストから、シナリオを選択します。
- 検出漏れ — 未検出のファイルを送信する場合に、これを選択します。
- その他 — 大容量のファイルを送信する場合に、これを選択します。
- テキスト ボックスに、電子メール アドレスを入力 します。
- 問題の説明 テキスト ボックスに、サンプルを送信する理由および顧客 ID を入力します。以前にサポートに送信した未解決のケースが存在している場合は、ケース番号を含めてください。これにより、サンプル ファイルがケースに自動的に関連付けられます。
- レポート をクリックします。
PSInfo からサンプル ファイルが WatchGuard に送信されます。
指定されている電子メール アドレスに、サポートから確認の電子メールが送信されます。この電子メールには、サポート ケース番号と詳細な手順が記載されています。
