NNS ファイアウォール診断ツール

適用対象： WatchGuard Advanced EPDR。 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPDR。 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EDR。 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPP。 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。

NNS ファイアウォール診断ツール (NNSDiag) を活かして、WatchGuard Endpoint ファイアウォールに関連する問題のトラブルシューティングを行うことができます。このツールは、Microsoft Windows コンピュータで使用でき、WatchGuard Endpoint Security バージョン 8.00.22.00xx 以降に対応しています。このツールは、ローカル コンピュータまたはリモート サーバーで実行することが可能です。本ヘルプ トピックでは、NNS ファイアウォール診断ツールを実行し、診断 .ZIP ファイルを生成する方法について説明します。

NNS ファイアウォール診断ツールをインストールして実行するには、以下の手順を実行します。

1. NNSDiag インストール パッケージをダウンロードします。
   
   • WatchGuard Endpoint Security バージョン 8.00.22.00xx：この NNSDiag インストール パッケージ (外部リンク) をダウンロードします。
     パスワード「panda」を使用して、アーカイブを開きます。
   • WatchGuard Endpoint Security バージョン 8.00.23.00xx：この NNSDiag インストール パッケージ (外部リンク) をダウンロードします。
     パスワード「panda」を使用して、アーカイブを開きます。

WatchGuard Endpoint Security のバージョンを確認する方法については、次を参照してください：ソフトウェア バージョンを決定する。

2. .ZIP ファイルを解凍して、.EXE ファイルを任意の場所に保存します。
3. NNSDiag.exe ファイルをダブルクリックし、ウィザードの手順に従って、ツールをインストールします。
   
4. NNSDiag セットアップ ウィザードを完了する ページで、NNSDiag.exe を起動する チェックボックスを選択して、完了 をクリックします。
   NNS ファイアウォール診断ダイアログ ボックスが開きます。

5. 問題を説明するオプションを選択します。次へ をクリックします。
6. 問題の説明を入力し、問題を再現する手順を提供します。

7. 次へ をクリックします。
8. 分析を開始する をクリックします。
   NNSDiag により、問題の診断が試みられます。

9. このツールを使用しても問題が解決しない場合は、未解決 をクリックします。ツールにより、再度問題の診断が試みられます。
   数回試しても NNSDiag で問題を解決できない場合は、分析が停止します。

テストの実行中にコンピュータを再起動しないでください。

10. 問題の分析が完了しました というメッセージが表示されたら、パス をクリックして、データ ログ ファイルを保存する場所を選択します。
11. データを保存する をクリックします。

ツールにより、診断ファイルの圧縮および .ZIP ファイル (NNSDiagResults.zip) の作成が行われ、選択した場所にそれが保存されます。.ZIP ファイルをサポートに送信して、ケースの調査を依頼することができます。

サポートに連絡

サポートに連絡する必要がある場合は、PSInfo ツールを使用して、サポートによる問題のトラブルシューティングに有用となる診断ログを提供することができます。詳細については、次を参照してください：PSInfo の使用を開始する。