WatchGuard Endpoint Security における WatchGuard エージェントのアップグレードをトラブルシューティングする

適用対象： WatchGuard Advanced EPDR。 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPDR。 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EDR。 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。,WatchGuard EDR Core。 本トピックは、WatchGuard EDR Core エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPP。 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。

WatchGuard エージェントにより、同じネットワークにある管理対象コンピュータと WatchGuard サーバー間の通信が処理されます。エージェントは、各 Endpoint デバイスまたは各コンピュータにインストールされます。これによる CPU、メモリ、帯域幅の使用量は低く、使用されるデータは 1 日 2 MB 未満に過ぎません。

WatchGuard エージェントで、他の管理対象エージェントよりも低いソフトウェア バージョンが実行されている場合は、エージェントをより高いバージョンに強制的にアップグレードすることができます。WatchGuard Endpoint Security 管理 UI で、特定のデバイスのエージェント バージョンを確認することが可能です。詳細については、次を参照してください：ソフトウェア バージョンを決定する。

エージェントを強制的に上位バージョンにアップグレードするには、PSInfo Force Sync ツールを使用して、エージェントと Endpoint Security 製品間の通信を更新します。同期が行われると、ツールによって構成の更新と署名の更新、およびポリシーを更新するタスクが実行されます。

同期を強制した後も問題が解決しない場合、または問題が複数のエージェントで発生している場合は、サポートに連絡してケースを作成してください。ケースを作成する際は、サポートが問題の詳細を把握できるように、詳細ログ を必ず収集してください。

サポートに連絡

サポートに連絡する必要がある場合は、PSInfo ツールを使用して、サポートによる問題のトラブルシューティングに有用となる診断ログを提供することができます。詳細については、次を参照してください：PSInfo の使用を開始する。