Aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR
Este tema describe cómo puede obtener una firma digital para un programa o archivo, desbloquear un programa o archivo, informar un archivo que se muestra como pendiente durante un período de tiempo o informar malware que WatchGuard Endpoint Security no detecta.
Obtener una Firma Digital de Confianza
Para evitar que la Protección Avanzada bloquee un programa o archivo desde un entorno en el que actualiza el software con frecuencia y el programa o archivo es susceptible de ser bloqueado porque es desconocido, puede enviar el programa o archivo al Soporte como un archivo firmado digitalmente con una firma de confianza. Después de la verificación, WatchGuard puede agregar el programa o archivo a una lista de permitidos para que el programa o archivo ya no sea desconocido.
Para obtener una firma digital de WatchGuard para un programa o archivo:
- Haga una copia del archivo firmado digitalmente.
- Describa el archivo, especifique el motivo por el que desea que el archivo esté en la lista de permitidos y comuníquese con el Soporte.
Programa está Bloqueado como Desconocido
En el panel de control Endpoint Security Estado > Seguridad, los procesos desconocidos se muestran en el mosaico Programas Actualmente Bloqueados en Clasificación hasta que WatchGuard EPDR o WatchGuard EDR los analice. A veces no es posible completar el análisis porque el archivo es demasiado grande o ya no está disponible en el endpoint. Cuando esto sucede, es posible que los archivos desconocidos sigan apareciendo en el mosaico Programas Actualmente Bloqueados en Clasificación.
Puede eliminar un programa bloqueado que esté en proceso de clasificación. Para más información, vaya a Programas de Terceros Bloqueados.
Cuando Endpoint Security bloquea un programa que luego se reclasifica como goodware, el programa ya no aparece como bloqueado. Puede ver el programa en la lista Historial de Elementos Bloqueados.
Para obtener más ayuda, comuníquese con el Soporte y proporcione una descripción del problema, el nombre del programa y la fecha de detección.
Archivos Pendientes de Clasificación
Si un programa o archivo permanece en el mosaico Programas Actualmente Bloqueados en Clasificación durante un período prolongado y no está clasificado, podría haber un problema de comunicación de Endpoint Security. Para este tipo de problema, comuníquese con el Soporte.
Malware Conocido No Detectado
Si Endpoint Security no detecta malware en la computadora, pero usted sabe que existe una infección de malware y que el producto Endpoint Security no la detectó, puede utilizar la herramienta Envío de Muestra PSInfo para enviar un archivo de muestra al servicio de soporte técnico. Para más información, vaya a Sample Submit (Envío de Muestra) de PSInfo.
Comunicarse con el Soporte
Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Comenzar con PSInfo.