Aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Pueden ocurrir problemas al instalar el Agente de WatchGuard para Endpoint Security. Utilice la información de este tema para resolver problemas con las instalaciones locales del archivo del paquete de instalación de Windows (MSI) del Agente de WatchGuard. Puede descargar el archivo MSI requerido desde la UI de administración de Endpoint Security.
Problemas de Instalación
Si tiene problemas al intentar ejecutar el Agente de WatchGuard:
- Asegúrase de que su computadora cumpla con los Requisitos de Instalación.
- Asegúrese de descargar la última versión del agente desde la UI de administración. Para más información, vaya a Descargar el Instalador del Agente de WatchGuard.
Si tiene la última versión del agente, utilice la herramienta de PSInfo para asegurarse de tener acceso a los certificados y URL más recientes. Para más información, vaya a Acerca de PSInfo. - Asegúrese de tener privilegios de administrador en el dispositivo.
- Asegúrase de tener acceso de escritura a la carpeta C:\Windows\Temp en la computadora. Si no lo hace, se produce un error al extraer los archivos de instalación.
- Asegúrese de generar un registro de soporte si se produce un error al instalar el agente.
Utilice estos pasos para generar un registro de soporte:- Descargue una copia del paquete de instalación MSI del agente desde la UI de administración.
- Abra una ventana del símbolo del sistema como administrador.
- En el símbolo del sistema, cambie el directorio a su directorio de descarga.
cd Your_Download_Directory - En el símbolo del sistema, ingrese:
Msiexec /I “AGENT.msi” /l*v C:\ToSupport\loginst.log - Utilice la herramienta PSInfo para enviar un caso al Soporte y proporcione el archivo loginst.log.
Códigos de Error de Instalación
La computadora puede mostrar estos códigos de error al instalar el Agente de WatchGuard.
Error 12002
Descripción: Se agotó el tiempo de espera de la solicitud.
Enlace externo: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wininet/wininet-errors
Origen del error: WinINet
Hora del error: Descargar
Resultado de la tarea de instalación: Error
Si encuentra este código de error al intentar instalar el Agente de WatchGuard en una computadora que salió recientemente del modo de suspensión, es posible que la interfaz de red de la computadora esté tardando más tiempo en salir del modo de suspensión. Debe esperar hasta que la interfaz de red de la computadora esté operativa antes de intentar instalar el Agente de WatchGuard.
Error 12007
Descripción: No se puede conectar a Internet ni descargar actualizaciones.
Origen del error: N/D
Hora del error: Descargar
Resultado de la tarea de instalación: Error
Si encuentra este código de error al intentar instalar el Agente de WatchGuard en una computadora que salió recientemente del modo de suspensión, es posible que la interfaz de red de la computadora esté tardando más tiempo en salir del modo de suspensión. Debe esperar hasta que la interfaz de red de la computadora esté operativa antes de intentar instalar el Agente de WatchGuard.
Error 1359
Descripción: Se produjo un error interno.
Enlace externo: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/debug/system-error-codes--1300-1699-
Origen del error: Sistema
Hora del error: Ejecución
Resultado de la tarea de instalación: Error
Problemas de URL
Si tiene problemas con una URL a la que debe conectarse su producto WatchGuard Endpoint Security, verifique que su producto pueda comunicarse con todas las URL requeridas. Para obtener más información sobre las URL necesarias, vaya a Dominios y URL Requeridos de Endpoint Security.
Para verificar que las URL estén disponibles para comunicarse, ejecute la herramienta URL Checker. Para más información, vaya a URL Checker de PSInfo.
- Si la herramienta URL Checker genera un error de verificación para una URL, verifique con su administrador de red que la URL esté permitida en la red.
- Si la herramienta URL Checker genera un mensaje de advertencia, pero la URL es válida en la herramienta, verifique si se está utilizando algún tipo de proxy o política que intercepte el intercambio de datos.
Si continúa teniendo problemas con la instalación del agente, comuníquese con el Soporte.
Comunicarse con el Soporte
Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Comenzar con PSInfo.