Fehlersuche Linux-Computer

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard Advanced EPDR Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EPP Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPP Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EDR Core Dieses Thema betrifft WatchGuard EDR Core, verfügbar mit Total Security Suite-Lizenz.

Dieses Thema hilft Ihnen zu verifizieren, dass Ihre Linux-Version mit den WatchGuard Endpoint Security-Produkten kompatibel ist und dass Ihr Linux-Computer mit den erforderlichen Endpoint Security-URLs kommunizieren kann.

Weitere Informationen zur Installation des WatchGuard Endpoint Agent auf einer Linux-Version finden Sie unter Lokales Installieren der Endpoint-Software.

Bevor Sie mit der Fehlersuche und -behebung für ein Problem beginnen:

• Stellen Sie sicher, dass die Linux-Version die Installationsanforderungen erfüllt.
  
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Linux-Distribution mit den erforderlichen URLs kommunizieren kann (externer Link).
  

Daten erfassen

Falls Ihr Endpoint Security-Produkt bereits auf dem aktuellen Stand ist und es trotzdem ein Problem gibt, erfassen Sie die folgenden nützlichen Informationen für den Support-Fall:

• Screenshot des Problems.
• Beschreibung des Problems.
• Je nach Versionsnummer Ihres Endpoint Security-Produkts erfassen Sie Daten für:
  • Daten erfassen für Endpoint Softwareversionen ab 3.02.0
  • Daten erfassen für Endpoint Softwareversionen 3.01.x
  • Daten erfassen für Endpoint Softwareversionen 3.00.0 und davor

Falls ein Problem mit einem Endpoint Security-Produkt mit einer Version vor 3.01 auftritt, upgraden Sie auf die neueste, verfügbare Version, bevor Sie einen Support-Fall erstellen.

Daten erfassen für Endpoint Softwareversionen ab 3.02.0

Sie können die Daten über die Endpoint Software mit dem Skript aether_logs_linux_v3.sh erfassen. Stellen Sie die vom Skript generierte tar.gz-Datei bereit, wenn Sie den Support kontaktieren.

So verwenden Sie das Skript aether_logs_linux_v3.sh:

1. Laden Sie das Paket mit dem Skript aether_logs_linux_v3.sh herunter:
   https://www.pandasecurity.com/resources/tools/linux_ua_tool.tar.gz (externer Link)
   Die Datei ist passwortgeschützt. Verwenden Sie Panda als Passwort.
   
2. Im Terminal-Fenster navigieren Sie zum Download-Verzeichnis.
3. Um die Skriptdatei mit Root-Berechtigung zu entpacken, geben Sie Folgendes ein:
   sudo tar xvfz ./linux_ua_tool.tar.gz -C /
4. Die Dateien werden zu diesem Dateipfad entpackt:
   /opt/panda-security/endpoint/internal_tools

Das Paket enthält diese Dateien:

• aether_logs_linux_v3.sh
• ua-tool-support-x64-deps
• ua-tool-support-x64-nodeps
• ua-tool-support-x86-deps
• ua-tool-support-x86-nodeps

Die Dateien sind mit Ausführberechtigung konfiguriert.

5. Um das aether_logs_linux_v3.sh Skript auszuführen, geben Sie Folgendes ein:
   sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs

Nach Fertigstellung erstellt das Verfahren eine tar.gz-Datei. Die Datei enthält Protokolle zur Fehlersuche und -behebung. Um bei Ihrem Support-Fall behilflich zu sein, wenden Sie sich an den Support und senden Sie die tar.gz Datei.

Daten erfassen für Endpoint Softwareversionen 3.01.x

Sie können die Daten über die Endpoint Software mit dem Skript aether_logs_linux_v3.sh erfassen. Stellen Sie die vom Skript generierte tar.gz-Datei bereit, wenn Sie den Support kontaktieren.

So verwenden Sie das Skript aether_logs_linux_v3.sh:

1. Laden Sie das Paket mit dem Skript aether_logs_linux_v3.sh herunter:
   https://www.pandasecurity.com/resources/tools/30100000x_ua-tool-support.tar.gz (externer Link)
   Die Datei ist passwortgeschützt. Verwenden Sie Panda als Passwort.
   
2. Im Terminal-Fenster navigieren Sie zum Download-Verzeichnis.
3. Um die Skriptdatei mit Root-Berechtigung zu entpacken, geben Sie Folgendes ein:
   sudo tar xvfz ./30100000x_ua-tool-support.tar.gz -C/
4. Die Dateien werden zu diesem Dateipfad entpackt:
   /opt/panda-security/endpoint/internal_tools

Das Paket enthält diese Dateien:

• aether_logs_linux_v3.sh
• ua-tool-support-x64-deps
• ua-tool-support-x64-nodeps
• ua-tool-support-x86-deps
• ua-tool-support-x86-nodeps

Die Dateien sind mit Ausführberechtigung konfiguriert.

5. Um das aether_logs_linux_v3.sh Skript auszuführen, geben Sie Folgendes ein:
   sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs

Wenn fertiggestellt, erzeugt das Verfahren eine tar.gz-Datei im Stammverzeichnis (Home). Die Datei enthält Protokolle zur Fehlersuche und -behebung. Um bei Ihrem Support-Fall behilflich zu sein, wenden Sie sich an den Support und senden Sie die tar.gz-Datei.

Daten erfassen für Endpoint Softwareversionen 3.00.0 und davor

Sie können die Daten über die Endpoint Software mit dem Skript aether_logs.sh erfassen. Stellen Sie die vom Skript generierte tar.gz-Datei bereit, wenn Sie den Support kontaktieren.

So verwenden Sie das Skript aether_logs.sh:

1. Laden Sie die ZIP-Datei mit dem Skript aether_logs.sh herunter:
   https://www.pandasecurity.com/resources/tools/aether_logs.zip (externer Link)
   Die Datei ist passwortgeschützt. Verwenden Sie Panda als Passwort.
2. Entpacken Sie den Ordner aether_logs an einem Speicherort Ihrer Wahl.
3. Im Terminal-Fenster navigieren Sie zum Verzeichnis aether_logs.
4. Um das Skript aether_logs.sh mit Root-Berechtigungen auszuführen, geben Sie Folgendes ein:
   sudo ./aether_logs.sh
   Das Optionen-Menü wird angezeigt.

5. Um mit der Erfassung der Protokolle zu beginnen, geben Sie 0 ein.
6. Reproduzieren Sie das Problem.
7. Wenn fertig, geben Sie zum Beenden die 1 ein.

Das Verfahren erstellt eine tar.gz-Datei im Verzeichnis aether_logs. Um bei Ihrem Support-Fall behilflich zu sein, wenden Sie sich an den Support und senden Sie die tar.gz-Datei.