Linux-Computer Fehlersuche und -behebung

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Dieses Thema hilft Ihnen zu verifizieren, dass Ihre Linux-Version mit den WatchGuard Endpoint Security-Produkten kompatibel ist und dass Ihr Linux-Computer mit den erforderlichen Endpoint Security-URLs kommunizieren kann.

Weitere Informationen zur Installation des WatchGuard Agent auf einer Linux-Version finden Sie unter Endpoint-Software lokal installieren.

Bevor Sie mit der Fehlersuche und -behebung für ein Problem beginnen:

• Stellen Sie sicher, dass die Linux-Version die Installationsanforderungen erfüllt.
  
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Linux-Distribution mit den erforderlichen URLs kommunizieren kann (externer Link).
  

Daten erfassen

Falls Ihr Endpoint Security-Produkt bereits auf dem aktuellen Stand ist und es trotzdem ein Problem gibt, erfassen Sie die folgenden nützlichen Informationen für den Support-Fall:

• Screenshot des Problems.
• Beschreibung des Problems.
• Daten erfassen für Endpoint Softwareversionen ab 3.02.0

  Falls ein Problem mit einem Endpoint Security-Produkt mit einer Version vor 3.02.0 auftritt, upgraden Sie auf die neueste, verfügbare Version, bevor Sie einen Support-Fall erstellen.

• Aktivieren Sie den Supportzugriff auf Ihr WatchGuard Cloud-Konto.

Daten erfassen für Endpoint Softwareversionen ab 3.02.0

Sie können die Daten über die Endpoint Software mit dem Skript aether_logs_linux_v3.sh erfassen. Stellen Sie die vom Skript generierte tar.gz-Datei bereit, wenn Sie den Support kontaktieren.

So verwenden Sie das Skript aether_logs_linux_v3.sh:

1. Laden Sie das Paket mit dem Skript aether_logs_linux_v3.sh herunter:
   https://www.pandasecurity.com/resources/tools/linux_ua_tool.tar.gz (externer Link)
   Die Datei ist passwortgeschützt. Verwenden Sie Panda als Passwort.
   
2. Im Terminal-Fenster navigieren Sie zum Download-Verzeichnis.
3. Um die Skriptdatei mit Root-Berechtigung zu entpacken, geben Sie Folgendes ein:
   sudo tar xvfz ./linux_ua_tool.tar.gz -C /
4. Das Paket enthält Dateien, die mit Ausführberechtigung konfiguriert sind. Die Dateien werden zu diesem Dateipfad entpackt:
   /opt/panda-security/endpoint/internal_tools

5. Um das Skript aether_logs_linux_v3.sh aus dem Paket auszuführen, geben Sie Folgendes ein:
   sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs

Am Ende erstellt der Prozess eine tar.gz-Datei mit den Protokollen zur Fehlersuche und -behebung. Um den Supportfall zu unterstützen, wenden Sie sich an den Support und senden Sie die tar.gz Datei.