PatchTrace-Tool bei Windows Patch-Problemen

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard Advanced EPDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EDR Endpoint Security-Produkt.,WatchGuard EDR Core Dieses Thema betrifft das WatchGuard EDR Core Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EPP Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPP Endpoint Security-Produkt.

Verwenden Sie das PatchTrace-Tool zur Fehlersuche und -behebung im Zusammenhang mit Microsoft Windows-Software-Patches. Das Tool erstellt Ablaufverfolgungsprotokolle, Scan-Ergebnisse und Registry-Exporte, um Kompatibilitätsprobleme Ihres Computers mit Windows-Updates zu identifizieren. Sie können das Tool auf einem lokalen Computer oder einem Remote-Server ausführen. Dieses Thema beschreibt, wie Sie mit dem PatchTrace-Tool eine Diagnosedatei generieren, die Sie an den Support senden können.

So installieren Sie das Tool und führen einen Diagnose-Scan des Computers durch:

1. Um das PatchTrace-Tool von der Panda-Website herunterzuladen, geben Sie diese URL in die Adressleiste Ihres Browsers ein:
   https://www.pandasecurity.com/resources/tools/patchtrace.zip
   Die PatchTrace.zip-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
2. Öffnen Sie die PatchTrace.zip-Datei.
3. Entpacken Sie das patchtrace-Verzeichnis an einem Ort Ihrer Wahl. Geben Sie bei Aufforderung das Passwort für das folgende Archiv ein: panda
4. Klicken Sie im patchtrace-Verzeichnis mit der rechten Maustaste auf die Datei PatchTrace64.exe und wählen Sie Eigenschaften.
   Das Dialogfeld Eigenschaften wird geöffnet.
   
5. Stellen Sie auf der Registerkarte Allgemein sicher, dass Windows die Datei nicht als blockiert meldet.
   • Liegt keine Sicherheitsmeldung vor, die darauf hinweist, dass die Datei blockiert ist, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
   • Wird hingegen eine Sicherheitsmeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass die Datei blockiert ist, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Entsperren und klicken Sie auf OK.

6. Doppelklicken Sie im patchtrace-Verzeichnis auf die Datei Script.bat.
   Das Windows-Dialogfeld Benutzerkontensteuerung wird geöffnet.
7. Klicken Sie im Dialogfeld Benutzerkontensteuerung auf Ja.
   Ein Befehlsfenster wird geöffnet und verarbeitet die Befehle, um Informationen für den Support zu sammeln. Das Fenster wird geschlossen, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Eine neue Datei, SendToSupport.zip, ist nun im patchtrace-Verzeichnis gespeichert.

8. Senden Sie die SendToSupport.zip-Datei mit allen PSInfo-Diagnoseprotokollen an den Support.

Wenden Sie sich an den Support

Falls Sie den Support kontaktieren müssen, können Sie im PSInfo-Tool Diagnoseprotokolle für die spätere Fehlersuche und -behebung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.