Fehlerhafte Erkennung oder Blockierung von Malware

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard Advanced EPDR Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EPP Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPP Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EDR Core Dieses Thema betrifft WatchGuard EDR Core, verfügbar mit Total Security Suite-Lizenz.

Wenn Ihr WatchGuard Endpoint Security-Produkt fälschlicherweise eine Datei als Malware erkennt oder blockiert, kontaktieren Sie den Support und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

• Wählen Sie im Endpoint Agent Virenschutz und Erweiterter Schutz > Ereignisbericht, um einen Bericht zu exportieren. Senden Sie den Bericht im Rahmen Ihres Falls an den Support.

Da Adaptive Defense-Produkte über keine grafische Benutzeroberfläche verfügen, ist kein Bericht zum Exportieren vorhanden. Informieren Sie in diesem Falle den Support über das ungefähre Datum und Zeit der fehlerhaften Erkennung.

• Machen Sie eine Kopie der fälschlicherweise erkannten Datei. Komprimieren und schützen Sie die Datei mit dem Kennwort panda. Senden Sie die Datei im Rahmen Ihres Falls an den Support.
• Wählen Sie Ereignisbericht > Status. Lautet der Datei-Status Quarantäne und Sie können die Datei nicht anderweitig abrufen, speichern Sie eine Kopie dieses Ordners:
  C:\ProgramData\Panda Security\Security Protection\Quarantine
  Senden Sie den komprimierten Ordner im Rahmen Ihres Falls an den Support. Der Support könnte die Datei in Quarantäne aus dem Ordner wiederherstellen können.
• Um den Support bei der Fehlersuche und -behebung zu unterstützen, können Sie mit dem PSInfo-Tool weitere Diagnoseprotokolle bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.