Linux コンピュータにおける問題をトラブルシューティングする

適用対象： WatchGuard Advanced EPDR。 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPDR。 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EDR。 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。,WatchGuard EDR Core。 本トピックは、WatchGuard EDR Core エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPP。 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。

本トピックでは、Linux ディストリビューションが WatchGuard Endpoint Security 製品と互換性があること、および Linux コンピュータから必要な Endpoint Security URL に通信できる状態であることを確認する方法についてご説明します。

Linux ディストリビューションに WatchGuard エージェントをインストールする方法については、 次を参照してください：Endpoint ソフトウェアをローカルにインストールする。

問題のトラブルシューティングを行う前に、以下を確認してください。

• Linux ディストリビューションが インストール要件 を満たしていることを確認します。
  
• Linux ディストリビューションから 必要な URL (外部リンク) に通信できる状態になっていることを確認します。
  

データを収集する

Endpoint Security 製品に最新のアップデートが適用されているにも関わらず問題が発生している場合は、サポート ケースに役立つ以下の情報を収集してください。

• 問題のスクリーンショット。
• 問題の説明。
• Endpoint ソフトウェア バージョン 3.02.0 以降のデータを収集する

  バージョン 3.02.0 以前の Endpoint Security 製品で問題が発生した場合は、サポート ケースを作成する前に、最新バージョンにアップグレードしてください。

• WatchGuard Cloud アカウントへの サポート アクセス を有効化する。

Endpoint ソフトウェア バージョン 3.02.0 以降のデータを収集する

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトを使用して、Endpoint ソフトウェアに関するデータを収集することができます。サポートに連絡する際に、スクリプトによって生成された tar.gz ファイルを提供してください。

aether_logs_linux_v3.sh スクリプトを使用するには、以下の手順を実行します。

1. aether_logs_linux_v3.sh スクリプトが含まれているパッケージをダウンロードします。
   https://www.pandasecurity.com/resources/tools/linux_ua_tool.tar.gz (外部リンク)
   ファイルはパスワードで保護されています。パスワードとして「panda」を使用します。
   
2. ターミナル ウィンドウで、ダウンロード ディレクトリに移動します。
3. ルート権限でスクリプト ファイルを抽出するには、以下を入力します。
   sudo tar xvfz ./linux_ua_tool.tar.gz -C /
4. パッケージには、実行権限が設定されたファイルが含まれています。ファイルは以下のパスに解凍されます。
   /opt/panda-security/endpoint/internal_tools

5. 以下を入力して、パッケージから aether_logs_linux_v3.sh スクリプトを実行します。
   sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs

完了すると、トラブルシューティング ログが含まれている tar.gz ファイルが作成されます。サポートに連絡して、サポート ケースに有用となる tar.gz ファイルを提供してください。