WatchGuard Endpoint Security における WatchGuard エージェント MSI インストールの問題

適用対象： WatchGuard Advanced EPDR。 本トピックは、WatchGuard Advanced EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPDR。 本トピックは、WatchGuard EPDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EDR。 本トピックは、WatchGuard EDR エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。,WatchGuard EDR Core。 本トピックは、WatchGuard EDR Core エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。, WatchGuard EPP。 本トピックは、WatchGuard EPP エンドポイント セキュリティ製品に適用されます。

Endpoint Security の WatchGuard エージェントをインストールする際に問題が発生する可能性があります。WatchGuard エージェント MSI (Windows インストーラ パッケージ) のローカル インストールに関する問題をトラブルシューティングする際に以下の情報を使用してください。必要な MSI ファイルは、Endpoint Security 管理 UI からダウンロードすることができます。

インストールの問題

WatchGuard エージェントを実行した際に問題が発生した場合は、以下を確認します。

• コンピュータが インストール要件 を満たしていることを確認します。
• 管理 UI から最新の エージェント バージョンがダウンロードされていることを確認します。詳細については、次を参照してください：WatchGuard エージェント インストーラをダウンロードする。
  最新の エージェント バージョンを使用している場合は、PSInfo ツールを使用して、最新の証明書と URL にアクセスできることを確認します。詳細については、次を参照してください：PSInfo について。
• デバイスに対する管理者権限を備えていることを確認します。
• コンピュータの C:\Windows\Temp フォルダへの書き込み権限が付与されていることを確認します。この権限がないと、インストール ファイルの解凍時にエラーが発生します。
• エージェントのインストール時にエラーが発生した場合は、必ずサポート ログを生成してください。
  サポート ログを生成するには、以下の手順を実行します。
  1. 管理 UI からエージェント MSI インストール パッケージのコピーをダウンロードします。
  2. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。
  3. コマンド プロンプトで、ディレクトリをダウンロード ディレクトリに変更します。
     cd Your_Download_Directory
  4. コマンド プロンプトで、以下を入力します。
     Msiexec /I “AGENT.msi” /l*v C:\ToSupport\loginst.log
  5. PSInfo ツールを使用してサポートにケースを送信し、loginst.log ファイルを提供します。

インストール エラー コード

WatchGuard エージェントをインストールする際に、コンピュータに以下のエラー コードが表示される場合があります。

エラー 12002

説明：要求がタイムアウトしました。

外部リンク：https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wininet/wininet-errors

エラーの原因：WinINet

エラー発生時の動作：ダウンロード

インストール タスクの結果: エラー

スリープ モードを終了したばかりのコンピュータに WatchGuard エージェントのインストールを試みた際にこのエラー コードが発生した場合は、コンピュータのネットワーク インターフェイスのスリープ モードからの回復に余分な時間がかかっている可能性があります。コンピュータのネットワーク インターフェイスが動作可能になるまで待ってから、WatchGuard エージェントをインストールしてください。

エラー 12007

説明：インターネットに接続できない、またはアップデートをダウンロードできない。

外部リンク: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_xp/error-code-12007-unable-to-connect-to-internet-or/dc91cfc1-4cfb-4248-93bd-6ec81658558b

エラーの原因：該当なし

エラー発生時の動作：ダウンロード

インストール タスクの結果: エラー

スリープ モードを終了したばかりのコンピュータに WatchGuard エージェントのインストールを試みた際にこのエラー コードが発生した場合は、コンピュータのネットワーク インターフェイスのスリープ モードからの回復に余分な時間がかかっている可能性があります。コンピュータのネットワーク インターフェイスが動作可能になるまで待ってから、WatchGuard エージェントをインストールしてください。

エラー 1359

説明：内部エラーが発生しました。

外部リンク: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/debug/system-error-codes--1300-1699-

エラーの原因：システム

エラー発生時の動作：実行

インストール タスクの結果: エラー

URL の問題

WatchGuard Endpoint Security 製品から接続する必要のある URL で問題が発生した場合は、製品と 必要なすべての URL の間で通信が可能な状態になっていることを確認します。必要な URL の詳細情報については、次を参照してください：Endpoint Security に必要なドメインと URL。

URL が通信可能な状態になっていることを確認するには、URL Checker ツールを実行します。詳細については、次を参照してください：PSInfo URL Checker。

• URL Checker ツールで URL の検証エラーが生成された場合は、URL がネットワークで許可されていることをネットワーク管理者に確認してください。
• URL Checker ツールで警告メッセージが生成されたにも関わらず、ツールで URL が有効になっている場合は、データ交換を妨害する何らかの種類のプロキシまたはポリシーが使用されていないかどうかを確認します。

エージェントのインストールに関する問題が引き続き発生する場合は、サポートに連絡してください。

サポートに連絡

サポートに連絡する必要がある場合は、PSInfo ツールを使用して、サポートによる問題のトラブルシューティングに有用となる診断ログを提供することができます。詳細については、次を参照してください：PSInfo の使用を開始する。