S'applique À : Accès à Internet FireCloud
Cette rubrique décrit les problèmes courants de FireCloud et leur solution.
Problèmes d'Installation
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez d'exécuter le fichier MSI de l'Agent WatchGuard :
- Assurez-vous qu'aucun produit Panda Endpoint Security ne soit installé sur votre ordinateur. Vous ne pouvez pas installer WatchGuard Connection Manager sur les ordinateurs sur lesquels des produits Panda Endpoint Security sont installés. WatchGuard Connection Manager est uniquement compatible avec les produits WatchGuard Endpoint Security. Si vous des produits Panda Endpoint Security sont installés et que vous souhaitez essayer FireCloud, contactez votre représentant commercial WatchGuard afin d'obtenir des informations relatives à la migration vers WatchGuard Endpoint Security.
WatchGuard Connection Manager a été automatiquement supprimé de vos ordinateurs, mais l'Agent WatchGuard reste installé. Lorsque vous tentez de réinstaller Connection Manager, l'installation réussit, mais Connection Manager n'est pas installé.
- Lorsque votre licence ou votre essai FireCloud expire, l'Agent WatchGuard désinstalle WatchGuard Connection Manager sur tous les périphériques associés à votre compte. Lorsque votre compte obtient à nouveau une licence, l'Agent WatchGuard installe automatiquement WatchGuard Connection Manager.
WatchGuard Connection Manager ne prend pas en charge les serveurs Windows ou les ordinateurs équipés de processeurs ARM.
Problèmes de Connexion
Les règles d'accès FireCloud ne s'appliquent pas au trafic lorsque vous vous connectez à votre réseau d'entreprise ou que vous êtes situés en amont d'un pare-feu et que l'état de Connection Manager est jaune ou rouge.
- Lorsque votre ordinateur est connecté à FireCloud, la configuration de votre pare-feu influe sur la manière dont votre trafic est géré. FireCloud utilise le port UDP 4500 pour communiquer avec les points de présence (PoP) WatchGuard.
- Si le port 4500 est ouvert lors de la connexion à votre réseau d'entreprise, Connection Manager continue de transmettre le trafic via FireCloud.
- Si le port 4500 est bloqué lors de la connexion à votre réseau d'entreprise, la connexion client à FireCloud ne s'ouvre pas et le client transmet le trafic comme il le fait normalement lorsqu'il est connecté au réseau d'entreprise. Cependant, WatchGuard Connection Manager tente continuellement de se connecter au PoP FireCloud derrière le pare-feu.
- Si votre ordinateur est situé en amont d'un pare-feu, nous vous recommandons d'ouvrir le port 4500. FireCloud utilise ce port pour communiquer.
FireCloud ne fonctionne pas si vous êtes situés en amont d'un Firebox. Connection Manager semble établir un tunnel, mais aucun trafic ne transite et l'icône de Connection Manager devient rouge.
- Si votre ordinateur est situé en amont d'un Firebox ayant activé Application Control (configuration par défaut), Application Control bloque WireGuard, ce qui empêche FireCloud de fonctionner. Vous devez configurer une action Application Control sur le Firebox de manière à autoriser WireGuard. Utilisez les paramètres suivants pour configurer l'action Application Control sur votre Firebox :
- Application : Protocole VPN WireGuard (dans la catégorie Services de Tunneling et Proxy)
- Définir l'Action pour Tous les Comportements : Autoriser
Contacter l'Assistance
Si vous rencontrez des problèmes avec FireCloud et que les informations dont vous avez besoin ne figurent pas dans cette rubrique, contactez Informations sur l'assistance.
Lorsque vous contactez l'assistance technique, vous serez invité à fournir les informations de base de vos périphériques FireCloud et de votre compte FireCloud. Assurez-vous de disposer de ces informations :
- Description du problème.
- Screenshots of the error or affected configuration.
- Exécutez PSInfo de manière à obtenir et enregistrer un fichier .7Z contenant les informations d'assistance de l'ordinateur concerné. Pour de plus amples informations, accédez à Démarrer avec PSInfo.
- Activez l'accès à l'assistance pour votre compte WatchGuard Cloud. Pour de plus amples informations, accédez à Accès à l'Assistance pour les Comptes WatchGuard Cloud.
Dépanner les Erreurs d'Installation du Logiciel WatchGuard Endpoint Security
Problèmes d'Installation MSI de l'Agent WatchGuard avec WatchGuard Endpoint Security