Dépanner les Ordinateurs Linux

S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard Advanced EPDR., WatchGuard EPDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EPDR., WatchGuard EDR Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EDR.,WatchGuard EDR Core Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EDR Core., WatchGuard EPP Cette rubrique s'applique au produit de sécurité des endpoints WatchGuard EPP.

Cette rubrique vous aide à vérifier que votre distribution Linux est compatible avec les produits WatchGuard Endpoint Security et que votre ordinateur Linux peut communiquer avec les URL Endpoint Security requises.

Pour plus d'informations sur l'installation de WatchGuard Endpoint Agent sur une distribution Linux, consultez Installer le Logiciel d'Endpoint Localement.

Avant de dépanner un problème :

• Assurez-vous que votre distribution Linux répond aux Exigences d'Installation.
  
• Assurez-vous que votre distribution Linux peut communiquer avec les URL requises (lien externe).
  

Collecter des Données

Si votre produit Endpoint Security dispose des dernières mises à jour mais qu'un problème existe, collectez ces informations pour vous aider dans une demande d'Assistance :

• Capture d'écran du problème.
• Description du problème.
• Collecter des Données pour les Versions du Logiciel d'Endpoint 3.02.0 et Supérieures

  Si un problème survient avec un produit Endpoint Security dont la version est inférieure à 3.02.0, avant de créer un dossier d'Assistance, effectuez une mise à niveau vers la dernière version disponible.

• Activez l'Accès à l'Assistance à votre compte WatchGuard Cloud.

Collecter des Données pour les Versions du Logiciel d'Endpoint 3.02.0 et Supérieures

Vous pouvez utiliser le script aether_logs_linux_v3.sh pour collecter des données sur le logiciel du endpoint. Si vous contactez l'Assistance, fournissez le fichier tar.gz généré par le script.

Pour utiliser le script aether_logs_linux_v3.sh :

1. Téléchargez le package contenant le script aether_logs_linux_v3.sh :
   https://www.pandasecurity.com/resources/tools/linux_ua_tool.tar.gz (lien externe)
   Le fichier est protégé par un mot de passe. Utilisez "panda" comme mot de passe.
   
2. Depuis une fenêtre de terminal, accédez au répertoire de téléchargement.
3. Pour extraire le fichier de script avec les privilèges root, tapez :
   sudo tar xvfz ./linux_ua_tool.tar.gz -C /
4. Le package contient des fichiers pour lesquels l'autorisation d'exécution est définie. Les fichiers sont décompressés vers ce chemin :
   /opt/panda-security/endpoint/internal_tools

5. Pour exécuter le script aether_logs_linux_v3.sh à partir du package, saisissez :
   sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs

Une fois terminée, la procédure crée un fichier tar.gz contenant les journaux de dépannage. Pour vous aider avec votre demande d'Assistance, contactez l'Assistance et fournissez le fichier tar.gz.