Aplica A: Acceso a Internet FireCloud
Este tema describe problemas comunes y soluciones para FireCloud.
Problemas de Instalación
Si tiene problemas al intentar ejecutar el archivo MSI del Agente de WatchGuard:
- Asegúrese de que su computadora no tenga instalados productos Panda Endpoint Security. No puede instalar el Connection Manager de WatchGuard en computadoras que tengan instalados productos Endpoint Security de Panda. El Connection Manager de WatchGuard solo es compatible con los productos WatchGuard Endpoint Security. Si tiene productos Panda Endpoint Security y desea probar FireCloud, póngase en contacto con su representante de ventas de WatchGuard y solicite información sobre la migración a WatchGuard Endpoint Security.
El Connection Manager de WatchGuard se eliminó automáticamente de sus computadoras, pero el Agente de WatchGuard sigue instalado. Cuando intenta volver a instalar el Connection Manager, la instalación se realiza correctamente, pero Connection Manager no se instala.
- Cuando vence su licencia o versión de prueba de FireCloud, el Agente de WatchGuard desinstala el Connection Manager de WatchGuard en todos los dispositivos asociados a su cuenta. Cuando su cuenta vuelve a tener una licencia, el Agente de WatchGuard instala automáticamente el Connection Manager de WatchGuard.
El Connection Manager de WatchGuard no es compatible con servidores Windows ni computadoras que utilicen procesadores ARM.
Problemas de Conexión
Las reglas de acceso de FireCloud no se aplican al tráfico cuando se conecta a la red corporativa o se encuentra detrás de un firewall, y el estado del Connection Manager es amarillo o rojo.
- Cuando su computadora está conectada a FireCloud, la configuración del firewall afecta la forma en que se maneja el tráfico. FireCloud utiliza el puerto UDP 4500 para comunicarse con los puntos de presencia (PoP) de WatchGuard.
- Si el puerto 4500 está abierto cuando se conecta a su red corporativa, el connection manager continúa pasando tráfico a través de FireCloud.
- Si el puerto 4500 está bloqueado cuando está conectado a su red corporativa, la conexión del cliente a FireCloud no se abre y el cliente pasa el tráfico como lo hace normalmente cuando está conectado a la red corporativa. Sin embargo, el Connection Manager de WatchGuard intenta continuamente conectarse al PoP de FireCloud mientras está detrás del firewall.
- Si su computadora está protegida por un firewall, le recomendamos que abra el puerto 4500. FireCloud utiliza este puerto para la comunicación.
FireCloud no funciona cuando está protegido por un Firebox. El Connection Manager aparece para establecer un túnel, pero no pasa ningún tráfico y el icono del Connection Manager se vuelve rojo.
- Si su computadora está detrás de un Firebox con Application Control habilitado (configuración predeterminada), Application Control bloquea WireGuard, lo que hace que FireCloud no funcione. Debe configurar una acción de Application Control en Firebox para permitir WireGuard. Utilice estos ajustes para configurar la acción de Application Control en Firebox:
- Aplicación: Protocolo VPN WireGuard (en la categoría Túneles y Servicios Proxy)
- Establecer la Acción para Todos los Comportamientos: Permitir
Comunicarse con el Soporte
Si tiene problemas con FireCloud y no encuentra la información que necesita en este tema, póngase en contacto con Información de Soporte.
Cuando se comunique con el soporte técnico, se le pedirá información básica sobre sus dispositivos FireCloud y su cuenta de FireCloud. Asegúrese de tener esta información a la mano:
- Descripción del problema.
- Screenshots of the error or affected configuration.
- Ejecute PSInfo para recopilar y guardar un archivo .7Z con información relacionada con el soporte técnico sobre la computadora afectada. Para más información, vaya a Comenzar con PSInfo.
- Habilitar el acceso al soporte para su cuenta de WatchGuard Cloud. Para más información, vaya a Acceso al Soporte para Cuentas de WatchGuard Cloud.
Resolver Problemas de Errores de Instalación del Software WatchGuard Endpoint Security
Problemas de Instalación del Agente de WatchGuard MSI con WatchGuard Endpoint Security