Aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Este tema le ayuda a verificar que su distribución de Linux sea compatible con los productos WatchGuard Endpoint Security y que su computadora Linux pueda comunicarse con las URL requeridas de Endpoint Security.
Para obtener información sobre cómo instalar el Agente de WatchGuard en una distribución de Linux, consulte Instalar el Software de Endpoint Localmente.
Antes de resolver un problema:
- Asegúrese de que su distribución de Linux cumpla con los Requisitos de Instalación.
- Asegúrese de que su distribución de Linux pueda comunicarse con las URL requeridas (enlace externo).
Recolectar Datos
Si su producto Endpoint Security tiene las últimas actualizaciones pero existe un problema, recopile esta información para ayudar con un caso de Soporte:
- Captura de pantalla del problema.
- Descripción del problema.
- Recopilar Datos para las Versiones 3.02.0 y Posteriores del Software de Endpoint
Si se produce un problema con un producto Endpoint Security que tiene una versión anterior a 3.02.0, antes de crear un caso de Soporte, actualice a la última versión disponible.
- Habilite el Acceso al Soporte para su cuenta de WatchGuard Cloud.
Recopilar Datos para las Versiones 3.02.0 y Posteriores del Software de Endpoint
Puede utilizar el script aether_logs_linux_v3.sh para recopilar datos sobre el software del endpoint. Si se comunica con el Soporte, proporcione el archivo tar.gz que genera el script.
Para utilizar el script aether_logs_linux_v3.sh:
- Descargue el paquete que contiene el script aether_logs_linux_v3.sh:
https://www.pandasecurity.com/resources/tools/linux_ua_tool.tar.gz (enlace externo)
El archivo está protegido con contraseña. Utilice 'panda' como contraseña. - Desde una ventana de terminal, navegue hasta el directorio de descarga.
- Para extraer el archivo de script con privilegios de root, ingrese:
sudo tar xvfz ./linux_ua_tool.tar.gz -C / - El paquete contiene archivos que tienen el permiso de ejecución establecido. Los archivos se descomprimen en esta ruta:
/opt/panda-security/endpoint/internal_tools
- Para ejecutar el script aether_logs_linux_v3.sh desde el paquete, ingrese:
sudo /opt/panda-security/endpoint/internal_tools/aether_logs_linux_v3.sh --collect-logs
Una vez completado, el procedimiento crea un archivo tar.gz que contiene los registros de resolución de problemas. Para ayudar con su caso de Soporte, comuníquese con Soporte y proporcione el archivo tar.gz.