Herramienta PatchTrace para Problemas de Parches de Windows

Aplica A: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP

Puede utilizar la herramienta PatchTrace para la resolución de problemas relacionados con los parches de software de Microsoft Windows. La herramienta puede crear registros de seguimiento, resultados de análisis y exportaciones del registro para identificar problemas de compatibilidad que su computadora podría tener con las actualizaciones de Windows. Puede ejecutar la herramienta en una computadora local o en un servidor remoto. Este tema describe cómo utilizar la herramienta PatchTrace para generar un archivo de diagnóstico que puede enviar al Soporte.

Para instalar la herramienta y realizar un análisis de diagnóstico de una computadora:

  1. Para descargar la herramienta PatchTrace desde el sitio web de Panda, escriba esta URL en la barra de direcciones de su navegador:
    https://www.pandasecurity.com/resources/tools/patchtrace.zip
    El archivo PatchTrace.zip se descarga en la computadora.
  2. Abra el archivo PatchTrace.zip.
  3. Extraiga el directorio patchtrace en la ubicación que desee. Cuando se le solicite, escriba la contraseña del archivo: panda
  4. Desde el directorio patchtrace, haga clic con el botón derecho en el archivo PatchTrace64.exe y seleccione Propiedades.
    Se abre el cuadro de diálogo Propiedades.
  5. En la pestaña General, asegúrese de que Windows no informe que el archivo está bloqueado.
    • Si no aparece ningún mensaje de seguridad que indique que el archivo está bloqueado, continúe con el Paso 6.
    • Si aparece un mensaje de seguridad que indica que el archivo podría estar bloqueado, desactive la casilla de selección Desbloquear y haga clic en Aceptar.

Screen shot of the Unblock check box

  1. En el directorio patchtrace, haga doble clic en el archivo Script.bat.
    Se abrirá un cuadro de diálogo Control de Cuentas de Usuario de Windows.
  2. En el cuadro de diálogo Control de Cuentas de Usuario, haga clic en Sí.
    Se abrirá una ventana de comandos que procesará los comandos para recopilar información para el Soporte. La ventana se cerrará cuando haya terminado. Se guardará un nuevo archivo, SendToSupport.zip, en el directorio patchtrace.

Screen shot of the PatchTrace comand window

  1. Envíe el archivo SendToSupport.zip al servicio de soporte técnico junto con cualquier registro de diagnóstico de PSinfo.

Comunicarse con el Soporte

Si tiene que comunicarse con el Soporte, puede usar la herramienta de PSInfo para proporcionar registros de diagnóstico que ayuden al Soporte a solucionar su problema. Para más información, vaya a Comenzar con PSInfo.