iOS Geräte Fehlersuche und -behebung

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP

Wenn Sie die WatchGuard Endpoint Security-App auf einem Apple IOS-Gerät installieren und verwenden, könnte ein Problem auftreten, das Sie dem Support melden möchten. Die Support Kontaktmethode für iOS hängt davon ab, ob Ihr iOS Gerät in der Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche registriert ist.

Dieses Thema enthält die folgenden Abschnitte:

Gerät wird in Verwaltungsoberfläche nicht angezeigt

So melden Sie ein Problem, wenn Ihr Gerät nicht in der Verwaltungsoberfläche registriert ist:

  1. Öffnen Sie die App auf dem iOS-Gerät.
    Die Seite Konfiguration wird auf dem Gerät geöffnet.

Screen shot of Welcome page

  1. Tippen Sie 7 Mal auf die Seite.
    Die Seite Info wird geöffnet.
  2. Auf Protokolle an Support senden geben Sie im Textfeld E-Mail eine E-Mail-Adresse ein.
  3. Geben Sie im Textfeld Problembeschreibung eine Beschreibung des Problems ein. Falls Sie bereits eine Nummer für den Support-Fall haben, geben Sie diese in der Beschreibung an.

Screen shot of report page

  1. Tippen Sie auf Bericht senden.
    Die Seite Support Modus wird geöffnet.
  2. Tippen Sie auf Bericht senden, um den Bericht an den Support zu senden.

Screen shot of Suport Mode page

Gerät wird in Verwaltungsoberfläche angezeigt

So melden Sie ein Problem, wenn Ihr iOS-Gerät in der Verwaltungsoberfläche registriert ist:

  1. Wählen Sie in der App auf dem iOS-Gerät das Menü Info.
    Die Seite Info wird geöffnet.
  2. Auf Protokolle an Support senden geben Sie im Textfeld E-Mail eine E-Mail-Adresse ein.
  3. Geben Sie im Textfeld Problembeschreibung eine Beschreibung des Problems ein. Falls Sie bereits eine Nummer für den Support-Fall haben, geben Sie diese in der Beschreibung an.

Screen shot of report page

  1. Tippen Sie auf Bericht senden.
    Die Seite Support Modus wird geöffnet.
  2. Tippen Sie auf Bericht senden, um den Bericht an den Support zu senden.

Screen shot of Support Mode page