Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP
Wenn Sie die WatchGuard Endpoint Security Client-Software auf einem Apple IOS-Gerät installieren und verwenden, könnte ein Problem auftreten, das Sie an den Support melden wollen. Die Support Kontaktmethode für iOS hängt davon ab, ob Ihr iOS Gerät in der WatchGuard Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche registriert ist.
Dieses Thema enthält die folgenden Abschnitte:
Gerät wird in Verwaltungsoberfläche nicht angezeigt
So melden Sie ein Problem, wenn Ihr Gerät nicht in der Verwaltungsoberfläche registriert ist:
- Öffnen Sie den Endpoint Agent auf dem iOS Gerät.
Die Seite Konfiguration wird auf dem Gerät geöffnet.
- Tippen Sie 7 Mal auf die Seite.
Die Seite Info wird geöffnet. - Auf Protokolle an Support senden geben Sie im Textfeld E-Mail eine E-Mail-Adresse ein.
- Geben Sie im Textfeld Problembeschreibung eine Beschreibung des Problems ein. Falls Sie bereits eine Nummer für den Support-Fall haben, geben Sie diese in der Beschreibung an.
- Tippen Sie auf Bericht senden.
Die Seite Support Modus wird geöffnet. - Tippen Sie auf Bericht senden, um den Bericht an den Support zu senden.
Gerät wird in Verwaltungsoberfläche angezeigt
So melden Sie ein Problem, wenn Ihr iOS-Gerät in der Verwaltungsoberfläche registriert ist:
- Im Endpoint Agent im iOS Gerät tippen Sie auf das Menü Info.
Die Seite Info wird geöffnet. - Auf Protokolle an Support senden geben Sie im Textfeld E-Mail eine E-Mail-Adresse ein.
- Geben Sie im Textfeld Problembeschreibung eine Beschreibung des Problems ein. Falls Sie bereits eine Nummer für den Support-Fall haben, geben Sie diese in der Beschreibung an.
- Tippen Sie auf Bericht senden.
Die Seite Support Modus wird geöffnet. - Tippen Sie auf Bericht senden, um den Bericht an den Support zu senden.