Fehlersuche und -behebung bei Problemen mit der Android-Integration

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard Advanced EPDR Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EPP Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPP Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EDR Core Dieses Thema betrifft WatchGuard EDR Core, verfügbar mit Total Security Suite-Lizenz.

WatchGuard Endpoint Security-Produkte sind kompatibel mit den Versionen ab Android OS 4.0. Bei der Fehlersuche und -behebung bei einem Android Gerät prüfen Sie zuerst die auf Ihrem Gerät ausgeführte Android-Version, bevor Sie mit der Problemuntersuchung beginnen. Falls Sie einen Support-Fall erstellen, nennen Sie die Android OS-Versionsnummer.

Android-Probleme könnten auftreten, bevor oder nachdem die App und das Endpoint Security-Produkt kommunizieren können, und bevor die App in der WatchGuard Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche angezeigt wird.

Probleme vor der Integration

Falls Sie die App herunterladen und erfolgreich auf dem Gerät installieren, das Gerät aber noch nicht in der Verwaltungsoberflache angezeigt wird, müssen Sie die Informationen vom Gerät manuell erfassen.

Installieren Sie auf Ihrem Gerät die Datei pandasupport-release.apk, um die Geräteinstanz-ID (DeviceID) Ihres Geräts zu bestimmen.

Die Geräteinstanz-ID ist ein eindeutiger alphanumerischer Code für die Identifizierung eines Android-Geräts.

Installieren Sie die APK-Installationsdatei und führen Sie sie aus:

1. Laden Sie die APK-Datei herunter von:
   http://www.pandasecurity.com/resources/tools/pandasupport-release.zip
   
2. Entpacken Sie die Datei pandasupport-release.apk an einem Ort Ihrer Wahl.
   Öffnen Sie das Archiv mit dem Passwort ‚panda‘.
3. Installieren Sie das APK auf Ihrem Gerät.
4. Führen Sie das APK aus und notieren Sie die Geräte-ID.

5. Öffnen und kopieren Sie auf Ihrem Android-Gerät diesen Protokoll-Ordner
   :/Internal Storage/Android/data/com.pandasecurity.androidprotection/files/log
6. Komprimieren und speichern Sie den Protokoll Ordner an einem Speicherort Ihrer Wahl.

Zur Unterstützung des Support-Falles können Sie die Android OS-Versionsnummer, die Geräteinstanz-ID sowie den gepackten Protokoll-Ordner an den Support senden. Ebenso können Sie einen Screenshot des QR-Codes senden, der angezeigt wird, wenn Sie das Android Software-Installationsprogramm herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Lokales Installieren der Endpoint-Software.

Probleme nach der Integration

Falls Sie die Geräte-Software herunterladen und installieren und erfolgreich mit der Endpoint Security Plattform integrieren, und trotzdem noch Probleme haben, wenden Sie sich an den Support.