適用対象： WatchGuard Cloud の管理対象アクセス ポイント (AP130、AP230W、AP330、AP332CR、AP430CR、AP432)
このセクションでは、WatchGuard Cloud のアクセス ポイントとワイヤレス クライアントに関する接続やパフォーマンスの問題をトラブルシューティングするのに役立つ情報を提供します。
Wi-Fi の問題をトラブルシューティングする方法の詳細については、Wi-Fi トラブルシューティングの基礎 ビデオ チュートリアル (9 分) を参照してください。
ワイヤレス接続のトラブルシューティング方法
以下のセクションでは、Wi-Fi 接続の特定とトラブルシューティング方法について説明します。
問題を特定する
トラブルシューティング プロセスの最初のステップは、問題の根本原因を特定することです。
- ワイヤレス クライアントはどのような影響を受けますか？
- クライアントはアクセス ポイントに関連付けできますか？
- クライアントはネットワークやインターネットにアクセスできますか？
- これは、クライアントがネットワークに接続されているものの、接続が悪い、またはパフォーマンスが遅いパフォーマンスの問題ですか？
- すべてのワイヤレス クライアントが影響を受けますか、それとも特定のクライアントだけですか？
- 有線接続のクライアントは同じ問題の影響を受けますか？
これはネットワークの問題ですか、それとも Wi-Fi の問題ですか？
これが一般的なネットワークの問題なのか、それとも Wi-Fi に固有の問題なのかを判断するため、問題を絞り込んでみてください。
- この問題による影響を受けていのはすべての有線およびワイヤレス クライアントですか、それともワイヤレス クライアントだけですか？
- 内部リソースまたはインターネットにアクセスできますか？
- ネットワーク ゲートウェイおよび外部サイトに Ping を送れますか？
- ワイヤレス クライアントは DHCP から IP アドレスを受け取りましたか？
- DNS はホスト名を解決していますか？
問題の再発
これは、それが継続的な問題なのか、それとも特定のクライアント、特定の時間や場所でのみ発生する問題なのかを理解するのに有用です。
- 問題は複数のクライアントで発生しますか？
- 問題は経時的に一貫していますか？
- 最後に発生したのはいつで、それはどのくらいの間続きましたか？
- 問題が発生する特定の場所はありますか？
- どの種類のデバイスが影響を受けますか？ (デスクトップ、ノートパソコン、モバイル デバイス)
- 別のデバイスから正常に接続できますか？
ワイヤレス クライアント接続プロセス
Wi-Fi 問題のトラブルシューティングを行うには、ワイヤレス クライアントがアクセス ポイントおよびネットワークにどのように接続するかを理解することが重要です。このプロセスの各ステップで、アクセス ポイントまたはネットワークへの接続に失敗する可能性があります。
- アクセス ポイントは、その存在、能力、接続要件を知らせるため、定期的にビーコンをネットワークに送信します。
- ワイヤレス クライアントは、アクセス ポイントにプローブ要求を送信します。
- 1 つ以上のアクセス ポイントがプローブ要求に応答します。
- クライアントは、互換性と要件、信号強度、その他の要因に基づいて、関連付けるアクセス ポイントを決定します。
- クライアントは認証 (低レベル 802.11) 要求をアクセス ポイントに送信します。
- アクセス ポイントが認証 (低レベル 802.11) 要求に応答します。
- クライアントは、必要な暗号化プロトコル (WPA2 または WPA3 など) やその他の 802.11 の機能および要件を用いて関連付け要求をアクセス ポイントに送信します。
- アクセス ポイントは、機能と暗号化プロトコルが一致する場合、関連付け要求に応答します。
- 暗号化プロセスが完了し、クライアントは暗号化された接続によりアクセス ポイントに関連付けられ、ネットワークに接続されます。
- クライアントは DHCP から IP アドレスを受け取ります。
ワイヤレス クライアントがアクセス ポイントに正常に関連付けられ、DHCP から IP アドレスを受け取ると、ネットワークに接続できるようになります。
アクセス ポイント診断ツール
WatchGuard Cloud では、アクセス ポイントから基本的な接続性テストを実行したり、アクセス ポイントとワイヤレス クライアント間でより高度なパケット キャプチャを実行して接続の問題のトラブルシューティングを行ったりすることもできます。
- Ping — IP アドレスまたはホスト名で Ping します。ネットワーク ゲートウェイ、内部サーバー、外部サイトへの接続性をテストするにはこのツールを使用します。
- Traceroute — IP アドレスまたはホスト名へのルートを追跡します。ネットワーク ルーティング問題がないことを確認するにはこのツールを使用します。
- DNS 参照 — DNS 情報を調べて、ホスト名が解決される IP アドレスを確認します。デバイスがホスト名クエリを解決できることを確認するにはこのツールを使用します。DNSが利用できない場合、多くのサービスや接続が正常に機能しません。
- パケット キャプチャ — これは、接続の問題をトラブルシューティングするためにアクセス ポイントの有線およびワイヤレス インターフェイスのパケット キャプチャを実行できる高度なツールです。
詳細については、次を参照してください：アクセス ポイント診断ツール。
アクセス ポイント ローカル Web UI および CLI について
アクセス ポイントが WatchGuard Cloud に接続できない場合は、ローカル Web UI またはアクセス ポイントの Command Line Interface (CLI) にログインして、基本的な接続性テストを実行し、システム ログを確認することもできます。詳細については、次を参照してください：アクセス ポイント Web UI または アクセス ポイントの Command Line Interface。
ワイヤレス クライアントを監視する
WatchGuard Cloud で WatchGuard アクセス ポイントに現在接続されているワイヤレス クライアントのリストを表示するには、監視 > デバイス の順に選択し、アクセス ポイントまたはアクセス ポイントを含むフォルダを選択し、続いて ライブ ステータス > クライアント の順に選択します。詳細については、次を参照してください：ワイヤレス クライアントを表示する。
個々のワイヤレス クライアントを選択し、その詳細を表示することができます。クライアントの詳細 ページで最も重要な情報は接続イベント表で、これには接続エラーが、間違ったパスワードやアクセス ポイントによる切断など、接続が失敗した理由の説明とともに表示されます。詳細については、次を参照してください：ワイヤレス クライアントの詳細を表示する。
パフォーマンスの問題レポート
パフォーマンスの問題レポートは、低 RSSI (信号強度) や低データ転送速度などの Wi-Fi パフォーマンスの低下による影響を受けるクライアントに関する詳細情報を提供する重要なトラブルシューティングのリソースです。
レポートを表示するには、監視 > デバイス の順に選択し、アクセス ポイントまたはアクセス ポイントを含むフォルダを選択し、続いて アクセス ポイント > パフォーマンスの問題 の順に選択します。
初期レポート ビューには、パフォーマンスの問題があるすべてのワイヤレス クライアントに関するデータが表示されます。
レポートでは、個々のクライアントを選択し、そのクライアントがパフォーマンス不良の影響を受けていた特定の時期におけるパフォーマンス履歴を表示することができます。
詳細については、次を参照してください：アクセス ポイントのパフォーマンスの問題レポート。
接続の問題と接続性イベントレポート
接続の問題レポートには、ワイヤレス ネットワークのアクセス ポイントで接続の問題が発生した Wi-Fi クライアントが表示されます。レポートを表示するには、監視 > デバイス の順に選択し、アクセス ポイントまたはアクセス ポイントを含むフォルダを選択し、続いて アクセス ポイント > 接続の問題 の順に選択します。
前回の失敗理由 列にチェックを入れ、ワイヤレス クライアントが接続できなかった理由を調べます。
詳細については、次を参照してください：アクセス ポイント接続の問題レポート。
接続イベント レポートには、ワイヤレス ネットワークのアクセス ポイントに接続を試みたクライアントの接続の成功イベントと失敗イベントが表示されます。
レポートを表示するには、監視 > デバイス の順に選択し、アクセス ポイントまたはアクセス ポイントを含むフォルダを選択し、続いて アクセス ポイント > 接続のイベント の順に選択します。
ステータス 列にチェックを入れ、いつクライアントが接続に成功したか、およびワイヤレス クライアントが他の時間に接続できなかった理由は何かを調べます。
詳細については、次を参照してください：アクセス ポイント接続イベント レポート。
監視とトラブルシューティングのリソース
以下のセクションでは、有用なワイヤレス監視およびトラブルシューティングのヘルプ トピックの概要が提供されています。
アクセス ポイント診断ツール
(Ping、パケット キャプチャ、Traceroute、DNS 参照、サポート スナップショット)