S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Cette rubrique comprend une liste des messages d'erreur pouvant survenir lors de l'installation et une description de leur signification. Accédez à la section appropriée pour votre périphérique d'endpoint.
Windows
Les messages d'erreur suivants peuvent s'afficher sur l'agent lors de l'installation sur les périphériques Windows :
| Message d'Erreur | Recommander une Action |
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Autre Installation En Cours |
Aucune action n'est requise. Une fois l'installation en cours achevée, l'agent relance l'installation. |
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Suppression des Protections Tierces Non Disponibles (AV installé) |
Vous devez supprimer le produit de sécurité installé. Les informations du produit incompatible figurent dans un rapport exportable depuis l'UI de gestion sur la page de Progression de l'installation. Dans le rapport, examinez la liste Autres Produits de Sécurité. |
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Erreur lors de la Suppression des Protections Tierces (AV installé) |
Vous devez supprimer le produit de sécurité installé. Les informations du produit incompatible figurent dans le rapport exportable depuis l'UI de gestion sur la page de Progression de l'installation. Dans le rapport, examinez la liste Autres Produits de Sécurité. |
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Espace Libre Insuffisant sur le Disque pour Effectuer l'Installation |
Vous devez libérer de l'espace disque et tenter de relancer l'installation. |
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Service Windows Installer Non Opérationnel |
Comme indiqué sur la page Microsoft, « le service Windows Installer n'était pas accessible. Contactez votre service de support pour vérifier que le service Windows Installer est correctement enregistré. » |
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Erreur « Impossible de télécharger la protection (-2146893018) » lors de la tentative d'installation ou de mise à niveau du logiciel de protection sous Windows XP |
Pour plus d'informations sur cette erreur, consultez ce Problème Connu : Impossible d'installer ou de mettre à niveau WatchGuard Endpoint Security sur les ordinateurs Windows XP. |
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1603 ; 13 ; XX - Erreur générique |
Vous devez exécuter le Generic Protection Uninstaller (Programme de Désinstallation de la Protection Générique) (DG_PANDAPROT8_XX.exe, mot de passe : panda) pour résoudre l'erreur. Pour de plus amples informations, accédez à Désinstaller le Logiciel d'Endpoint. |
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1603 ; 21 ; XX - Erreur de Vérification de Signature |
Pour de plus amples informations concernant les certificats Racine, accédez à Exigences d'Installation des Notes de Publication de WatchGuard Endpoint Security. |
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1603 ; 24 ; XX - Mise à niveau Impossible Pendant le Redémarrage/Arrêt. |
L'agent ne peut pas mettre à jour le logiciel Endpoint Security lorsque l'ordinateur ou le périphérique redémarre ou s'arrête. Lorsque cette erreur se produit, l'ordinateur redémarre. Lorsque l'utilisateur se connecte, un message s'affiche pour lancer la mise à niveau. |
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1603 ; 10 ; XX - Mot de passe de Désinstallation Incorrect |
L'ordinateur doit redémarrer pour mettre à niveau le logiciel Endpoint Security. Si cette erreur se produit, lorsque vous vous connectez, cliquez sur Redémarrer Maintenant dans la boîte de dialogue qui s'affiche pour redémarrer l'ordinateur et terminer la mise à niveau. |
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1603 ; 14 ; XX - Erreur générique |
L'ordinateur doit redémarrer pour mettre à niveau le logiciel Endpoint Security. Si cette erreur se produit, lorsque vous vous connectez, cliquez sur Redémarrer Maintenant dans la boîte de dialogue qui s'affiche pour redémarrer l'ordinateur et terminer la mise à niveau. |
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1603 ; 15 ; XX - Erreur d'Obtention de la Configuration |
L'ordinateur doit redémarrer pour mettre à niveau le logiciel Endpoint Security. Si cette erreur se produit, lorsque vous vous connectez, cliquez sur Redémarrer Maintenant dans la boîte de dialogue qui s'affiche pour redémarrer l'ordinateur et terminer la mise à niveau. |
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1603 ; 17 ; XX - Erreur d'Installation/Désinstallation des Pilotes de Notre PF |
L'ordinateur doit redémarrer pour mettre à niveau le logiciel WatchGuard Endpoint Security. Si cette erreur se produit, lorsque vous vous connectez, cliquez sur Redémarrer Maintenant dans la boîte de dialogue qui s'affiche pour redémarrer l'ordinateur et terminer la mise à niveau. |
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1603 ; 18 ; XX - Erreur d'Installation/Désinstallation des Pilotes de Notre Contrôle des Appareils |
L'ordinateur doit redémarrer pour mettre à niveau le logiciel Endpoint Security. Si cette erreur se produit, lorsque vous vous connectez, cliquez sur Redémarrer Maintenant dans la boîte de dialogue qui s'affiche pour redémarrer l'ordinateur et terminer la mise à niveau. |
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1603 ; 19 ; XX - Détection d'une Exécution Antérieure Suspendue |
L'ordinateur doit redémarrer pour mettre à niveau le logiciel Endpoint Security. Si cette erreur se produit, lorsque vous vous connectez, cliquez sur Redémarrer Maintenant dans la boîte de dialogue qui s'affiche pour redémarrer l'ordinateur et terminer la mise à niveau. |
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1603 ; 20 ; XX - La Mise à niveau n'a Pas Pu Être Effectuée |
L'ordinateur doit redémarrer pour mettre à niveau le logiciel Endpoint Security. Si cette erreur se produit, lorsque vous vous connectez, cliquez sur Redémarrer Maintenant dans la boîte de dialogue qui s'affiche pour redémarrer l'ordinateur et terminer la mise à niveau. |
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1603 ; 26 ; XX Une modification a été détectée sur l'ordinateur. L'exécution d'un produit binaire a été redirigée vers un autre processus. |
Vérifiez l'intégrité de cette entrée de registre avec l'utilitaire Autoruns : [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options] |
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1603; 30; XX - Redémarrage de Windows Update requis |
Redémarrez l'ordinateur pour appliquer la mise à niveau de la base de connaissances du système d'exploitation. Redémarrez une seconde fois pour appliquer la mise à niveau de la protection. |
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1603; 2; Logiciel Incomplet Détecté |
Dans l'UI de gestion d'Endpoint Security, accédez à la section Paramètres > Stations de Travail et Serveurs > Général et désactivez l'option Désinstaller automatiquement les protections des autres fournisseurs.
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Linux
Les messages d'erreur suivants peuvent s'afficher sur l'agent lors de l'installation sur les périphériques Linux :
| Message d'Erreur | Action Recommandée |
|---|---|
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4424 ; Impossible d'Installer la Protection |
Nécessite un redémarrage et une interaction de l'utilisateur avec l'EFI. Exécutez le script /usr/src/protection-agent-XX.XX.XX.XXXX-X.X.X_XXX_XXXXXXX/scripts/sb_import_key.sh en tant que root et suivez les instructions. Pour de plus amples informations, accédez à Installation du Logiciel Client sur les plates-formes Linux avec Démarrage Sécurisé (Secure Boot). |
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4426 ; Impossible d'Installer la Protection |
Corrigez la dépendance du support de préinstallation. Dans le cas du package kernel-devel/linux-headers, il est parfois nécessaire de mettre à jour ou de modifier le noyau actuel. S'il est nécessaire, le module noyau est installé automatiquement suite au redémarrage. |
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4447 ; Impossible d'Installer la Protection |
Examinez les traces du gestionnaire de packages dans le fichier /usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log. |
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4448; Impossible d'Accéder au Référentiel |
Impossible d'accéder à l'Agent WatchGuard ou aux référentiels de protection. Confirmez que la configuration des communications dispose d'une connectivité aux URL requises. Pour de plus amples informations, accédez à Domaines et URL Requis pour Endpoint Security. |
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4449; Version de système d'exploitation non prise en charge |
La distribution ou la version identifiée n'est pas prise en charge par l'Agent WatchGuard ou l'agent de protection. Confirmez les distributions et versions prises en charge. Pour plus d'informations, accédez aux exigences d'installation de Linux dans les Notes de Publication (externe). |
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4450; Impossible de Trouver le Gestionnaire de Packages |
Le gestionnaire de packages est incorrect pour la distribution, n'est pas pris en charge ou n'est pas installé. |
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4451; Version d'Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) Non Prise en Charge |
La version actuelle de UEK d'Oracle n'est pas prise en charge. Le système de validation automatique des nouveaux noyaux, ainsi que le traitement périodique au niveau du endpoint, activeront le module de noyau lorsqu'il sera disponible. |
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4452; Noyau Non Pris en Charge |
La version actuelle de Unsupported Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) d'Oracle n'est pas prise en charge. Le système de validation automatique des nouveaux noyaux, ainsi que le traitement périodique au niveau du endpoint, activeront le module de noyau lorsqu'il sera disponible. |
macOS
Les messages d'erreur suivants peuvent s'afficher sur l'agent lors de l'installation sur les périphériques Mac :
| Message d'Erreur | Action Recommandée |
|---|---|
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4500 - Activer l'extension système requise pour le bon fonctionnement de la protection |
Pour de plus amples informations, accédez à Configurer les Permissions pour Activer WatchGuard Endpoint Security sur les Périphériques Mac. |
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4501 - Activer l'accès complet au disque pour le bon fonctionnement de la protection |
Pour de plus amples informations, accédez à Configurer les Permissions pour Activer WatchGuard Endpoint Security sur les Périphériques Mac. |
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4502 - Activer l'extension réseau requise pour le bon fonctionnement de la protection |
Pour de plus amples informations, accédez à Configurer les Permissions pour Activer WatchGuard Endpoint Security sur les Périphériques Mac. |
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4503 - Erreur lors de l'installation de la protection sur macOS13 Ventura |
Autorisez EndpointProtectionService à partir des Eléments de Connexion. Pour de plus amples informations, accédez à Configurer les Permissions pour Activer WatchGuard Endpoint Security sur les Périphériques Mac. |