Dépanner les Points d'Accès dans WatchGuard Cloud

S'applique À : Points d'Accès Gérés par WatchGuard Cloud (AP130, AP230W, AP330, AP332CR, AP430CR, AP432) Cette rubrique s'applique aux points d'accès Wi-Fi 6 que vous gérez dans WatchGuard Cloud (AP130, AP230W, AP330, AP332CR, AP430CR, AP432).

Cette section fournit des informations vous permettant de dépanner les problèmes de connexion et de performances des points d'accès et des clients sans fil dans WatchGuard Cloud.

Pour de plus amples informations concernant le dépannage des problèmes Wi-Fi, accédez au tutoriel vidéo Notions de Base du Dépannage Wi-Fi (9 minutes).

Comment Dépanner les Connexions Sans Fil

Les sections suivantes décrivent comment identifier et dépanner une connexion Wi-Fi.

Identifier le Problème

La première étape du processus de dépannage consiste à identifier la cause profonde du problème.

• Quel est l'impact sur le client sans fil ?
• Le client peut-il s'associer au point d'accès ?
• Le client peut-il accéder au réseau ou à Internet ?
• S'agit-il d'un problème de performances où le client est connecté au réseau, mais sa connexion est lente ou de mauvaise qualité ?
• Tous les clients sans fil sont-ils concernés ou uniquement un client spécifique ?
• Les clients câblés sont-ils concernés par le même problème ?

S'agit-il d'un problème Réseau ou de Wi-Fi ?

Tentez de circonscrire le problème de manière à déterminer s'il s'agit d'un problème général de réseau ou d'un problème spécifique au Wi-Fi.

• Ce problème concerne-t-il tous les clients câblés et sans fil ou uniquement les clients sans fil ?
• L'accès aux ressources internes ou à Internet est-il fonctionnel ?
• Pouvez-vous envoyer un ping à la passerelle réseau et aux sites externes ?
• Le client sans fil a-t-il obtenu une adresse IP via DHCP ?
• Le DNS fonctionne-t-il pour résoudre les noms d'hôtes ?

Périodicité du Problème

Il est utile de savoir s'il s'agit d'un problème permanent ou s'il ne survient qu'avec certains clients, à certains moments ou à certains endroits.

• Le problème survient-il sur plusieurs clients ?
• Le problème est-il constant au fil du temps ?
• Quand est-il survenu pour la dernière fois et pendant combien de temps ?
• Le problème survient-il à un endroit précis ?
• Quel type de périphérique est concerné ? (ordinateur de bureau, ordinateur portable ou périphérique mobile)
• Pouvez-vous vous connecter avec succès à partir d'un autre périphérique ?

Processus de Connexion du Client Sans Fil

Pour dépanner les problèmes de Wi-Fi, il est important de comprendre comment le client sans fil se connecte à un point d'accès et au réseau. Chaque étape du processus peut entraîner un échec de connexion à un point d'accès ou au réseau.

1. Les points d'accès envoient périodiquement des balises au réseau afin d'annoncer leur présence, leurs fonctionnalités et leurs exigences de connexion.
2. Le client sans fil envoie une requête de sonde aux points d'accès.
3. Un ou plusieurs points d'accès répondent à la requête de sonde.
4. Le client décide du point d'accès auquel il s'associe en fonction de sa compatibilité, des exigences, de la puissance du signal ainsi que d'autres facteurs.
5. Le client envoie une demande d'authentification (802.11 de bas niveau) au point d'accès.
6. Le point d'accès répond à la demande d'authentification (802.11 de bas niveau).
7. Le client envoie une demande d'association au point d'accès avec le protocole de chiffrement requis (tel que WPA2 ou WPA3) ainsi que d'autres capacités et exigences 802.11.
8. Le point d'accès répond à la demande d'association si les fonctionnalités et le protocole de chiffrement correspondent.
9. Le processus de chiffrement s'achève ; le client est associé au point d'accès avec une connexion chiffrée et est connecté au réseau.
10. Le client obtient une adresse IP via DHCP.

Une fois que le client sans fil a été associé avec succès au point d'accès et qu'il a obtenu une adresse IP via DHCP, il peut maintenant se connecter au réseau.

Outils de Diagnostic d'un Point d'Accès

Depuis WatchGuard Cloud, vous pouvez effectuer les tests de connectivité de base à partir du point d'accès ainsi que des captures de paquets avancées entre les points d'accès et les clients sans fil de manière à dépanner les problèmes de connectivité.

• Ping — Envoyez une requête ping à une adresse IP ou un nom d'hôte. Cet outil permet de tester la connectivité avec votre passerelle réseau, les serveurs internes et les sites externes.
• Traceroute — Trace la route vers une adresse IP ou un nom d'hôte. Utilisez cet outil pour vous assurer qu'il n'existe pas de problèmes de routage réseau.
• Recherche DNS — Recherchez les informations DNS afin de trouver l'adresse IP vers laquelle un nom d'hôte se résout. Utilisez cet outil pour vous assurer que vos périphériques peuvent résoudre les requêtes de nom d'hôte. Si le DNS est indisponible, un grand nombre de services et de connexions ne fonctionnent pas correctement.
• Capture de Paquets — Il s'agit d'un outil avancé qui vous permet d'effectuer une capture de paquets des interfaces filaires et sans fil du point d'accès de manière à dépanner les problèmes de connectivité.

Pour de plus amples informations, accédez à Outils de Diagnostic d'un Point d'Accès.

À Propos de la Web UI Locale et de la CLI du Point d'Accès

Si votre point d'accès ne parvient pas à se connecter à WatchGuard Cloud, vous pouvez également vous connecter à la Web UI locale ou à la CLI (interface en ligne de commande) du point d'accès de manière à effectuer les tests de connectivité de base et examiner les journaux du système. Pour de plus amples informations, accédez à Web UI du Point d'Accès ou Interface en Ligne de Commande du Point d'Accès.

Surveiller les Clients Sans Fil

Pour afficher une liste des clients sans fil actuellement connectés aux points d'accès WatchGuard dans WatchGuard Cloud, sélectionnez Surveiller > Périphériques, sélectionnez un point d'accès ou un dossier contenant vos points d'accès puis sélectionnez État en Direct > Clients. Pour de plus amples informations, accédez à Afficher les Clients Sans Fil.

Vous pouvez sélectionner un client sans fil individuel de manière à afficher ses détails. L'information la plus importante sur la page des détails du client est le tableau Événements de Connexion qui indique toutes les erreurs de connexion ainsi qu'une description du motif de l'échec de la connexion, par exemple un mot de passe incorrect ou une déconnexion par le point d'accès. Pour de plus amples informations, accédez à Afficher les Détails du Client Sans Fil.

Rapport Problèmes de Performance

Le rapport Problèmes de Performance constitue une ressource de dépannage importante qui fournit des informations détaillées concernant les clients concernés par de mauvaises performances Wi-Fi, telles qu'un faible RSSI (puissance du signal) ou un faible débit de données.

Pour afficher le rapport, sélectionnez Surveiller > Périphériques, sélectionnez un point d'accès ou un dossier contenant vos points d'accès, puis sélectionnez Points d'Accès > Problèmes de Performance.

Le rapport initial affiche des données de tous les clients sans fil présentant des problèmes de performance.

Dans le rapport, vous pouvez sélectionner des clients individuels et consulter l'historique de leurs performances au cours des périodes spécifiques durant lesquelles le client a été concerné par de mauvaises performances.

Pour de plus amples informations, accédez à Rapport Problèmes de Performance d'un Point d'Accès.

Rapports Problèmes de Connexion et Événements de Connexion

Le rapport Problèmes de Connexion affiche les clients Wi-Fi ayant rencontré des problèmes de connexion aux points d'accès sur votre réseau sans fil. Pour afficher le rapport, sélectionnez Surveiller > Périphériques, sélectionnez un point d'accès ou un dossier contenant vos points d'accès, puis sélectionnez Points d'Accès > Problèmes de Connexion.

Consultez la colonne Motif du Dernier Échec pour savoir pourquoi le client sans fil n'est pas parvenu à se connecter.

Pour de plus amples informations, accédez à Rapport Problèmes de Connexion du Point d'Accès.

Le rapport Événements de Connexion énumère les événements de réussite et d'échec de connexion des clients tentant de se connecter à un point d'accès de votre réseau sans fil.

Pour afficher le rapport, sélectionnez Surveiller > Périphériques, sélectionnez un point d'accès ou un dossier contenant vos points d'accès, puis sélectionnez Points d'Accès > Événements de Connexion.

Consultez la colonne État de manière à déterminer quand le client a réussi à se connecter et pourquoi il n'est pas parvenu à se connecter à d'autres moments.

Pour de plus amples informations, accédez à Rapport Événements de Connexion du Point d'Accès.

Surveillance et Dépannage des Ressources

La section suivante présente une synthèse des rubriques d'aide utiles en matière de surveillance et de dépannage des réseaux sans fil :