S'applique À : WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EPP
Lorsque vous installez et utilisez l'application WatchGuard Endpoint Security sur un périphérique Apple iOS, vous pouvez rencontrer un problème que vous souhaitez signaler à l'Assistance. La méthode de contact de l'Assistance d'iOS varie si votre périphérique iOS est ou non enregistré dans l'UI de Gestion d'Endpoint Security.
Cette rubrique contient ces sections :
Le Périphérique Ne S'Affiche Pas dans l'UI de Gestion
Pour signaler un problème lorsque votre périphérique ne s'enregistre pas dans l'UI de gestion :
- Ouvrez l'application sur le périphérique iOS.
La page de configuration s'ouvre sur le périphérique.
- Tapez la page 7 fois.
La page A propos s'ouvre. - Dans Envoyer les Journaux à l'Assistance, dans la zone de texte Email, saisissez une adresse e-mail.
- Dans la zone de texte Description du Problème, saisissez la description du problème. Si vous disposez déjà d'un numéro de dossier d'Assistance, saisissez-le dans la description.
- Tapez sur Envoyer le Rapport.
La page Mode d'Assistance s'ouvre. - Tapez sur Envoyer le Rapport pour envoyer le rapport à l'Assistance.
L'Appareil S'Affiche dans l'UI de Gestion
Pour signaler un problème lorsque votre périphérique iOS s'enregistre dans l'UI de Gestion :
- Sur l'application du périphérique iOS, tapez sur le menu A Propos.
La page À Propos s'ouvre. - Dans Envoyer les Journaux à l'Assistance, dans la zone de texte Email, saisissez une adresse e-mail.
- Dans la zone de texte Description du Problème, saisissez la description du problème. Si vous disposez déjà d'un numéro de dossier d'Assistance, saisissez-le dans la description.
- Tapez sur Envoyer le Rapport.
La page Mode d'Assistance s'ouvre. - Tapez sur Envoyer le Rapport pour envoyer le rapport à l'Assistance.