Aplica A: Puntos de Acceso administrados en WatchGuard Cloud (AP130, AP230W, AP330, AP332CR, AP430CR, AP432)
Para ver los detalles específicos de un cliente inalámbrico actualmente asociado a un punto de acceso de WatchGuard en WatchGuard Cloud:
- Seleccione Monitorizar > Dispositivos.
- Seleccione un punto de acceso o una carpeta que contenga sus puntos de acceso.
- En el menú Dispositivos, seleccione Estado en Vivo > Clientes.
- Para pausar la actualización automática de los datos mostrados, haga clic en
. Para reiniciar la actualización automática, haga clic en 
. - En el cuadro de texto Buscar, escriba una consulta de búsqueda para buscar en todas las columnas de la lista de clientes.
- Seleccione un cliente.
Se abre la página Clientes.
Detalles del Cliente
La página de detalles del cliente inalámbrico incluye estos datos:
Información Básica del Cliente
Muestra esta información básica sobre el cliente:
- Nombre de Usuario — El nombre del usuario autenticado del cliente inalámbrico. Este campo no mostrará ningún valor si el nombre autenticado del cliente no está disponible.
- Dirección MAC — La dirección MAC del cliente inalámbrico.
- Dirección IP — La dirección IP del cliente inalámbrico.
- RSSI Actual — El indicador de fuerza de señal recibida (RSSI) actual de la conexión del cliente inalámbrico. Un nivel de señal fuerte da como resultado conexiones más fiables y velocidades más altas. La fuerza de señal se representa en formato -dBm (0 a -100). Este es el índice de potencia en decibeles (dB) de la potencia medida en referencia a un milivatio. Mientras más cercano sea el valor a 0, más fuerte será la señal. Por ejemplo, -40 dBm es una mejor intensidad de señal que -60 dBm.
- Tasa de Datos Actual — La tasa de datos actual de la conexión del cliente inalámbrico (en Mbps).
- Seguridad — El protocolo de seguridad del SSID al que se conectó el cliente inalámbrico, como WPA3 Personal.
- Modo Inalámbrico — El modo inalámbrico actual que utiliza la conexión del cliente, como Wi-Fi 6 (802.11ax).
- SSID — El nombre de SSID al que se conectó el cliente inalámbrico.
Volumen de Tráfico del Cliente
El widget Volumen de Tráfico del Cliente muestra la cantidad total de datos cargados y descargados (en MB) por el cliente inalámbrico durante las últimas 24 horas.
Eventos de Conexión del Cliente
La tabla Eventos de Conexión del Cliente muestra una lista de los eventos recientes del cliente.
- Estado — El tipo de evento, como una conexión o desconexión exitosa, un problema de contraseña o un evento de tiempo de espera de inactividad. Para más información, vaya a Tipos de Estado de Evento de Conexión del Cliente.
- Punto de Acceso — El punto de acceso al que está asociado el cliente.
- Motivo de la Desconexión — Indica el motivo del estado de desconexión, como una contraseña incorrecta. Para más información, vaya a Tipos de Estado de Evento de Conexión del Cliente.
- Radio — La banda de radiofrecuencia (2.4 GHz o 5 GHz) a la que está conectado el cliente inalámbrico.
- Canal — El canal inalámbrico utilizado por el cliente.
- Modo Inalámbrico — El modo inalámbrico que utiliza el cliente, como Wi-Fi 6 (802.11ax).
- Modos Inalámbricos Compatibles — Los modos inalámbricos que admite el cliente, como Wi-Fi 4 (802.11n), Wi-Fi 5 (802.11ac) o Wi-Fi 6 (802.11ax).
Los modos inalámbricos compatibles que se muestran al cliente se basan en el modo inalámbrico de la conexión actual del cliente al punto de acceso. Por ejemplo, si el modo inalámbrico de la radio del punto de acceso está configurado para 802.11ax, el cliente mostrará modos inalámbricos compatibles para 802.11ax, 802.11ac y 802.11n. Si el modo inalámbrico de la radio está configurado para 802.11ac, el cliente conectado mostrará modos inalámbricos compatibles con 802.11ac y 802.11n.
- Ancho de Canal — El ancho de canal que utiliza el cliente.
- BSSID — La dirección MAC de la radio del punto de acceso al que está asociado el cliente inalámbrico.
- SSID — El nombre de la red inalámbrica a la que está asociado el cliente inalámbrico.
- Fecha — La fecha y hora del evento.
- Seguridad — El protocolo de seguridad del SSID al que se conectó el cliente inalámbrico.
Tipos de Estado de Evento de Conexión del Cliente
| Evento | Motivo | Resolución de Problemas |
|---|---|---|
| AP ocupado | La carga de la CPU del punto de acceso es demasiado alta para acceder a la conexión del cliente inalámbrico. | Es posible que haya un elevado número de conexiones de cliente simultáneas al punto de acceso. Considere la posibilidad de agregar puntos de acceso adicionales de tamaño adecuado para su entorno. |
| AP desconectado | El punto de acceso desconectó al cliente.
| Compruebe los ajustes de Traspaso Rápido y transición RSSI mínima en los ajustes de radio del punto de acceso. Verifique los ajustes de Límite de Clientes por Radio en los ajustes avanzados de la radio del punto de acceso para cada radio, a fin de comprobar si la función está habilitada o si los límites están configurados demasiado bajos. |
| Autenticación EAP Fallida | El usuario no logró autenticarse mediante WPA2 o WPA3 Enterprise en un servidor RADIUS. | El usuario no se ha autenticado correctamente en un servidor RADIUS. Compruebe las credenciales del usuario en el servidor RADIUS. Demasiados intentos incorrectos podrían indicar intentos no autorizados de conexión a la red inalámbrica. |
| Desobedecer política ACL | La dirección del cliente inalámbrico está bloqueada por una Lista de Control de Acceso de direcciones MAC | Compruebe la función de control de acceso a direcciones MAC en los ajustes de SSID para determinar si la dirección MAC de un cliente aparece en la lista. |
| Excede los límites de conexión del cliente | El punto de acceso superó la cantidad máxima de asociaciones de clientes inalámbricos. | Verifique los ajustes de Límite de Clientes por Radio en los ajustes avanzados de la radio del punto de acceso para cada radio, a fin de comprobar si la función está habilitada o si los límites están configurados demasiado bajos. Considere la posibilidad de agregar puntos de acceso adicionales para apoyar los requisitos de su entorno y compartir la carga de clientes inalámbricos. |
| Tiempo de espera de estación inactiva | La fuerza de señal del cliente es demasiado débil o el cliente se movió fuera del alcance de la señal del punto de acceso. | Compruebe la fuerza de señal del cliente y el área de cobertura del punto de acceso para asegurarse de que dispone de suficientes puntos de acceso y de que están colocados de forma óptima para su entorno. |
| Contraseña incorrecta | El usuario escribió una contraseña de seguridad SSID incorrecta para el cifrado WPA2 o WPA3 Personal. | Asegúrese de que el cliente utilice la contraseña SSID correcta. Demasiados intentos de ingresar la contraseña incorrecta podrían indicar intentos no autorizados de conexión a la red inalámbrica. |
| Fallo de Aplicación de Reglas de Acceso a la Red | La Aplicación de Reglas de Acceso a la Red está habilitada y el cliente inalámbrico no tiene instalados productos de WatchGuard Endpoint Security, o el agente de Endpoint Security no se está ejecutando en el cliente, o bien hay una incompatibilidad de UUID o clave de autenticación.
| Si habilita la Aplicación de Reglas de Acceso a la Red en un SSID, un cliente inalámbrico debe tener instalado un producto WatchGuard Endpoint Security para poder conectarse a la red. Instale uno de estos productos en el cliente inalámbrico (WatchGuard Advanced EPDR, EPDR, EDR, EDR Core o EPP). Asegúrese de que el agente de Endpoint Security se esté ejecutando en el cliente. Para más información, vaya a Aplicación de Reglas de Acceso a la Red del Punto de Acceso. La configuración de Endpoint Security para la Aplicación de Reglas de Acceso a la Red requiere la UUID de la Cuenta correcta y la Clave de Autenticación de la cuenta de WatchGuard Cloud que administra sus dispositivos. Esta información está disponible en la página Administración > Mi Cuenta en WatchGuard Cloud. |
| Estación desconectada | El cliente inalámbrico se desconectó del punto de acceso. Contraseña incorrecta: El usuario escribió una contraseña de seguridad SSID incorrecta para el modo de seguridad WPA2 o WPA3 Personal. Dirección MAC bloqueada: Una lista de control de acceso del punto de acceso bloqueó la dirección MAC del cliente. Autenticación EAP fallida: El punto de acceso rechazó la conexión debido a una autenticación EAP fallida con el cliente. |
|
| Conexión correcta | El cliente inalámbrico se ha conectado correctamente al SSID del punto de acceso. |
Rendimiento del Cliente
Seleccione la pestaña Rendimiento para ver los detalles de rendimiento de las conexiones del cliente a los puntos de acceso.
El gráfico muestra los períodos de tiempo en los que el cliente se vio afectado por un RSSI bajo o una tasa de datos baja.
- RSSI Bajo — Un RSSI inferior a -75 dBm se considera una fuerza de señal baja para un cliente. Mientras más cercano sea el valor a 0 dBm, más fuerte será la señal. Por ejemplo, -60 dBm es mejor fuerza de señal que -75 dBm.
- Tasa de Datos Baja — Una tasa de datos de menos de 25 Mbps se considera una tasa de datos baja para un cliente.
Puede pasar el cursor sobre áreas específicas del gráfico para ver los detalles de rendimiento del RSSI y de la tasa de datos a lo largo del tiempo. Los puntos verdes indican el inicio y el final de la conexión del cliente al punto de acceso.
La tabla Conexiones del Punto de Acceso incluye estos datos:
- Punto de Acceso — El punto de acceso al que se estaba conectado el cliente. Haga clic en el nombre del punto de acceso para ir a la página del informe de Problemas de Rendimiento del dispositivo. Un cliente puede conectarse a varios puntos de acceso si el cliente se mueve de un punto de acceso a otro punto de acceso.
- Tiempo Total Conectado — La cantidad de tiempo que un cliente inalámbrico estuvo conectado al punto de acceso.
- Porcentaje de RSSI Bajo — El porcentaje de tiempo en que el cliente se vio afectado por un RSSI bajo mientras estaba conectado al punto de acceso.
- Porcentaje de Tasa de Datos Baja — El porcentaje de tiempo en el que el cliente se vio afectado por una tasa de datos baja mientras estaba conectado al punto de acceso.
- RSSI Medio — El RSSI medio de la conexión del cliente al punto de acceso.
- Tasa de Datos Promedio — La tasa de datos promedio de la conexión del cliente al punto de acceso.
- RSSI Más Bajo — El RSSI más bajo de la conexión del cliente al punto de acceso.
Informe Uso de la Red del Punto de Acceso
Informe Principales Clientes del Punto de Acceso
Informe Problemas de Rendimiento del Punto de Acceso