Aplica A: Puntos de Acceso administrados en WatchGuard Cloud (AP130, AP230W, AP330, AP332CR, AP430CR, AP432)
Puede ejecutar estas herramientas de diagnóstico en WatchGuard Cloud para probar y resolver problemas de conectividad de red desde el punto de acceso:
- Ping — Haga ping a una dirección IP o a un nombre de host.
- Captura de Paquetes — Realice una captura de paquetes de las interfaces cableadas e inalámbricas del punto de acceso para resolver problemas de conectividad.
- Traceroute — Trace la ruta hacia una dirección IP o un nombre de host.
- Búsqueda de DNS — Busque información sobre el DNS para encontrar la dirección IP a la que resuelve un nombre de host.
- Instantánea — Puede descargar un archivo de instantánea de diagnóstico de los datos de registro del punto de acceso y de la información del sistema. Para más información, vaya a Descargar el Archivo de Diagnóstico de Instantáneas.
También puede ejecutar estas herramientas de diagnóstico (excepto la captura de paquetes) desde la Web UI del Punto de Acceso y la Interfaz de Línea de Comandos (CLI) del Punto de Acceso.
Utilizar las Herramientas de Diagnóstico
Para utilizar herramientas de diagnóstico para su punto de acceso:
- Seleccione Monitorizar > Dispositivos.
- Seleccione un punto de acceso.
- En el menú Dispositivos, seleccione Estado en Vivo > Herramientas de Diagnóstico.
Se abre la página Herramientas de Diagnóstico.
- En la lista desplegable Tarea, seleccione la herramienta de diagnóstico que desea utilizar. Puede seleccionar:
- Ping
- Captura de Paquetes
- Traceroute
- Búsqueda de DNS
- Para Ping, Traceroute o Búsqueda de DNS, en el cuadro de texto Dirección (IP o Nombre de Dominio), ingrese una dirección IP o un nombre de host para probar con la herramienta que seleccionó. Por ejemplo, ingrese 192.168.1.1, o example.com.
Para obtener más información sobre la Captura de Paquetes, vaya a Realizar una Captura de Paquetes.
- Haga clic en Ejecutar.
La salida del comando aparece en una ventana.
Realizar una Captura de Paquetes
Utilice la herramienta Captura de Paquetes para interceptar y analizar paquetes de datos enviados entre sus puntos de acceso y los clientes inalámbricos, o entre puntos de acceso y la red LAN cableada. La captura de paquetes utiliza la utilidad tcpdump para capturar paquetes desde el punto de acceso inalámbrico e interfaces cableadas.
Puede ver la captura de paquetes en vivo, o puede descargar e inspeccionar estos paquetes con herramientas de terceros como Wireshark. La herramienta Captura de Paquetes lo ayuda a diagnosticar y resolver problemas de la red inalámbrica, como desconexiones, latencia o pérdida de paquetes.
La captura de paquetes requiere la versión de firmware v2.5 o superior del punto de acceso.
Para realizar una captura de paquetes:
- Seleccione Monitorizar > Dispositivos.
- Seleccione un punto de acceso.
- En el menú Dispositivos, seleccione Estado en Vivo > Herramientas de Diagnóstico.
Se abre la página Herramientas de Diagnóstico. - En la lista desplegable Tarea, seleccione Captura de Paquetes.
- (Opcional) Para limitar los resultados, utilice los argumentos:
- Seleccione Usar Argumentos.
Se abre el cuadro de texto Argumentos. - En el cuadro de texto Argumentos, ingrese uno o varios argumentos para la captura de paquetes (tcpdump). Los argumentos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Por ejemplo, para capturar datos para la interfaz cableada/enlace de subida, escriba -i eth0. Para ver más ejemplos de configuración, vaya a Argumentos de Captura de Paquetes.
- Seleccione Usar Argumentos.
- Desde la lista desplegable Interfaz, seleccione las interfaces de los puntos de acceso cableados e inalámbricos que desea capturar. Puede seleccionar más de una interfaz para la captura de paquetes.
Las entradas de texto que agregue manualmente a la lista de interfaces se ignorará y no se utilizará en la captura de paquetes. Seleccione únicamente de la lista incluida de interfaces específicas para cada modelo de punto de acceso.
- (Opcional) Para guardar los datos directamente en un archivo de captura de paquetes (.PCAP), seleccione Transmitir datos a un archivo. Si selecciona varias interfaces, se creará un archivo separado para cada interfaz. Puede importar este archivo en una aplicación de terceros, como Wireshark, para analizar la captura de paquetes.
- Haga clic en Ejecutar.
Los datos de la captura de paquetes se actualizan cada cinco segundos durante cinco minutos como máximo.
En el cuadro de texto Buscar, puede buscar términos en los datos capturados.
- Para detener la captura de paquetes, haga clic en
. - (Opcional) Si seleccionó Transmitir datos a un archivo, puede seleccionar Descargar archivo PCAP una vez finalizada la captura de paquetes para descargar el archivo en su computadora.
El tamaño máximo de un archivo de captura de paquetes es 30 MB. El archivo de la captura de paquetes se sobrescribe si se alcanza el tamaño máximo de archivo.
Argumentos de Captura de Paquetes
Para ver información sobre los paquetes transmitidos en su red con la captura de paquetes, en el cuadro de texto Argumentos, puede escribir los siguientes argumentos del comando tcpdump:
tcpdump [-aAbdDefIKlLnNOpPqRStuUvxX] [ -B size ] [ -c count ][ -E algo:secret ] [ -i interface ] [ -M secret ] [ -s snaplen ][ -T type ] [ -y datalinktype ] [ expression ]
Los argumentos en los comandos de captura de paquetes distinguen entre mayúsculas y minúsculas. El comando tcpdump es opcional cuando escribe los argumentos.
Por ejemplo:
- Para ver todo el tráfico del puerto 443 en la interfaz cableada/enlace de subida, ingrese -i eth0 port 443. En este ejemplo, para capturar paquetes en una interfaz, ingrese:
- -i para filtrar paquetes en una interfaz.
- port para filtrar datos en un número de puerto.
- Para ver todo el tráfico del DHCP en la interfaz cableada/enlace de subida, escriba -i eth0 udp port 67 o 68. En este ejemplo, para capturar paquetes en una interfaz, ingrese:
- -i para filtrar paquetes en una interfaz.
- udp para filtrar datos en un protocolo.
- port para filtrar datos en un número de puerto.
- Para limitar la captura a cuatro paquetes en la interfaz cableada/enlace de subida, ingrese -i eth0 -c 4. En este ejemplo, para limitar la captura de paquetes, escriba -c.
- Para ver todo el tráfico DNS del puerto 53 en la interfaz cableada/enlace de subida desde o hacia el servidor interno 10.0.1.10, ingrese -i eth0 host 10.0.1.10 y port 53. En este ejemplo, ingrese:
- host para filtrar datos en un host.
- port para filtrar datos en un número de puerto.
- Para ver el tráfico en el primer SSID de la interfaz inalámbrica de 2.4 GHz, escriba -i ath0 (los SSID adicionales en el mismo radio serían ath01, ath02 y así sucesivamente). Para ver el tráfico en el primer SSID de la interfaz inalámbrica de 5 GHz, escriba -i ath1 (los SSID adicionales en el mismo radio serían ath11, ath12 y así sucesivamente). En este ejemplo, para capturar paquetes en una interfaz, ingrese:
- -i para filtrar paquetes en una interfaz.
Si usa argumentos con las interfaces inalámbricas, no puede ver los paquetes inalámbricos específicos, como los paquetes de balizas y sondeo. Para ver estos paquetes, debe seleccionar interfaces de la lista desplegable Interfaz y no usar argumentos.
Para obtener más información sobre los argumentos de las capturas de paquetes, vaya a tcpdump.org.
Descargar el Archivo de Diagnóstico de Instantáneas
Su punto de acceso compila datos de registro y otra información del sistema que es útil al resolver problemas del dispositivo con un representante de Soporte Técnico de WatchGuard. Puede descargar esta información desde el punto de acceso en un archivo de instantánea de diagnóstico que puede enviar a su representante de Soporte Técnico.
El nombre predeterminado del archivo es [nombre del dispositivo]_support.tgz.
Para descargar un archivo de diagnóstico desde el punto de acceso:
- Seleccione Monitorizar > Dispositivos.
- Seleccione un punto de acceso.
- En el menú Dispositivos, seleccione Estado en Vivo > Herramientas de Diagnóstico.
Se abre la página Herramientas de Diagnóstico. - Seleccione la pestaña Instantánea.
- Haga clic en Descargar archivo de instantánea.
El archivo de instantánea de diagnóstico se descarga y se guarda en la ubicación que especifique.