Integrar su Firebox con Autotask

1. Seleccione Sistema > Integraciones de Tecnología.

   

2. Seleccione la pestaña Autotask.
3. Marque la casilla de selección Habilitar Autotask.
4. En el cuadro de texto Nombre de Usuario, ingrese el nombre de usuario para su cuenta de Autotask.
5. En el cuadro de texto Contraseña, ingrese la contraseña para su cuenta de Autotask.
6. Junto al cuadro de texto Cuenta, haga clic en Buscar.
   Aparece la página Búsqueda de Cuentas.
7. Seleccione una cuenta y haga clic en Aceptar.
8. Para establecer una prioridad de ticket predeterminada, junto al cuadro de texto Prioridad, haga clic en Buscar.
   Aparece el cuadro de diálogo Búsqueda de Prioridad de Ticket de Servicio.

   

9. Seleccione un nivel de prioridad para los tickets generados por el Firebox y haga clic en Aceptar.
10. Para establecer una cola predeterminada para tickets, junto al cuadro de texto Cola, haga clic en Buscar.
    Aparece el cuadro de diálogo Buscar Cola.
11. Seleccione una Cola y haga clic en Aceptar. Todos los tickets generados por el Firebox aparecen en esta cola.
12. Junto al cuadro de texto Producto, haga clic en Buscar.
    Aparece el cuadro de diálogo Buscar Producto.
13. Seleccione un Producto y haga clic en Aceptar.
14. Si ya existe un Ítem de Configuración para este Firebox en su cuenta de Autotask, marque la casilla de selección Usar Ítem de Configuración existente. ¡Consejo!Si ya existe un Ítem de configuración para este Firebox en su cuenta de Autotask y no marca esta casilla de selección, aparecerá un Ítem de Configuración duplicado en su cuenta de Autotask.

La integración de Autotask determina la presencia de una configuración existente al buscar una configuración que contenga un número de serie que coincida con el número de serie del Firebox.

15. Para probar los ajustes antes de guardar la configuración, haga clic en Probar Ajustes.
16. Para guardar los cambios en la configuración, haga clic en Guardar.

1. Seleccione Configuración > Integraciones de Tecnología > Autotask.

2. Marque la casilla de selección Habilitar Autotask.
3. En el cuadro de texto Nombre de Usuario, ingrese el nombre de usuario para su cuenta de Autotask.
4. En el cuadro de texto Contraseña, ingrese la contraseña para su cuenta de Autotask.
5. En el cuadro de texto Cuenta, ingrese el nombre de su cuenta de Autotask.
6. En el cuadro de texto Prioridad, escriba el nivel de prioridad de Autotask para todos los tickets generados por el Firebox.
7. En el cuadro de texto Cola, ingrese el nombre de la cola de Autotask. Todos los tickets generados por el Firebox aparecen en esta cola.
8. En el cuadro de texto Producto, ingrese el nombre del Producto de Autotask.
9. Si ya existe un Ítem de Configuración para este Firebox en su cuenta de Autotask, marque la casilla de selección Usar Ítem de Configuración existente. ¡Consejo!Si ya existe un Ítem de configuración para este Firebox en su cuenta de Autotask y no marca esta casilla de selección, aparecerá un Ítem de Configuración duplicado en su cuenta de Autotask.
10. Haga clic en Aceptar.
11. Guarde la configuración en su Firebox.

1. En el icono de navegación en la parte superior izquierda, seleccione CRM > Cuentas.
   Aparece la página Búsqueda de Cuentas.
2. En el cuadro de texto Nombre de la Cuenta, ingrese el nombre de la cuenta. ¡Consejo!Puede escribir solo una parte del nombre de la cuenta.
3. Haga clic en Buscar.
   Aparece una lista de cuentas.

4. Para ver los detalles de la cuenta, haga clic en el nombre de la cuenta.
   Aparece la página Cuenta.

1. En la página Cuenta de su compañía, coloque el cursor sobre el menú en la parte superior izquierda.

2. Seleccione Ítem de Configuración.
   Aparece el cuadro de diálogo Ítems de Configuración.

3. Seleccione un Ítem de Configuración para ver o editar la configuración.
   Aparece la página Editar Ítem de Configuración.

4. Para ver los detalles y monitores de conexión de su Firebox, expanda la sección Campos Definidos por el Usuario del Ítem de Configuración (Firewall).
   Aparece una lista de monitores de WatchGuard.

Monitores de WatchGuard

Los Ítems de Configuración del Firebox incluyen un conjunto único de monitores de WatchGuard que se relacionan con el monitoreo del dispositivo y la administración de tickets. Estos son los umbrales para los eventos del sistema, y le permiten personalizar los eventos que generan tickets.

Si una condición del sistema pasa un umbral configurado, se crea un ticket para notificarle el evento del sistema. Si el evento no continúa y cae por debajo del umbral, el ticket se cierra automáticamente. Si el evento ocurre de nuevo, el mismo ticket se abre de nuevo para que pueda dar seguimiento a ocurrencias repetidas del mismo evento.

Si edita un monitor en Autotask, debe usar la misma sintaxis que los monitores existentes. Si crea un monitor con una sintaxis no válida, la interfaz de usuario de Autotask no emite un aviso. Sin embargo, aparecen errores en los registros de Firebox.

WG: Modelo Firebox

Muestra el número de modelo de su Firebox.

WG: Versión de Fireware

Muestra la versión del sistema operativo Fireware instalado en su Firebox.

WG: Monitorear la Detección de APT

Monitorea los APT que detecta APT Blocker durante un periodo especificado. Por ejemplo, puede notificarle si se detectan 100 APT durante 10 minutos.

WG: Monitorear la Detección de Botnet

Monitorea la actividad de botnet detectada por Botnet Detection durante un periodo sostenido. Por ejemplo, puede generar un ticket si se detecta actividad de botnet por más de 10, 30 o 60 minutos.

WG: Monitorear el Vencimiento del Certificado

Monitorea los certificados del sistema y genera un ticket si un certificado va a caducar dentro del número de días que usted especifique. Puede seleccionar 10, 30 o 60 días antes de la caducidad.

WG: Monitorear la Conmutación por Error del Clúster

Monitorea si ocurre una conmutación por error de FireCluster. Después de que ocurre una conmutación por error, el nuevo FireCluster principal genera un ticket. La información del ticket incluye los ID de miembro del nuevo clúster principal y del principal anterior. El ticket se cierra cinco minutos después de la estabilidad del clúster.

WG: Monitorear el uso de la CPU

Monitorea el uso de la CPU durante un periodo especificado. Por ejemplo, puede generar un ticket si el uso de la CPU es mayor a un 90 % durante 10 minutos.

WG: Detección de DLP

Monitorea las violaciones que Data Loss Prevention detecta durante un periodo especificado. Por ejemplo, puede generar un ticket si se detectan 50 violaciones de DLP durante 10 minutos.

WG: Caducidad de Llaves de Licencias

Monitorea las llaves de licencias y genera un ticket si una llave va a caducar dentro del número de días que usted especifique. Puede seleccionar 10, 30 o 60 días antes de la caducidad.

WG: Monitorear la Detección de Congestión

Monitorea si ocurrieron ataques de congestión del servidor (como congestiones SYN, ICMP, UDP, IPsec, IKE) durante un periodo especificado. Por ejemplo, puede generar un ticket si se detectan ataques de congestión del servidor durante 10, 30 o 60 minutos.

WG: Monitorear el Estado de la Interfaz

Monitorea si alguna de las interfaces de red tiene un estado de vínculo desconectado por un periodo especificado. Por ejemplo, puede generar un ticket si una interfaz está desconectada por más de 5, 10 o 30 segundos.

WG: 430

Monitorea si el IPS detecta intentos de intrusión durante un periodo especificado. Por ejemplo, puede notificarle si se detectan 50 intrusiones durante 10 minutos.

WG: Monitorear el Consumo de Memoria

Monitorea el uso de memoria durante un periodo especificado. Por ejemplo, puede notificarle si el uso de memoria es mayor a un 90 % durante más de 10 minutos.

WG: Monitorear la Detección de Spam

Le notifica si spamBlocker detecta correos electrónicos de spam durante un periodo especificado. Por ejemplo, puede notificarle si se detectan 50 mensajes de spam durante 10 minutos.

WG: Monitorear las Conexiones Totales

Monitorea el número total de conexiones concurrentes durante un periodo especificado, comparado con los límites de conexión de su sistema. Por ejemplo, puede generar un ticket si el número total de conexiones concurrentes es mayor a un 90 % del límite de su sistema por más de 10 minutos.

WG: Monitorear las Conexiones L2TP Totales

Monitorea el número total de conexiones L2TP concurrentes durante un periodo especificado, comparado con los límites de conexión de su sistema. Por ejemplo, puede generar un ticket si el número total de conexiones L2TP concurrentes es mayor a un 90 % del límite de su sistema por más de 10 minutos.

WG: Monitorear las Conexiones MUVPN Totales

Monitorea el número total de conexiones de Mobile VPN (MUVPN) simultáneas durante un período especificado, comparado con los límites de conexión de su sistema. Por ejemplo, puede generar un ticket si el número total de conexiones MUVPN concurrentes es mayor a un 90 % del límite de su sistema por más de 10 minutos.

WG: Monitorear las Conexiones SSLVPN Totales

Monitorea el número total de conexiones SSLVPN concurrentes durante un periodo especificado, comparado con los límites de conexión de su sistema. Por ejemplo, puede generar un ticket si el número total de conexiones SSLVPN concurrentes es mayor a un 90 % del límite de su sistema por más de 10 minutos.

WG: Monitorear la Detección de Virus

Le notifica si Gateway AntiVirus detecta virus durante un periodo especificado. Por ejemplo, puede generar un ticket si se detectan 50 virus durante 10 minutos.

1. En su cuenta de Autotask, seleccione la pestaña Tickets.

2. Para ver los detalles de los tickets, haga clic en el número o en la descripción del ticket.

 

1. En el panel de control de Autotask, haga clic en el logotipo de Autotask.
2. Seleccione Administración.

3. Expanda la Mesa de Ayuda (Tickets).

4. Haga clic en Prioridades.
   Aparece la página Prioridades de Tickets.
5. Para editar una Prioridad de Ticket, haga clic en la prioridad e ingrese un nombre nuevo.

6. Para agregar una nueva Prioridad de Ticket, haga clic en Nuevo.

1. En el panel de control de Autotask, haga clic en el logotipo de Autotask.
2. Seleccione Administración.
3. Haga clic en Mesa de Ayuda (Tickets).
4. Haga clic en Colas.
   Aparece la página Colas de Mesa de Ayuda.

5. Para editar una Cola, haga clic en la cola e ingrese un nuevo nombre.
6. Para desactivar una Cola, haga clic con el botón derecho en la cola y seleccione Inactivar Cola.
7. Para eliminar una Cola, haga clic con el botón derecho en la cola y seleccione Eliminar Cola.
8. Para crear una nueva Cola, haga clic en Nuevo.
9. Para editar quién recibe notificaciones, haga clic con el botón derecho en la Cola y seleccione Editar Detalles de la Cola.

1. En el panel de control de Autotask, haga clic en el logotipo de Autotask.
2. Seleccione Administración.
3. Haga clic en Mesa de Ayuda (Tickets).
4. Haga clic en Productos y Servicios.
5. Haga clic en Categorías de Productos.
   Aparece la página Categorías de Productos.

6. Para editar, agregar o eliminar una Categoría de Productos, haga clic con el botón derecho en una categoría del menú de navegación.
7. Seleccione Editar Categoría de Producto, Agregar Categoría de Productoo Eliminar Categoría de Producto.