Gilt für: WatchGuard EDR Core
Führen Sie anhand der Information in diesem Hilfethema eine Fehlersuche und -behebung für Probleme beim Upgrade-Prozess von TDR Host-Sensor auf EDR Core durch.
Bevor Sie beginnen
- Zum Verständnis der End-of-Life-Zeitleiste für TDR sowie der einzelnen Schritte, um auf EDR Core upzugraden, lesen Sie den Blog Post End-of-Life-Zeitleiste für TDR mit Beginn zum 30. September 2023 (Englisch).
- Es gibt verschiedene Upgrade-Szenarien, basierend auf den WatchGuard-Produkten, die Sie derzeit ausführen. Um zu bestimmen, welches Szenario auf Sie zutrifft, lesen Sie den WDB-Artikel Host-Sensor Upgrade auf Endpoint Security.
- Wenn Sie bereit sind, Ihren Host-Sensor in WatchGuard Cloud upzugraden, folgen Sie den Anweisungen in Upgrade von TDR auf Endpoint Security (Windows-Computer).
Fehlersuche und -behebung
Falls nach dem Abschluss des Upgrade-Prozesses ein Problem auftritt, prüfen Sie folgende Abschnitte:
- Einige Computer haben inaktive Lizenzen
- Einige Endpoints erscheinen nicht in der Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche
- Performance-Probleme
Einige Computer haben inaktive Lizenzen
Sind die Endpoint Security-Lizenzen einiger Geräte nach dem Upgrade inaktiv, lesen Sie den WDB-Artikel WatchGuard EDR Core-Lizenz ist inaktiv in WatchGuard Cloud.
Einige Endpoints erscheinen nicht in der Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche
Falls einige Endpoints nach dem Upgrade nicht in der Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche erscheinen, stellen Sie sicher, dass die Endpoints zu den URLs Zugang haben, die im WDB-Artikel Von Panda und WatchGuard Endpoint Security-Produkten verwendete URLs aufgeführt sind.
Falls das Problem weiterhin besteht, erfassen Sie mit dem PSInfo-Tool Diagnoseprotokolle eines betroffenen Endpoints, um den Support bei der Fehlersuche zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.
Performance-Probleme
Falls auf einem Computer Performance-Problemen nach dem Upgrade auf EDR Core auftreten, wie z. B. verlangsamter Start, verifizieren Sie, dass der Computer Zugriff auf die im WDB-Artikel Von Panda und WatchGuard Endpoint Security-Produkten verwendete URLs beschriebenen URLs hat.
Wird EDR Core zusammen mit Drittanbieter-Schutzsoftware ausgeführt, stellen Sie sicher, dass erforderliche Ausschlüsse für die Software in der Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Ausschlüssen in WatchGuard Endpoint Security.
Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass diese Verzeichnisse aus Ihrer Drittanbieter-Software ausgeschlossen werden:
%programfiles%\Panda Security
%programfiles(x86)%\Panda Security
%allusersprofile%\Panda Security
Falls das Problem weiterhin bestehen sollte und damit Sie identifizieren können, welche Endpoint Security-Schutzeinstellungen das Problem verursachen, deaktivieren Sie die folgenden Workstation- und Server-Einstellungen jeweils einzeln und in der folgenden Reihenfolge:
- Schutz vor Netzwerkangriffen
- Anti-Exploit
- Erweiterter Schutz
Nachdem Sie den Schutz identifiziert haben, nutzen Sie Erste Schritte mit PSInfo und Die Tools PSErrorTrace und PSErrorTrace_exch, um Diagnosedaten zu erfassen und kontaktieren Sie den WatchGuard Support.