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À propos du support technique WatchGuard
WatchGuard® saisit toute l'importance d'une assistance technique lorsque votre réseau doit être sécurisé avec des ressources ayant été limitées. Nos clients exigent de notre part des connaissances et une assistance plus étendues dans un univers où la sécurité est vitale.
Abonnement à l'Assistance
Votre Firebox inclut un abonnement aux services d'assistance WatchGuard. L'abonnement à l'assistance prend effet automatiquement au moment où vous activez votre produit.
L'abonnement à l'assistance vous apporte les avantages suivants :
Garantie Remplacement de Matériel
Un abonnement en vigueur à l'Assistance prolonge la garantie matérielle d'un an incluse avec chaque Firebox. En outre, l'abonnement vous fournit un remplacement à l'avance de votre matériel pour minimiser le temps d'indisponibilité en cas de panne matérielle. En cas de défaillance matérielle, si un technicien certifié WatchGuard approuve votre RMA, WatchGuard vous fera parvenir un appareil de rechange avant même d'avoir à retourner le matériel d'origine.
Mises à jour logicielles
Votre abonnement à l'Assistance vous permet d'installer les dernières mises à jour logicielles et les optimisations pour vos produits WatchGuard.
Support technique
Lorsque vous avez besoin d'une assistance, nos équipes d'experts sont fin prêtes :
- Concernant les abonnements à l'Assistance Standard, les représentants sont disponibles de 6 h à 18 h (votre heure locale) du lundi au vendredi.
- Vous pouvez opter pour un niveau d'assistance supérieur qui vous permettra de joindre les représentants du support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an.
- Les forums en ligne d'utilisateurs sont animés par des ingénieurs chevronnés qualifiés pour le support technique.
Pour obtenir des informations sur les différents niveaux d'assistance et les autres services d'assistance auxquels vous pouvez souscrire, rendez-vous sur http://watchguard.com/wgrd-support/support-levels.
Ressources et alertes d'assistance
Votre abonnement au Service d'Assistance vous donne accès à une panoplie de vidéos éducatives de qualité professionnelle, de cours en ligne interactifs, et d'outils en ligne spécialement étudiés pour répondre à vos questions sur la sécurité des réseaux en général ou sur les aspects techniques de l'installation, la configuration et la maintenance de vos produits WatchGuard.
Notre équipe d'intervention d'urgence, un groupe dévoué d'experts en sécurité réseau, surveille Internet pour identifier les menaces émergentes. Ils diffusent ensuite des alertes d'Assistance vous informant avec précision sur ce que vous pouvez faire pour réagir à chaque nouvelle menace. Vous pouvez personnaliser vos préférences pour les alertes et filtrer selon vos besoins le type de conseils et alertes que le Service d'Assistance vous envoie.
Expiration de l'Abonnement à l'Assistance
Dans la clé de fonctionnalité de votre Firebox, l'abonnement à l'assistance est identifié par l'ancien nom de l'assistance WatchGuard, LiveSecurity Service. La date d'expiration de LiveSecurity Service dans la clé de fonctionnalité est la date à laquelle l'abonnement à l'assistance expire pour ce périphérique. Pour davantage d'informations sur la façon de visualiser les dates d'expiration dans la clé de licence, voir À propos des Clés de Fonctionnalité.
Pour garantir la sécurité de votre réseau, nous vous conseillons de faire le nécessaire pour que votre abonnement à l'assistance reste valide. Quand votre abonnement arrive à échéance, vous perdez l'accès aux toutes dernières alertes de sécurité et aux mises à jour logicielles régulières. Cette perte risque de rendre votre réseau vulnérable. Des dommages à votre réseau coûteront beaucoup plus chers qu'un simple renouvellement d'abonnement au service d'assistance. Un renouvellement fait dans les 30 jours n'a aucun frais de remise en vigueur.