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Temas Relacionados

Configurar la Integración de ConnectWise para Informes

Para integrar los informes generados por el WSM Report Server o Dimension con el servidor ConnectWise, debe configurar el cliente y servidor ConnectWise para recibir la información necesaria del WSM Report Server o Dimension. También debe configurar el WSM Report Server o Dimension y los Firebox para generar los informes y mensajes de registro correctos, y enviarlos al servidor ConnectWise correcto.

Para sus Firebox que ejecutan el sistema operativo Fireware v11.12 y posterior, puede configurar la integración de ConnectWise directamente en el Firebox. Esto le permite sincronizar automáticamente la información de activos del cliente para un monitoreo y administración del dispositivo más eficiente. Cuando habilita la integración de ConnectWise en su Firebox, no tiene que agregar manualmente sus Firebox a una cuenta corporativa como se describe en este tema. Para obtener más información, consulte Integrar su Firebox con ConnectWise.

Por ejemplo, un socio de WatchGuard quien administra los Firebox para diferentes clientes puede generar informes diarios de la actividad en estos Firebox para incluirlos en sus informes de ConnectWise. El socio desea automatizar el proceso de generación de informes y enviar un reporte resumen mensual a cada cliente.

Cuando configura el WSM Report Server o Dimension, especifique qué informes WatchGuard generar para la integración con ConnectWise. Los informes disponibles incluyen Estadísticas de Firebox, Resumen del Servicio Intrusion Prevention, Resumen de WebBlocker y Dominios Más Populares.

Para obtener más información sobre cómo especificar qué informes se generan por Dimension, consulte Programar Informes.

Para obtener más información sobre cómo especificar qué informes se generan por el WSM Report Server, consulte Configurar los Ajustes del Servidor para el Report Server.

Antes de Empezar

Asegúrese de tener:

Especificar Usuarios de Empresa para recibir el Reporte Resumen Ejecutivo en ConnectWise

En la configuración de su ConnectWise, puede especificar una lista de usuarios en las empresas que usted administra para recibir un Reporte Resumen Ejecutivo.

  1. Inicie sesión en ConnectWise.
  2. En el menú de navegación izquierdo, expanda la lista Empresas y seleccione Empresas.
    Aparece la pestaña Empresa con los detalles de la Búsqueda de Empresa.
  3. En el cuadro de texto Nombre de la empresa, escriba el nombre de la empresa.
    Para este ejemplo, escriba Client_A.
  4. Presione Entrar en su teclado.
    Aparecerá la página Client_A Company.
  5. En la parte inferior de la página, seleccione la pestaña Administración.
  6. En la sección Destinatarios de Informes, haga clic en + para agregar un nuevo destinatario.
  7. En la lista desplegable Notificar, seleccione Dirección de correo electrónico.
  8. En el cuadro de texto Quién adyacente, escriba una dirección de correo electrónico a la que desee enviar el informe.
  9. Haga clic en Guardar.

Captura de pantalla de la página Empresa Client_A, pestaña Administración

  1. Para agregar otro destinatario del mensaje de notificación por correo electrónico, repita los pasos 6 al 9.
  2. Si agregó otras empresas nuevas, repita los pasos 3 al 10 por cada empresa que agregó.

Programar la Entrega del Reporte Resumen Ejecutivo en ConnectWise

Cuando configura ConnectWise para que envíe el Reporte Resumen Ejecutivo, para cada empresa a la que agregó y especificó un usuario para la notificación, todos los informes generados se envían a estas empresas en el Reporte Resumen Ejecutivo en un mensaje de notificación mensual por correo electrónico.

  1. En el menú de navegación izquierdo, expanda la lista Sistema y seleccione Tablas de Configuración.
    Aparece la página Configurar Lista de Tablas.
  2. En la lista desplegable Categoría, seleccione Empresa.
  3. Presione Entrar en su teclado.
    Aparecen todos los resultados de la categoría Empresa.
  4. Seleccione Administración.
    Aparece la página Administración de la empresa seleccionada.
  5. En la sección Programar resumen ejecutivo, marque la casilla de selección Programar el día.
  6. De la lista desplegable adyacente, seleccione el día del mes y la hora para enviar el informe.

Captura de pantalla de la página Empresa de Administración

  1. Haga clic en Guardar y cerrar.

Establecer la Configuración de ConnectWise para el WSM Report Server o Dimension

Una vez que haya completado la configuración de cada empresa en ConnectWise, configure su WSM Report Server o Dimension para enviar informes a ConnectWise.

Para habilitar la integración ConnectWise para que envíe los WatchGuard Reports a ConnectWise, desde Dimension:Closed
  1. Seleccione Administración > Administración de Log Server.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Seleccione la pestaña Informes.
  4. Marque la casilla de selección Habilitar integración de ConnectWise.
    Aparece la configuración de ConnectWise.

Captura de pantalla de la Configuración de ConnectWise

  1. En el cuadro de texto ConnectWise Server, ingrese la dirección de su servidor ConnectWise.
    Asegúrese de escribir la dirección del servidor ConnectWise en uno de los siguientes formatos: test.connectwise.com o test.connectwise.com:<puerto>.
  2. En el cuadro de texto ID de la empresa, ingrese una identificación ConnectWise para su empresa.

  3. En los cuadros de texto Inicio de sesión Integrador y Contraseña de Integrador, ingrese el nombre de usuario y contraseña para su identificación de empresa ConnectWise.
    Esta es la información que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  4. En la lista desplegable Zona horaria del servidor, seleccione la zona horaria donde está ubicado su servidor ConnectWise.
  5. Haga clic en Agregar para agregar la información de ID administrada y Solución de administración para su empresa a la lista Nombres de la empresa.
    Aparece el cuadro de diálogo Empresa Nueva.
  6. En el cuadro de texto ID administrada, escriba la ID administrada para la empresa.
    Para este ejemplo, escriba IDclientA.
    Esta es la información de la ID Administrada que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  7. En el cuadro de texto Solución de administración, escriba la Solución de administración para la empresa.
    Para este ejemplo, escriba clientA_Solution.
    Esta es la información de la Solución de Administración que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  8. Haga clic en Aceptar.
    El nombre de la empresa aparece en la lista Nombres de la Empresa.
  9. Si agregó otras empresas nuevas, repita los pasos 9 al 12 para cada empresa que agregó.
  10. Para importar un certificado CA para el servidor ConnectWise, haga clic en Importar Certificado.
    Aparece el cuadro de diálogo Seleccionar Archivo de Certificación.
  11. Haga clic en Seleccionar Archivo y seleccione el certificado CA para el servidor ConnectWise.
    Este es el certificado CA que agregó al configurar el SSL en el servidor ConnectWise.
  12. Haga clic en Aceptar.
  13. Haga clic en Guardar.
Para habilitar la integración para enviar los WatchGuard Reports a ConnectWise, desde WatchGuard Server Center:Closed
  1. En la pestaña Configuración del Servidor de Report Server, marque la casilla de selección Habilitar Integración de ConnectWise.
    La configuración ConnectWise está activada.
  2. En el cuadro de texto ConnectWise Server, ingrese la dirección de su servidor ConnectWise.
    Asegúrese de escribir la dirección del servidor ConnectWise en uno de los siguientes formatos: test.connectwise.com o test.connectwise.com:<puerto>.
    Esta es la información del Sitio de ConnectWise que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  3. En el cuadro de texto ID de la empresa, ingrese una identificación ConnectWise para su empresa.
    Esta es la información de la ID de la Empresa que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  4. En los cuadros de texto Inicio de sesión Integrador y Contraseña de Integrador, ingrese el nombre de usuario y contraseña para su identificación de empresa ConnectWise.
    Esta es la información que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  5. En la lista desplegable Zona horaria del servidor, seleccione la zona horaria donde está ubicado su servidor ConnectWise.
  6. Haga clic en Agregar para agregar la información de ID administrada y Solución de administración para su empresa a la lista Nombres de la empresa.
    Aparece el cuadro de diálogo Empresa Nueva.

Captura de pantalla del cuadro de diálogo Empresa Nueva

  1. En el cuadro de texto ID administrada, escriba la ID administrada para la empresa.
    Para este ejemplo, escriba IDclientA.
    Esta es la información de la ID Administrada que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  2. En el cuadro de texto Solución de administración, escriba la Solución de administración para la empresa.
    Para este ejemplo, escriba clientA_Solution.
    Esta es la información de la Solución de Administración que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  3. Haga clic en Aceptar.
    El nombre de la empresa aparece en la lista Nombres de la Empresa.

Captura de pantalla de las Configuraciones de Servidor de Informes ConnectWise

  1. Si agregó otras empresas nuevas, repita los pasos 6 al 9 por cada empresa que agregó.
  2. Haga clic en Importar para importar un certificado CA para su servidor ConnectWise.
    Aparece el cuadro de diálogo Seleccionar Archivo de Certificación.

Captura de pantalla del cuadro de diálogo Seleccionar Archivo de Certificación.

  1. Seleccione el certificado CA para el servidor ConnectWise.
    Este es el certificado CA que agregó al configurar el SSL en el servidor ConnectWise.
  2. Haga clic en Aceptar.
  3. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios en Report Server.

Crear un cronograma de informes

Después de establecer la Configuración de ConnectWise para el WSM Report Server o Dimension, debe crear un Cronograma de Informes para generar los informes ConnectWise y enviarlos a ConnectWise.

Para crear un cronograma de informe sobre el WSM Report Server, desde las páginas de WSM Report Server:Closed
  1. Seleccione la pestaña Generación de Informes.
    Aparece la página Generación de Informes.

Captura de pantalla de la página Generación de Informes

  1. En la sección Cronogramas de Informes, haga clic en Agregar.
    Aparece el cuadro de diálogo Nuevo Cronograma con la pestaña Configuración del Cronograma seleccionada.

Captura de pantalla del cuadro de diálogo Nuevo Cronograma

  1. En el cuadro de texto Nombre del programa, escriba un nombre descriptivo para este programa.
    Para este ejemplo, escriba Informes de ConnectWise para el cliente A.
  2. (Opcional) En el cuadro de texto Descripción (opcional), escriba una descripción que lo ayude a identificar este programa.
  3. En la lista Dispositivos, marque la casilla de selección de cada dispositivo, grupo de dispositivos o FireCluster que desee incluir en el grupo.
    Esta es la información del dispositivo que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  4. En la lista Tipos de informes, marque la casilla de selección de cada informe que desee generar.
  5. Para enviar los tipos de informes seleccionados a ConnectWise, marque la casilla de selección Enviar informes generados a ConnectWise.
  6. En la lista desplegable ID administrada, seleccione la ID administrada de ConnectWise para una compañía que agregó a la lista Nombres de la empresa en la pestaña Configuración del servidor.
    Esta es la información de la ID de Administración que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  7. En las opciones Programa de informes, seleccione Ejecutar recurrentemente.
  8. En la lista desplegable adyacente, seleccione Diario.
  9. En la sección Rango de recurrencia, seleccione Sin fecha de finalización.
  10. Haga clic en Aceptar para guardar su configuración.
    El cronograma aparece en la lista Cronogramas de Informes.
Para crear una cronograma de informes, en Dimension:Closed
  1. Seleccione Administración > Programar Informes.
    Aparecerá la página Cronogramas de Informes.
  2. Haga clic en Agregar.
    Se inicia el asistente Create Schedule, con la página Nombre y Descripción seleccionada.
  3. En el cuadro de texto Nombre del programa, escriba un nombre descriptivo para este programa.
    Para este ejemplo, escriba Informes de ConnectWise para el cliente A.
  4. (Opcional) En el cuadro de texto Descripción (opcional), escriba una descripción que lo ayude a identificar este programa.
  5. Haga clic en Siguiente.
    Aparece la página Selección de Recursos.
  6. Seleccione la opción Dispositivos.
  7. De la lista desplegable, seleccione Especificar Dispositivos y agregue los dispositivos, grupos de dispositivos o FireClusters para incluirlos en el cronograma.
    Esta es la información del dispositivo que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  8. Haga clic en Siguiente.
    Aparece la página de Selección de Destino.
  9. Marque la casilla de selección Enviar los informes a ConnectWise.
  10. En la lista desplegable, seleccione la ID administrada de ConnectWise para una empresa que haya agregado a la lista Nombres de la Empresa.
    Esta es la información de la ID de Administración que especificó en la sección Configurar la Integración de ConnectWise para Informes .
  11. Haga clic en Siguiente.
    Aparece la página Selección de Informe.
  12. De la lista desplegable Tipos de Informes, seleccione Informes ConnectWise.
  13. De la lista desplegable Zona Horaria, seleccione la zona horaria para los informes.
  14. De la lista desplegable Plantilla de Informe, seleccione la plantilla que se utilizará para los informes.
  15. De la lista desplegable Agregación de Informe, seleccione Individual.
    La lista desplegable Ejecutar Informes tiene la opción Diariamente seleccionada. No puede cambiar esa opción.
  16. Haga clic en Finalizar para guardar la configuración.
    El cronograma aparece en la lista Cronogramas de Informes.

Solucionar Problemas

Si no se generan los informes que seleccionó:

  • Verifique que haya datos para los informes seleccionados en la fecha especificada. Para informes diarios, su WSM Report Server o Dimension incluye datos a partir del día anterior a la generación del informe.
  • Verifique la información de ConnectWise que agregó en la sección Configuración de ConnectWise para su WSM Report Server o Dimension coincide con la información en la configuración de su ConnectWise.
  • Verifique que el WSM Report Server o Dimension se haya iniciado y que el certificado CA que importó sea válido.
Si la configuración es la correcta, desde el WSM Report Manager:Closed
  1. Edite el cronograma de informes que agregó en los informes de ConnectWise.
  2. Cambie la fecha de Inicio a la fecha actual y la hora de Inicio a dos minutos después de la hora actual.
    Por ejemplo, si la hora actual es 12:47, defina la hora de Inicio en 12:49.
  3. Después de la hora de Inicio que especificó, abra el Cliente de ConnectWise PSA.
  4. Vaya a la página Empresa y seleccione la pestaña Configuración.
    La sección Preguntas sobre Configuración debería incluir los datos actualizados.
  5. Si hay datos actualizados, asegúrese de haber especificado la dirección de correo electrónico correcta en el cronograma de informes.
  6. Si no hay datos actualizados presentes, póngase en contacto con Soporte de WatchGuard y envíe este archivo de registro para su evaluación:
    C:\Documents and Settings\WatchGuard\logs\wrserver\ap_reporting.log
Si la configuración es la correcta, en Dimension:Closed
  1. Edite el cronograma de informes que agregó en los informes de ConnectWise.
  2. Inicie sesión en ConnectWise.
  3. Vaya a la página Empresa y seleccione la pestaña Configuración.
    La sección Preguntas sobre Configuración debería incluir los datos actualizados.
  4. Si hay datos actualizados, asegúrese de haber especificado la dirección de correo electrónico correcta en el cronograma de informes.
  5. Si no hay datos actualizados presentes, póngase en contacto con Soporte de WatchGuard y envíe el archivo de registro support.tgz de Diagnóstico del Sistema Dimension.

Vea también

Programar Informes

Integrar su Firebox con ConnectWise

Configurar los Ajustes del Servidor para el Report Server

Configurar los Ajustes de Eliminación de Informes y los Ajustes de la Base de Datos

Configurar los Ajustes de Notificación para el Report Server

Configurar los Ajustes de la Generación de Informes

Ver Mensajes de registro e Informes en WebCenter

Configurar los Ajustes de la Generación de Registros para el Report Server

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