関連トピック

# 機能キーの同期化をトラブルシューティングする

機能キーの同期化により、機能の有効期限が切れたとき、または期限切れが近づいたときに、Firebox で自動的に WatchGuard の Web サイトから最新の機能キーをダウンロードすることができます。

## Firebox の構成をチェックする

Firebox で自動的に最新の機能キーをダウンロードできるようになっているかどうかを確認するには、構成で以下の項目をチェックしてください。

- 機能キーの同期化が有効化されている必要があります。構成の手順については、次を参照してください：機能キーの同期化およびアラーム通知を有効にする。
- ドメイン services.watchguard.com を解決できる DNS サーバーを使用するように Firebox が構成されている必要があります。Firebox で DNS サーバーを設定する手順については、次を参照してください：WINS サーバーおよび DNS サーバーの IP アドレスを追加する。
- HTTPS 経由で Firebox から WatchGuard の Web サイトに接続できるようになっている必要があります。Firebox にインターネット アクセスをフィルタリングする外部インターネット ゲートウェイがある場合は、ゲートウェイで Firebox から services.watchguard.com への HTTPS 接続が許可されている必要があります。

## 手動同期をテストする

機能キーの同期化が有効になっている場合は、ライセンス対象の機能の有効期限が切れている場合、または向こう 3 日間で期限切れになる場合は、Firebox で新しい機能キーのダウンロードが試みられます。機能キーの同期化が自動的に行われない場合、または機能キーを直ちに同期する必要がある場合は、手動で同期すること、または新しい機能キーをインストールすることができます。詳細については、次を参照してください：Firebox 機能キーを取得する。

手動同期が失敗した場合は、以下のトラブルシューティング手順を使用して、失敗の原因を特定して解決してください。

## DNS 解決をテストする

機能キーをダウンロードするには、Firebox で DNS 名 services.watchguard.com を解決できるようになっている必要があります。

Firebox からの DNS ホスト名解決をテストするには、Fireware Web UI から以下の手順を実行します：

DNS ルックアップ 診断タスクを使用して、Firebox による DNS 名解決をテストすることができます。

Firebox からの DNS ホスト名解決をテストするには、Fireware Web UI から以下の手順を実行します：

1. システム ステータス > 診断 の順に選択します。
   診断 ページが表示され、診断ファイル タブが選択された状態になります。
2. ネットワーク タブを選択します。
   ネットワーク ページが表示されます。
3. タスク ドロップダウン リストから、DNS ルックアップ を選択します。
   アドレス テキスト ボックスが表示されます。
4. アドレス テキスト ボックスに、ホスト名 services.watchguard.com を入力します。
5. タスクの実行 をクリックします。
   コマンドの出力が結果ペインに表示されます。
6. DNS ルックアップ コマンドを停止するには、タスクの停止 をクリックします。

Firebox からの DNS ホスト名解決をテストするには、Firebox System Manager から以下の手順を実行します：

1. ツール > 診断タスク の順に選択します。
2. タスク ドロップダウン リストから、DNS ルックアップ を選択します。
3. アドレス テキスト ボックスに、ホスト名 services.watchguard.com を入力します。
4. タスクの実行 をクリックします。
   コマンドの出力が結果ペインに表示されます。

## サポートのための診断ログ データを収集する

機能キーの同期化を解決できない場合は、WatchGuard Technical Support にお問い合わせください。サポートに連絡した際に、Firebox から support.tgz ファイルを取得するように技術者から指示がある場合があります。最良の結果を得られるように、機能キーの手動同期を試みた直後に Firebox から support.tgz ファイルを取得してください。

Firebox から support.tgz ファイルを取得するには、Fireware Web UI で以下の手順を実行します。

1. システム ステータス > 診断 の順に選択します。
2. サポート ログ ファイルをダウンロードする をクリックします。
   ブラウザによりファイルがダウンロードされます。

Firebox から support.tgz ファイルを取得するには、Firebox System Manager で以下の手順を実行します。

1. Firebox の Firebox System Manager を起動します。
2. ステータス レポート タブを選択します。
3. サポート をクリックします。
4. 診断ファイルを保存する場所を選択します。

support.tgz ファイルをサポートケースに添付します。

#### 関連情報

機能キーについて

機能キーと FireCluster について

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