関連トピック

# WatchGuard サポートについて

WatchGuard® は、限られたリソースを使用してネットワークのセキュリティを維持しなければならない場合、いかにサポートが重要かを熟知しています。セキュリティが極めて重要な場合、お客様にはより深い知識と支援が必要です。

## サポート登録

Firebox には、WatchGuard サポート サービスの登録が含まれています。製品をアクティブにすると、サポート登録が自動的に開始します。

サポート登録は、以下の利点を提供します。

ハードウェア交換保証

有効なサポート登録により、各 Firebox に付帯する 1 年のハードウェア保証が延長されます。登録には、ハードウェアに障害が発生した時のダウンタイムを短縮するための新型ハードウェアの交換も含まれています。ハードウェアに障害が発生し、WatchGuard の認定技術者がお客様の RMA を承認した場合、お客様から元のハードウェアをお送りいただく前に WatchGuard から交換品を発送いたします。

ソフトウェア更新

サポート登録により、WatchGuard 製品の現在のソフトウェアや拡張機能の更新プログラムをインストールすることができます。

技術サポート

ご不明の点がある場合は、テクニカル サポートまでご連絡ください。

- 標準サポート登録の場合、担当者が月曜から金曜の午前 6 時～午後 6 時 (現地タイム ゾーン) までサポートを受け付けます。
- 技術サポート担当者が 365 日 24 時間連絡を受け付ける、ハイレベルのサポートへのアップグレードもご用意しています。
- オンライン ユーザー フォーラムは、シニア サポート エンジニアが管理しています。

利用可能なサポート レベルや利用可能なその他のサポート サービスの詳細については、www.watchguard.com/wgrd-support/support-levels にアクセスしてください。

サポート リソースとアラート

サポート サービスに登録していただくことにより、専門家が監修した各種取扱説明ビデオや対話型オンライン トレーニング コースはもとより、ネットワーク セキュリティ全般に関する疑問点や、お使いの WatchGuard 製品のインストール・構成・メンテナンスの技術面に関する疑問点に答えられるように特別に設計されたオンライン ツールにアクセスすることもできます。

Rapid Response Team とネットワーク セキュリティの専門チームは、発生する脅威を識別するためにインターネットを監視します。次に、サポート アラートを配信し、新しい脅威に個別に対処するための具体策を説明します。アラートの基本設定をカスタマイズして、サポート サービスから送信されるアドバイスやアラートの種類を微調整できます。

## サポート登録の有効期限

Firebox の機能キーでは、WatchGuard サポートの旧称である LiveSecurity Service によってサポート登録を特定しています。機能キーにある LiveSecurity Service の有効期限は、そのデバイスのサポート登録の有効期限が切れる日付です。機能キーの有効期限を確認する方法の詳細については、次を参照してください：機能キーについて.

ネットワーク セキュリティを維持するため、サポート登録を継続されることをお勧めします。登録の期限が切れている場合、最新のセキュリティ警告と定期的なソフトウェア更新ができなくなります。これらが使用できなくなると、お使いのネットワークはリスクを伴うことになります。ネットワークへの被害から立ち直るには、サポート登録の更新よりはるかに莫大な費用がかかります。30 日以内に更新を行った場合、再インストール費用は発生しません。

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