関連トピック

# USB ドライブを使ってサポート スナップショットを保存する

サポート スナップショットは、WatchGuard Technical Support のデバイス問題のトラブルシューティングに役立つデバイス構成、ログ ファイル、およびその他の情報の最新のコピーが含まれているファイルです。サポート スナップショット機能を使用するには、デバイスが Fireware v11.4 以降を実行している必要があります。

この機能は XTMv デバイスではサポートされていません。

Firebox の USB インターフェイスに USB ドライブを接続すると、デバイスは自動的に新しいサポート スナップショットを生成し、暗号化ファイルとしてスナップショットを USB ドライブに保存します。デバイスに電源が入っている状態で、USB ドライブがデバイスに接続されると、これが自動的に行われます。USB ドライブを接続するたびに、Firebox は USB ドライブの \wgdiag ディレクトリに現在のサポート スナップショットを自動的に保存します。

Firebox が接続された USB ドライブを検出すると、自動的に以下のアクションを完了します。

- USB ドライブに \wgdiag ディレクトリが 存在しない場合は、Firebox がそれを作成します。
- USB ドライブに \wgdiag がすでに存在している場合は、Firebox がそれを削除し、再度作成します。
- Firebox は、新しいサポート スナップショットを support1.tgz という名前のファイルで \wgdiag ディレクトリに保存します。

USB ドライブを接続するたびに、または Firebox を再起動するたびに、\wgdiag ディレクトリのすべてのファイルが削除され、新しいサポート スナップショットが保存されます。

サポート スナップショットを維持する場合は、Firebox に USB ドライブを再接続する前に、USB ドライブの \wgdiag ディレクトリの名前を変更するか、または support1.tgz ファイルを USB ドライブからコンピュータにコピーします。

USB 診断ファイルの生成についてのステータス メッセージは、ログ ファイルの情報レベルメッセージとして表示されます。これらのログ メッセージには、USB 診断 テキストが含まれています。LCD ディスプレイ付き Firebox または XTM デバイスでは、USB 診断ファイルが書き込まれ、USB ドライブが接続または削除されるときに、LCD にもメッセージが表示されます。

既定では、USB ドライブが最初に検知されると、Firebox は USB ドライブごとに単一のサポート スナップショットのみを保存します。Command Line Interface の USB 診断 コマンドを使用して、デバイス動作中に複数のサポート スナップショットを USB ドライブに定期的に自動保存するように設定することが可能です。デバイスが複数のサポート スナップショットを保存するように構成されていると、スナップショットが保存されるごとに、ファイル名の最後の数字が高くなっていきます。これで、サポート スナップショットの順序を確認することができます。例えば、最初の 2 つのサポート スナップショットのファイル名は、support1.tgz および support2.tgz となります。有効化すると、USB 診断により、USB ドライブにサポート スナップショットが最大で 48 ファイル保存されます。保存されているスナップショットの数が 48 に達すると、新しいサポート スナップショットが保存されるたびに、Firebox では最も古いスナップショット ファイルが自動的に削除されます。

USB 診断 コマンドの使用方法の詳細については、Fireware Command Line Interface リファレンス を参照してください。

#### 関連情報

USB ドライブを使用してシステム バックアップと復元を行う

USB ドライブからバックアップ イメージを自動的に復元する

フィードバックの送信 • サポートのリクエスト • 全製品ドキュメント • 技術検索