関連トピック

# 誤検出または検出に失敗したスパムをレポートする

誤検出 電子メール メッセージは、spamBlocker により誤ってスパムであると識別された正当なメッセージです。検出漏れ (または見逃しスパム) 電子メール メッセージは、spamBlocker がスパムであると正しく識別しなかったスパム メッセージです。誤検出または検出漏れ電子メール メッセージを見つけた場合、WatchGuard にフィードバックを送信することができます。

また、フィードバックを直接 CYREN (旧称 Commtouch) のデータセンターに送信することもできます。送信請求バルクメール メッセージの誤検出に関するフィードバックの送信もできます。ユーザーから実際にメール メッセージが要求された場合、spamBlocker はこのメッセージをバルク メールと認識します。

電子メールが 未確認 カテゴリに割り当てられた場合は、誤検出のレポートを送信しないでください。これは永続的なカテゴリではないので、CYREN はスパムの疑い関するエラー レポートは調査しません。

## フィードバックを CYREN に送信する

CYREN に誤検出または検出漏れレポートを送信するには、電子メール メッセージへのアクセスが必要です。spamBlocker が分類した電子メール メッセージのカテゴリ (確定済みスパムまたはバルク) も把握しておく必要があります。カテゴリを確認するには、件名タグを追加する spamBlocker アクションを選択し、電子メールの件名の冒頭に一意の文字シーケンスが追加されるように構成する必要があります。

誤検出と検出漏れを報告するには、以下の手順を実行します：

1. 電子メールを .msg または .eml ファイルとして保存します。

CYREN にはメール ヘッダーが必要なので、最初の電子メール メッセージは転送できません。Microsoft Outlook または Mozilla Thunderbird などの電子メール ソフトウェアを使用すると、電子メール メッセージをコンピュータのデスクトップ フォルダーにドラッグ アンド ドロップできます。ドラッグ アンド ドロップ機能がない電子メール ソフトウェアを使用する場合、フォルダーに電子メール メッセージを保存するには、ソフトウェアの [名前を付けて保存] メニュー オプションを使用する必要があります。

1. 以下を宛先とする新しい電子メール メッセージを作成します：

reportfp@blockspam.biz (誤検出の場合)

reportfn@blockspam.biz (検出漏れの場合)

reportso@blockspam.biz (送信請求バルクメールが誤検出された場合)

1. 電子メール メッセージの件名に次のように入力します：

FP レポート <あなたの会社名> <提出日>(誤検出の場合)

FN レポート <あなたの会社名> <提出日>(検出漏れの場合)

FP レポート <あなたの会社名> <提出日>(送信請求バルクメールが誤検出された場合)

1. .msg または .eml ファイルを電子メール メッセージに添付してメッセージを送信します。

CYREN に送信するメッセージが多数ある場合は、すべてを 1 つの ZIP ファイルにまとめることができます。ZIP ファイルを ZIP アーカイブに入れないでください。CYREN が自動的に分析できるのは、1 レベル圧縮の ZIP ファイルのみです。

## 機密のメッセージに関するフィードバックをレポートする

CYREN にレポートしたいメッセージが機密情報であるために、最初の電子メール メッセージを送信できない場合は、代わりに電子メール ヘッダーの RefID レコードを送信することができます。RefID レコードは、Firebox と CYREN Detection Center 間のトランザクションの参照番号です。

spamBlocker は、各電子メールに X-WatchGuard-Spam-ID ヘッダを追加します。例:

X-WatchGuard-Spam-ID: 0001.0A090202.43674BDF.0005-G-gg8BuArWNRyK9/VKO3E51A==

ヘッダーの X-WatchGuard-Spam-ID: 部分に続く英数字の長いシーケンスが、RefID レコードです。

ヘッダーから RefID レコードをコピーし、電子メール メッセージの本文にペーストします。複数の電子メール メッセージに関するレポートを送信する場合、各 RefID レコードを個別の行に配置します。

Microsoft Outlook を使用して電子メールヘッダを見るには、以下の手順に従います。

1. 電子メール メッセージを新しいウィンドウで開くか、または Outlook で選択します。
2. 別のウィンドウで電子メールを開く場合、表示 > オプション の順に選択します。
   Outlook で電子メールを強調表示する場合、電子メールを右クリックして オプション を選択します。
   メッセージ オプション ウィンドウの下部にヘッダーが表示されます。

Microsoft Outlook Express を使用している場合、電子メール ヘッダを見るには、以下の手順に従います。

1. 電子メッセージは新しいウィンドウで開くか Outlook Express で強調表示します。
2. 別のウィンドウで電子メールを開く場合は、ファイル > プロパティ の順に選択します。
   Outlook で電子メールを強調表示する場合、電子メールメッセージを右クリックして プロパティ を選択します。
3. ヘッダーを確認するには、詳細 タブを選択します。

## メッセージが割り当てられたカテゴリを検索する

メッセージの割り当て先のカテゴリは、メッセージ タグのみに表示されます。アクションを サブジェクト タグの追加 に変更して、電子メールの件名に文字の一意のシーケンスを追加します。spamBlocker タグの使用方法の詳細については、次を参照してください：spamBlocker のアクション、タグ、およびカテゴリ。

#### 関連情報

spamBlocker をアクティブ化および構成する

フィードバックの送信 • サポートのリクエスト • 全製品ドキュメント • 技術検索